سه راز موفقیت در بازاریابی دیجیتال

اصطلاح بازاریابی دیجیتال برای نخستین بار در دهه نود میلادی به کار برده شد. زمانی که به دلیل عدم دسترسی اینترنتی، شغل مناسبی به حساب نمی آمد. امروزه همه جا صحبت از بازاریابی دیجیتال، استراتژی و استفاده از آن است. اما به راستی بازاریابی اینترنتی چیست؟ فواید آن در چه زمینه هایی است؟ و راه موفقیت در آن چیست؟

بازاریابی دیجیتال در یک تعریف ساده به انواع تبلیغاتی گفته می شود که از یک یا چند راه مختلف بر روی انواع محصولات و برندها انجام می گیرد.

 

بازاریابی دیجیتال انواع مختلفی دارد اما مهمترین آن ها عبارتند از:

با توجه به اعتماد بیش از پیش شرکتهای مختلف و پرداخت های هنگفت آنها و همچنین دسترسی به بیشترین کاربران با کمترین هزینه و در کوتاه ترین زمان، روز به روز به اهمیت و اعتبار بازاریابی دیجیتالی افزوده می شود. بازاریابی دیجیتال با سرعت چشمگیری در حال پیشی گرفتن از بازاریابی سنتی است. در نتیجه، شرکتها موظف هستند با نهایت تلاش در برنامه های بازاریابی دیجیتال وارد شده و در آن موفق شوند.

 

رازهای موفقیت در بازاریابی دیجیتال

۱.آماده کردن محتوایی که نیازهای مشتریان را برطرف می سازد.

از آنجایی که تولید محتوا، نقش بسزایی در استراتژی بازاریابی دیجیتال دارد، توسعه محتوا برای جذب بیشتر مشتری از طرف شرکتها، ضروری به نظر می رسد. هر شرکتی بیشتر از آنکه روی کمیت محتوا کار کند باید روی کیفیت آن متمرکز شود تا با محتوای باکیفیت، اعتماد مخاطب را جلب کرده در نتیجه به معروفیت شرکت کمک کند. آماده سازی محتوای مرتبط و با کیفیت، به برنامه و هدف گذاری مشخصی نیاز دارد. ۶۳٪ از کارآفرینان، هیچ استراتژی در مورد تولید محتوا ندارند که همین، باعث از دست رفتن فرصتهای زیادی می شود. در کنار داشتن برنامه ریزی هدفمند، تحقیق و بررسی مداوم در مورد بازار و تقاضای موجود در آن از ضروریات است. سپس می توانید بهترین محتوای مرتبط با برند خود را ایجاد کنید.

۲.به آخرین دستورالعمل ها در بازاریابی دیجیتال دست پیدا کنید.

تا وقتی نتوانید به آخرین اخبار و دستورالعمل ها دسترسی داشته باشید و به طور مستمر از بروز رسانی ها مطلع شوید، نمی توانید موفقیت خود را به طور کامل تضمین کنید. اطلاع از جدیدترین روش ها، به دست آوردن اطلاعات صحیح، مراقبت و زیرنظر گرفتن رقبای اینترنتی. کارآفرینان باید به مشتریان خود و نیازهایشان اشراف کامل داشته باشند و بر آموزه های خود در مورد بازاریابی دیجیتال تاکید کنند تا بتوانند هر چه بهتر، جایگاه شرکت را ارتقا بخشند. مثلا، گوگل به طور مرتب الگوریتم های خود را به روز رسانی می کند که ممکن است هر آنچه درباره SEO یاد گرفته اید رد کند. همچنین شبکه های اجتماعی زیادی هستند که از تاریخ تاسیس آنها تاکنون، تغییرات زیادی بر روی آنها انجام شده است. همانند برنامه های شبکه های اجتماعی که به طور مستمر به روز رسانی می شوند.

۳.استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را با تلفن همراه هماهنگ کنید.

تلفن همراه برای بیش از دو سوم مردم جهان در دسترس است. وسیله ای که ارتباط و  دستیابی به اطلاعات مهم را در کمترین زمان میسر می سازد. بیش از دو سوم استفاده کنندگان تلفن همراه، ۱۵ دقیقه بعد از بیدار شدن از خواب به آن نگاهی می اندازند. ۳۰٪ از مشترکان در مواقعی که تلفن همراه در کنارشان نیست دچار اضطراب می شوند و ۷۷٪ از نسل دهه هشتاد، تلفن همراه خود را شبانه روز  در کنار خود دارند. این اعداد و ارقام نشان می دهد که بازاریابی پیامکی از اهمیت زیادی برخوردار است و عدم هماهنگی استراتژی شرکت با برنامه های تلفن همراه، شما را با ضرر و زیان زیادی مواجه خواهد نمود. پس با ایجاد سایتی هماهنگ با برنامه تلفن همراه، بهترین گام برای بازاریابی دیجیتال برداشته می شود.

اگر به فکر تدوین یک استراتژی بازاریابی موثر هستید با ما تماس بگیرید.

 

منبع:

www.blog.khamsat.com

Read More
یحیی عبیاوی ۳۰ آذر ۱۳۹۹ 0 دیدگاه

چگونه از منطقه امن (comfort zone) خارج شویم؟

یکی از بزرگترین موانع در رسیدن به اهداف و علایق، عادت به بودن در یک مکان و لذت بردن از امنیت و آسایشی است که فراهم شده است؛ به طوری که شخص از ورود به هرگونه ریسک و چالشی پرهیز می کند. به این مکان خاص، منطقه امن گفته می شود. چنان که  فرد از کار کمتر، راحتی بیشتر، عدم ریسک پذیری و امنیت فکری حاصل از آن، رضایت کامل داشته و از این روند لذت می برد.

نیل دونالد والش (Neale Donald Walsch)  می گوید:
“زندگی زمانی آغاز می شود که منطقه امن تو از بین برود”

خارج شدن از منطقه امن، کار بسیار دشواری است اما امری ضروری در راه پیشرفت و موفقیت و کلیدی برای برآورده شدن آرزوهاست. همچنین خلق فرصتهای جدید در زندگی، فشار مضاعف برای متمرکز نمودن افکار ما در جهت نوآوری و وسعت افق دید، از نتایج خروج از آن می باشد.

برای رهایی از منطقه امن به نکات زیر توجه کنید:

 

۱.روش فکر کردن خود را تغییر دهید.

رالف والدو امرسون ( Ralph Waldo Emerson) می گوید: “تو چیزی هستی که به آن فکر می کنی”. افکار ما بر چگونه بودنمان تاثیر بسزایی دارد. تغییر کردن به نظرکار بسیار سختی است اما برای پیشرفت کردن، امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. طریقه فکر کردن درباره خود را تغییر دهید. به طوری که، تغییر نوع صحبت کردن با خود و داستانهایی که درباره خود عنوان می کنید در واقعیت خودتان تاثیر خواهد گذاشت. برای شروع، مغز خود را به فکر کردن درباره اینکه در آینده چه شخصی در چه جایگاهی خواهید بود عادت دهید تا به مرور به این عادتها اعتقاد پیدا کنید؛ مانند: « من آدم موفقی هستم»، « من می توانم».

کتاب های زیادی در این باره نوشته شده است. با کتاب خواندن می توانید  وسعت فکری خود را گسترش داده و با کارآفرین های زیادی آشنا شوید که چگونه با تغییر افکار خود به موفقیت دست یافته اند.

برای تحقق آرزوهای خود باید روش فکر کردنتان  و آرزو کردن کاملاَ در یک راستا باشند. ترس هایتان را بشناسید و در گذشتن از آنها مصمم باشید. از سرزنش کردن خود پرهیز کنید و با اشخاصی مراوده داشته باشید که با روش فکر کردن شما همسو باشند.

۲.عادتهایتان را تغییر دهید.

اشخاص غیر موفق، مهارتی عالی در رد شدن از موفقیت و ادغام شدن در عادات بد دارند. منتظر نباشید که موفقیت، خود به خود برای شما اتفاق بیفتد بلکه باید مصرانه پیگیر آن باشید و در جهت آن قدم بردارید. توجه داشته باشید حرکت در یک روند روتین، می تواند دوباره شما را در دام منطقه امن گرفتار کند. برای خروج از منطقه امن و آگاهی از فضای بیرون از آن، لازم است قدم بسیار مهم و اساسی بردارید و آن، تغییر عادات روزانه زندگی است. برای آنکه موفق شوید، عاداتی را کشف کنید که می توانند شما را موفق کنند. برای تحقق آرزوهای خود، عادتهای لازم برای برآورده کردن آن ها را پیدا کنید.

۳.با قدم های کوچک شروع کنید.

انجام کارهای کوچک برای خارج شدن از منطقه امن

در ابتدای تغییر، ممکن است اوضاع کمی آزاردهنده باشد. شما را ناامید کند و کماکان شما را وادار کند در همان وضعیت ثابت و منطقه امن خود باقی بمانید. به همین دلیل برداشتن گامهای بزرگ برای تغییر، توصیه نمی شود. بهترین راه، برداشتن قدمهای کوتاه اما مستمر است. هر روز، مطلب جدیدی بیاموزید و عادات مختلفی را تجربه کنید و به آهستگی از عادات بد، فاصله بگیرید.  ترزا آمیبل (Teresa Amiable) محقق دانشگاه هاروارد دریافت که بالاترین انگیزه برای انجام کاری، برداشتن گامهای کوتاه روزانه است و بدترین چیزی که به نتیجه مطلوب آسیب می زند آزمایش شکست است.

۴.خود را به چالش بکشید و ماجراجویی کنید.

چالش برای خروج از منطقه امن

به این ضرب المثل توجه کنید:” ماجراجو نبودن، خود بزرگترین ماجراجویی است”. عقل، شما را به عدم ماجراجویی دعوت و تشویق می کند. بنابراین ممکن است شما دست از خواسته خود بردارید. چون تغییر وضع موجود آسان نیست و شجاعت، صبر و زمان زیادی را می طلبد. بهترین راه برای تحقق تغییرات بزرگ و اساسی، به چالش کشیدن خود است. برای خارج شدن از منطقه امن و کشف جهان خود، ماجراجویی را آغاز کنید و خود را به چالش بکشید. کاری را که از اتمام آن مطمئن نیستید، را انتخاب کنید و در مواقع بهانه تراشی، با خود صادق باشید.

۵.به خودتان جایزه دهید.

هدیه دادن برای خروج از منطقه امن

بی جی فاگ (Bj Fogg) روانشناس دانشگاه استنفورد (Stanford University) می گوید: “احساسات، عادات را خلق می کنند. هرگاه از عهده عادت کوچکی برآمدید به خود بگویید تو عالی بودی یا کار خوبی انجام دادی، تا به خود تاکید کنید که این عادتی است که به آن افتخار می کنید.”

گروه آنتونی رابینز (Anthony Robbins) (سخنران و نویسنده معروف)، اهمیت جایزه دادن به خود را در این جمله خلاصه می کند: “یکی از مهمترین کارهایی که بعد از اتمام کار برای خود و گروه خود انجام می دهید، جایزه دادن است “. به عبارت دیگر، در لحظه ای که به خودتان جایزه می دهید، عقل، احساسات مثبت را برمی انگیزد و به این نتیجه می رسد که تلاش شما از طریق ادامه دادن کارها، پاداشی دارد. به همین دلیل عقل، تشویق می شود که کار را با موفقیت به اتمام برساند.

کمی از وقت خود را به نوشتن موفقیت های خود اختصاص دهید و اینکه چطور از منطقه امن خود خارج شده اید را مکتوب کنید و آماده پاداش دادن به خاطر کار بزرگی که انجام داده اید باشید. اگر این کار را نادیده بگیرید، عقل، احساس عالی خود را از دست می دهد و احتمال از دست رفتن انگیزه و شور و هیجان برای به دست آوردن موفقیت، بالا خواهد رفت. در حالی که یک جشن هر چند کوچک به خاطر کاری که انجام داده اید، شما را به موفقیتهای بیشتر سوق خواهد داد و به شما کمک خواهد کرد که ببینید چه چیزهای باارزشی را از دست می دادید اگر در منطقه امن باقی می ماندید. می توان برای موفقیتهای کوچک، روزانه و برای موفقیتهای بزرگ، ماهانه بدون خرج زیاد، جشن گرفت. خرید غذای مورد علاقه تان برای موفقیت کوچک یا تشکر از خود، مثال واضحی از جوایزی است که می توانید با کمترین هزینه برای خود فراهم کنید.

شما برای خروج از منطقه امن خود چه کاری انجام می دهید؟  با ما در تماس باشید و افکار خود را با ما در کامنت به اشتراک بگذارید.

 

 

منبع:

www.blog.khamsat.com

Read More
یحیی عبیاوی ۲۹ آذر ۱۳۹۹ 0 دیدگاه

چرا باید یک برند تجاری قدرتمند بسازیم؟

در فوریه سال ۲۰۱۸ و در گزارش “Brand Finance” که  در آن سالانه، ۵۰۰ برند تجاری برتر و با ارزش مورد ارزیابی قرار می گیرد، شرکت والت دیزنی (The Walt Disnay Company) که در سال ۱۹۲۳ تاسیس شده است به عنوان بهترین برند جهان شناخته شد. همچنین، شرکت بزرگ آمازون (Amazon) باارزش ترین برند جهان اعلام شد و هر کدام از شرکت های فیسبوک، اپل، گوگل و سامسونگ بین این دو شرکت قرار گرفتند.
در همین راستا، اگر بخواهید در مورد عملکرد شرکت های خودروسازی تحقیق کنید، احتمال اینکه برند تویوتا به ذهنتان خطور کند بسیار زیاد است یا برای جستجو در مورد هر چیزی به گوگل مراجعه می کنید. بنابراین برند تجاری یکی از مهمترین دلایلی است که شرکت ها را از هم متمایز می گرداند.

 

داستان برند تجاری:

شرکت های جهانی برای اعتماد سازی بین خود و مشتریانشان، روی داستان سرمایه گذاری می کنند. چون داستان، قوی ترین ابزار احساسی در میان انسانهاست؛ به طوری که مغز را تحریک کرده و باعث تغییر عملکرد ما در زندگی می شود. بر همین اساس، داستان شرکت های تجاری شامل سه محور اصلی می باشند: ۱. مشکل ۲. راه حل ۳. موفقیت

برندسازی تجاری با داستان

برندسازی تجاری با داستان

گاهی یک برند تجاری از اعداد و ارقام برای خلق داستانی جالب و شنیدنی بهره می برد؛ کاری که برند Airbnb در سال ۲۰۱۵ انجام داد. داستانش را به صورت فیلم پخش کرد و اذعان داشت که در شب کریسمس، نزدیک به ۵۵/۰۰۰ مسافر از خانه های اجاره ای آنها در ۲۰/۰۰۰ شهر استفاده کرده اند. در واقع، سیاست Airbnb، بر داستان سرایی (Story telling) تمرکز دارد و از مشتریان می خواهد بیشتر به سفر و تجربه های جدید بیاندیشند.

استراتژی شرکت والت دیزنی نسبت به سایر شرکت ها متفاوت است. آنها، داستان ها را روی شخصیت های کارتونی طراحی و پیاده می کنند. سپس با فروش عروسک ها و لباس های شخصیت های کارتونی،  از برند تجاری خود کسب درآمد می کنند.
با توجه به توضیحات بالا، داستان هایی که در مورد برند تجاری خود می سازید باید ساده و به دور از پیچیدگی بوده و به پایانی خوش و موفقیت آمیز ختم شود؛ داستانی که الهام بخش مشتریان برند شما باشد.

شناسایی جایگاه برند تجاری در بازار:

شناسایی جایگاه برند شما در بازار، به درک اینکه چه کسی مشتری شماست و چه کسی رقیب، نحوه عملکرد رقبای شما و شناسایی شرکتهایی که مشتریان را در دو راهی قرار می دهند، کمک شایانی می کند.
علت تمایز رقیبتان و تعامل وی با مشتری را مورد ارزیابی قرار دهید.
به علامت تجاری شخصی رقبا، همچنین ظاهر، صدای برند تجاری و ارزش های کلی برند و پیامهایی که رد و بدل می شود توجه کنید.

یک برند  قدرتمند می تواند به شما امتیاز بیشتری برای رقابت بدهد. از آنجا که آینده هر صنعتی نامشخص است، مهم است برندی ساخته شود که از صنعت شما فراتر باشد. شناساندن برند کسب و کار شما در شبکه های اجتماعی ( همانند اینستاگرام) که خود این روز ها به یک پلتفرم بازاریابی (بازاریابی شبکه های اجتماعی) تبدیل شده، می تواند زمینه مناسبی را برای معرفی برند تجاری شما فراهم کند.

همسو کردن مشتریان با علامت تجاری یا هویت بصری:

برای داشتن یک علامت تجاری ( لوگو) قوی و موفق، باید مشتریانی را پیدا کنید که همواره از شما خرید می کنند و‌ آماده دفاع از شما و محصولات شما هستند.
برای ساخت ذهنیتی قوی از برند تجاری، باید استراتژی بازاریابی خود را با تفکر مشتری و احساس آنها در مورد محصولات شما با توجه به تجربه ای که در مورد برند شما بازگو می کنند، همسو کنید.

طرفدارانتان را بشناسید. مشکلاتی که به دنبال راه حل برای آنها هستند را رفع کنید و همواره قول خودتان به مشتری را به خود یادآوری کنید.

برندی قوی است که بتواند مشکلات مشتریان را در کمترین زمان حل و فصل کند؛ چیزی که از نظر مشتری، بسیار باارزش و گرانبهاست. وقتی که زمان زیادی را صرف مشتری می کنید، باعث اعتماد به نفس متقابل، افزایش خرید محصولات شما و در نتیجه توصیه آنها به دیگران خواهد شد.

انجام این کارها با روش های زیر میسر است

۱.علامت تجاری شما باید مشکلات مشتریان را رفع کند تا آن ها را برای خرید بیشتر محصولات تشویق کند. والتر ایزاکسون (Walter Isaacson) در این باره می گوید:

“برند تجاری باید در هرکاری که انجام می دهید لیاقت خودش را ثابت کند از بسته بندی گرفته تا فروش در بازار.”

۲.بهترین راه انتخاب علامت تجاری برای شرکت شما در این جمله ساده خلاصه می شود:

۱…..
۲…..

جای خالی اول را با مشتری خاص پر کنید.چه کسی به ذهن شما می آید؟جای خالی دوم را با راه حل مشکلاتی که برای مشتریان ارائه می دهید پر کنید.
۳.هرگز از کلمات خودمحور که مستقیم به شما اشاره می کند، استفاده نکنید. چیزی را در انحصار خود قرار ندهید. همه چیز باید به مشتریان تعلق پیدا کند (مزایایی که مشتری از برند شما دریافت می کند).
۴.شعاری واضح، جذاب و موزون را انتخاب کنید تا بتوان از آن در همه زمینه ها بهره برد.
مردم، برند تجاری را با روشی مشابه روش انتخاب دوستان، برمی گزینند. بیشتر کارآفرینان اعتقاد دارند ایجاد هویت بصری و وب سایت برای ساخت یک برند تجاری قوی کافی است که البته سخت در اشتباهند. مشتری باید بتواند از بین هزاران برند مطرح دنیا، برند شما را شناسایی کند؛ چیزی که موفقیت بزرگی برای برند شما محسوب می شود.

در این باره نظر شما چیست؟ نظر خود را در قسمت کامنت با ما در میان بگذارید.

Read More
یحیی عبیاوی ۱۶ آذر ۱۳۹۹ 0 دیدگاه

خواندن کتاب و کارآفرینی

اگرچه در رشته اقتصاد و فیزیک تحصیل کرده است با این حال، ایلان ماسک بنیان گذار اسپیس ایکس “SpaceX” برای فناوری و اکتشافات فضایی، هنگامی که از او  پرسیده شد چگونه ساخت موشک را یاد گرفتید؟ پاسخ داد: با خواندن کتاب

در واقع، خواندن کتاب به عنوان یک عادت فقط متعلق به ایلان ماسک نبوده بلکه نام های درخشان دیگر در دنیای کار آفرینی مانند بیل گیتس، مارک زاکربرگ و وارن بافت نیز هستند به عنوان مثال، بیل گیتس سالانه ۵۰ کتاب می خواند که معادل هر هفته یک کتاب است و در وبلاگ خود لیستی از ۵ کتاب برتر که مطالعه کرده را برای مخاطبانش معرفی و هر سال منتشر می کند در حالی که مارک زاکربرگ در سال ۲۰۱۵ یک باشگاه کتاب تاسیس کرد و از طریق آن هر دو هفته یک بار کتابی را به میلیون ها نفر از طرفدارانش توصیه می کند. ثروتمند معروف وارن بافت اعلام کرد که بیشتر وقت خود را صرف مطالعه و تفکر می کند(۸۰٪  روز کاری خود).

اظهارات استیو سیبولد  ( Steve Siebold) در کتاب چگونه ثروتمندان فکر می کنند، قابل تأمل است. وی گفت اولین چیزی که هنگام ورود به خانه ی  فرد ثروتمند با آن روبرو خواهید شد کتابخانه  عظیمی است که  برای آموزش دستیابی به موفقیت های بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد. علاوه بر مزایای بی شمار مطالعه برای هر فرد عادی، برای کارآفرینان نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است. حوزه ی کار آفرینی یکی از زمینه های چالش برانگیز کار است که به مهارت ها و دانش های مختلفی نیاز دارد.

در اینجا مهمترین دلایل مطالعه را به شما نشان می دهیم تا باعث شود شما به عنوان یک کار آفرین در برنامه شلوغ خود جایی برای آن قرار دهید.

۱.دانش خود را در زمینه ی تخصص بالا می برد.

همانطور که ایلان ماسک از خواندن کتاب ساخت موشک را یاد گرفت شما نیز می توانید هر چیزی را از طریق کتاب یاد بگیرید. این تصور رایج که افراد ثروتمند اشتیاق کمتری برای تحصیلات رسمی دارند ممکن است حاکی از آن باشد که آنها یادگیری را دوست ندارند اما برعکس، آن ها تا پایان زندگی خود یادگیری خارج از چارچوب رسمی را متوقف نخواهند کرد.

مطالعه کتاب به شما کمک می کند همه چیز را به درستی یاد بگیرید چون خطر ناآگاهی و اشتباه را کاهش می دهد و از ابتدا احتمال انتخاب مسیر صحیح را افزایش می دهد که به رشد و ثبات کسب و کار شما کمک می کند.

۲. کتاب خواندن کمک می کند تا از تجربیات دیگران بیاموزید.

کتابهای زندگی نامه از بهترین کتابهایی است که جدا از دانش نظری در کتابهای دیگر، سود عملی را برای خواننده فراهم می کند. کتاب های زندگینامه تجربه های واقعی را ارائه می دهند و صفحات آن ها خلاصه ای از سالها تجربه را شامل می شود و با داستان موفقیت و شکست بسیاری از کار آفرینان دیگر، چیزهای زیادی خواهید آموخت.

کتاب های بیوگرافی به دلیل اینکه از تجربیات دیگران استفاده می کنید، خودتان را از آزمایش و خطا مصون می کنید، اما مطمئنا دیگر فرصت این را نخواهید داشت تا موفقیت های آنها را به طور کامل تکرار کنید.

خواندن بیوگرافی افراد مشهور به شما کمک می کند تا با چگونگی سفر و روش هایی که افراد برای کار انتخاب می کنند آشنا شوید تا بتوانید روش خاص خودتان را برای موفقیت پیدا کنید.

۳. کتاب خواندن الهام بخش است.

خواندن کتاب یک منبع انگیزه برای برداشتن قدمهای جسورانه ای است که در انجام آن احساس تردید می کنید. وقتی در مورد مرحله ای که موفقیت آن ثابت شده است می خوانید، تشویق خواهید شد که با اطمینان کامل این کار را انجام دهید. همچنین ممکن است این انگیزه را برای شما ایجاد کند تا پس از خواندن تجربیات و ایده هایی که امکان دستیابی به آنها را اثبات می کند، ترغیب به پذیرش برخی رویاهایی که در گذشته از دست داده اید شوید و آن ها را دوباره دنبال کنید.

۴.در حل مشکلات کمک می کند.

مارک کوبان، میلیاردر آمریکایی می گوید: تا آنجا که می توانستم هر کتاب و مجله ای را می خواندم و فقط یک ایده می توانست در یافتن راه حل برای مشکلاتم کمک کند و قیمتی که برای خرید آن پرداخت کرده ام را بازیابی کنم. خواندن باعث ایجاد تفکر، تجزیه، تحلیل و نتیجه گیری می شود که توانایی های شما را برای حل مشکلات و مقابله با چالش ها را افزایش می دهد. شروع از درک شرایط بازار، مدیریت منابع انسانی، خدمات به مشتری یا حتی دانستن دلیل عدم کار مداوم چاپگر!

۵- درک عمیق تری از مردم به شما می دهد.

شما نیاز به درک عمیق از شخصیت و انگیزه مشتریان، کارمندان و مخاطبان خود دارید. طبق نتایج یک مطالعه علمی خواندن کتاب های ادبیات باعث بالا بردن تحلیل تفکر دیگران و درک احساسات متفاوت می شود. خواندن کتاب، دانش لازم را برای شما فراهم می کند تا بتوانید با استفاده از آن نظر افراد مختلف را جلب و بر آن ها تأثیر بگذارید از جمله اینکه چگونه مشتری عصبانی را آرام و یا یک کارمند ناراضی را راضی کنید.

۶.مهارت های ارتباطی خود را توسعه می دهد.

خواندن کتاب باعث افزایش غنای واژگانی و رشد هوش کلامی می شود. این کار ارتباط با دیگران را بهبود می بخشد و توانایی سخنرانی در  انواع کنفرانس ها  از جمله کنفرانس های آنلاین را بالا می برد. در نتیجه  منجر به افزایش اعتماد به نفس و جلب احترام دیگران خواهد شد.

۷.کتاب خواندن استرس را کاهش می دهد

طبق مطالعه ای که توسط محققان دانشگاه ساسکس بریتانیا ( University of Sussex)انجام شده است، خواندن روزنامه یا کتاب ۶۸٪ از احساس تنش را کاهش می دهد زیرا توجه مغز به خواندن اختصاص دارد و احساس تنش در ماهیچه ها و قلب کاهش می یابد.

کارآفرینان به دلیل نیاز مداوم آنها برای خلاص شدن از تنش و احساسات بسیار مهم است که مطالعه کنند تا بتوانند با بی طرفی و تعادل فکر کنند و تصمیمات مهم را درست بگیرند.

نکاتی برای کمک به خواندن کتاب برای یک کارآفرین

یک زمان ثابت را برای خواندن کتاب کنار بگذارید

بسیاری از کارها و مشغله مداوم شما، توجیهی برای کنار گذاشتن مطالعه به عنوان یک عادت روزانه نیست با توجه به شرایط خود زمان مشخصی (به طور متوسط ​​۳۰ دقیقه) را در روز اختصاص دهید که بهتر است صبح زود و یا قبل از خواب باشد. مکان آرام باید دور از وسایل حواس پرتی مانند تلویزیون و تلفن باشد.

انتخاب کننده باشید

استیو سیبولد در کتاب خود گفته است که ثروتمندان کتاب هایی را برای توسعه و موفقیت خود می خوانند و آن ها را دریچه ای برای یادگیری و دانش می دانند، بر خلاف عموم مردم که عمدتا به دلیل سرگرمی کتاب می خوانند.

بنابراین از بین صدها کتاب، کتابی را انتخاب کنید که بدانید چه فایده ای برای شما دارد و باعث ایجاد دانش و ارزش در درون شما می شود نه هر آنچه که برای خواندن مناسب باشد.

یادداشت برداری کنید

یادداشت برداری هنگام مطالعه موثرترین راه برای بهره مندی از محتوای کتاب است و اشکال مختلفی دارد از جمله افزودن برخی کلمات، ترسیم نقشه ذهنی و یا سایه انداختن برخی از خطوط مهم را دارد. توصیه ها را در کتابهایی که برای شما مهم هستند اعمال کنید و پس از پایان مطالعه کتاب، یادداشت های خود را دوباره بخوانید تا مفاهیم مهم در ذهن شما باقی بماند و پس از مدت کوتاهی با بقیه مطالب کتاب تبخیر نشود.

توسعه دانش، برقراری ارتباط با دیگران، درک عمیق آن ها، حل مشکلات و کنترل استرس به اندازه سایر مهارتهای مدیریتی مانند رهبری، برنامه ریزی و ابتکار برای یک کارآفرین مهم است. مطالعه کتاب ابزاری در جهت کسب این مهارت ها می باشد. لویس هووس، نویسنده کتاب مکتب عظمت می گوید: افرادی که ما خود را با آنها محاصره می کنیم در توانایی ما برای دستیابی به موفقیت و رهبری تأثیر دارند. اگر نمی توانیم با انیشتین، بیل گیتس و توماس ادیسون دوست باشیم چرا خودمان را با داستان های آنها محاصره نمی کنیم؟!

امیدوارم با خواندن این مقاله کتابی را برای مطالعه انتخاب کنید و عنوان کتاب را در قسمت نظرات با ما در میان بگذارید.

Read More
SEO and analysis

۴ روش برای افزایش بازدید سایت

امروزه ایجاد یک وب سایت جدید در عرصه تجارت و تقویت حضور دیجیتالی، ضروری است تا امکان عرضه استارت آپ به بازار در جهت جذب مشتری بیشتر فراهم گردد. اولین چالشی که پس از ایجاد یک وب سایت با آن روبرو خواهید شد، جلب نظر عموم به بازدید از وب سایت مورد نظر و چگونگی افزایش بازدید سایت است.

 

۱.بهینه سازی موتور جستجو

سئو با مجموعه تکنیک ها و روش هایی قصد دارد با متقاعد کردن موتورهای جستجو، رتبه سایت را بهبود بخشیده و در معرض دید کاربران قرار دهد.

موتورهای جستجو، بزرگترین منابع ترافیک هستند. به طوری که ۹۳٪ از کل مراجعه به وب سایت ها در اینترنت را تشکیل می دهند. اگر موفق شوید با وجود رقابت شدید، در صدر موتورهای جستجو (google) قرار بگیرید، منبع ترافیکی تمام نشدنی برای سایت خود به ارمغان خواهید آورد. موتورهای جستجو، قوانین ویژه ای برای رتبه بندی وب سایت ها لحاظ کرده اند. به عنوان مثال گوگل، تقریبا از ۲۰۰ فاکتور رتبه بندی در الگوریتم های خود استفاده می کند از جمله کیفیت محتوا، لینک دادن و تجربه کاربر که توجه به این قوانین، کسب رتبه برجسته در صفحه نتایج را تضمین خواهد کرد.

مهمترین مواردی که باید در افزایش بازدید سایت در نظر گرفته شود به صورت زیر است:

انتخاب کلمات کلیدی مناسب.

کلماتی که افراد در قسمت جستجوی گوگل وارد می کنند، کلمات کلیدی خوانده می شوند. فرایند انتخاب کلمات کلیدی مناسب، از وظایف اصلی سئو است که در موفقیت و دیده شدن سایت یا تجارت شما در موتورهای جستجو بسیار حائز اهمیت است. به همین دلیل برای انتخاب کلمات کلیدی که ارتباط مستقیمی با تجارت یا محتوای وب سایت شما دارند، باید تحقیقات زیادی صورت گیرد. به عنوان مثال اگر شما صاحب یک فروشگاه آنلاین پوشاک هستید و فروشگاه شما در نتایج جستجوی گربه ها ظاهر شود، یعنی راه اشتباهی را انتخاب کرده اید. شما با انتخاب کلمات کلیدی مناسب، مانند خرید لباس ورزشی، لباس تابستانی و یا زمستانی، موتور جستجوگر را وادار خواهید کرد نه تنها فروش شما را افزایش دهد، بلکه بازدید سایت را نیز ارتقا دهد.

نکته مهم دیگری که هنگام انتخاب کلمات کلیدی باید در نظر گرفته شود، تعداد جستجوهاست. برخی از کلمات کلیدی، ماهانه دهها هزار بار و برخی دیگر کمتر از ۱۰۰ بار جستجو می شوند.
استفاده از google keyboard planner به شما کمک می کند کلمات کلیدی را شناسایی کرده و میزان جستجوی آنها را در یک کشور یا منطقه خاص رصد کنید. همچنین می توانید از حجم جستجو برای یک کلمه کلیدی خاص مطلع شوید. یکی از بزرگترین اشتباهاتی که دارندگان وب سایت های جدید مرتکب می شوند، هدف قرار دادن کلمات کلیدی محبوب برای افزایش بازدید کننده است که نتیجه مطلوبی در پی نخواهد داشت.

از آن جهت که کلمات کلیدی محبوب به معنای رقابت شدید است، به خصوص برای سایت های بزرگی که تعداد زیادی پیوند و محتوا دارند و احتمالا در مقایسه با سایت جدید از کیفیت بیشتر و بهتری برخوردارند. به نظر می رسد بهترین کار، هدف گذاری بر انتخاب کلمات کلیدی با جستجوی متوسط برای دوری از رقابت با کمپانیهای بزرگ باشد.

 

پیوند ارتباطات:

بک لینک( backlink)، پیوندهایی هستند که از وب سایت های دیگر به سایت شما اشاره می کنند. گوگل با الگوریتمی ویژه به نام ( pagerank)، تعداد پیوندهای اشاره شده به یک صفحه خاص را برای تخمین اهمیت صفحه محاسبه می کند. با استفاده از سیستم رای دادن، همانطور که الگوریتم نشان می دهد، هر پیوندی که به صفحه نشان داده می شود معادل رای دادن به آن است و هر چه تعداد پیوندها بیشتر باشد، کیفیت محتوایی صفحه بیشتر است. در نتیجه شما باید بیشترین تعداد بک لینک را با محتوای مناسب ایجاد کنید تا باعث جلب توجه افراد شده در نتیجه پیوندها را در صفحه وب سایت خود قرار دهند و افزایش بازدید را در بر داشته باشد.

اگر می بینید که شخصی در مقاله یا پست وبلاگ خود از شما یا یکی از محصولاتی که عرضه می کنید نام برده ولی به سایت شما پیوندی نداده است، با احترام از او بخواهید پیوند سایت شما را اضافه کند.

 

سئوی داخلی:

اگر می خواهید شانس خود را در رتبه سایت و جذب ترافیک و افزایش بازدید از طریق موتورهای جستجوگر افزایش دهید، باید از معیارها و فاکتورهایی تبعیت کنید. به عنوان مثال:

عنوان: عنوان مقاله باید مناسب باشد و از گذاشتن هرگونه مطالب گمراه کننده پرهیز شود. متن باید حاوی کلمه کلیدی و ترجیحا از ۶۰ حرف بیشتر نباشد.
توزیع کلمات کلیدی: شما باید کلمات کلیدی را در عنوان مقاله، پاراگراف اول و حداقل در یک زیرنویس قرار دهید.
تراکم کلمات کلیدی: درصد تاثیر کلمه کلیدی از کل محتوا با این فرمول محاسبه می شود:

تراکم کلمات کلیدی=(تعداد دفعات نمایش کلمه کلیدی / تعداد کلمات مقاله)*۱۰۰

به عنوان مثال اگر مقاله ۱۰۰۰ کلمه داشته باشد و تعداد نمایش کلمات کلیدی ۱۵ باشد، تراکم کلمات کلیدی به این صورت است:

تراکم کلمه کلیدی = (۱۵/۱۰۰۰) * ۱۰۰ = ۰.۰۱۵ * ۱۰۰ = ۱.۵

بسیاری از کارشناسان سئو توصیه می کنند که تراکم کلمات کلیدی  ۱-۲٪ باشد.

توصیف مقاله: جذابیت متن مقاله، خواننده را ترغیب می کند تا مطالب بیشتری بخواند. با توجه به تعداد محدود نوشته های موجود در نتیجه جستجو، توضیحات باید تا حد امکان کوتاه و به ایده های اصلی محتوای صفحه نزدیک باشد.
سئو یک عمل پیچیده است که نیاز به دانش مداوم در مورد بسیاری از مهارتها و فنون دارد؛ به طوری که طراحی یک استراتژی سئو برای یک وب سایت جدید می تواند زمان زیادی را به خود اختصاص دهد.

 

سئو یک عمل پیچیده است که نیاز به دانش مداوم در مورد بسیاری از مهارتها و فنون دارد؛ به طوری که طراحی یک استراتژی سئو برای یک وب سایت جدید می تواند زمان زیادی را به خود اختصاص دهد.

 

۲. نوشتن محتوا برای جلب بازدید کننده و افزایش بازدید

فکر می کنید دلیل اصلی بازدید مردم از اینترنت چیست؟ البته که برای جستجوی محتوا، چه دیداری و چه شنیداری.

در دنیای بازاریابی دیجیتال گفته می شود: “ محتوا پادشاه است”. این بدان معناست که محتوا، یکی از مهمترین عاملی است که می تواند یک سایت را موفق و در جذب بازدیدکننده کمک کند. بازدید کننده ای که وارد سایت شما شود و محتوای ضعیفی پیدا کند، به زیبایی طراحی سایت اهمیتی نخواهد داد و بلافاصله از صفحه بیرون رفته و احتمالا دوباره به آن باز نخواهد گشت.

کیفیت محتوا شامل عوامل بسیاری است از جمله:

ارزشمند بودن مطلب:

مطالب باید مفید و ارزشمند باشند. درصد زیادی از بازدید کنندگان سایت شما از طریق موتورهای جستجو به آن مراجعه می کنند و اغلب بدنبال چیز خاصی هستند. با نوشتن عناوین گمراه کننده یا پر کردن مطالب با کلمات کلیدی غیر مرتبط با موضوع صفحه، بازدیدکنندگان را فریب ندهید تا روی پیوند سایت کلیک کنند. فکر کنید می خواهید یک کتاب الکترونیکی را دانلود کنید. نخست آن را در گوگل جستجو  می کنید. این کتاب در نتایج سایتی پیدا می شود که نام کتاب را در عنوان با امکان دانلود آن می نویسد و وقتی وارد می شوید می بینید که هیچ ارتباطی با آنچه که دنبال آن هستید نیست و سایت فریبنده است که شما را به ثبت نام، خرید یا تغییر دعوت می کند چه احساسی خواهید داشت؟ آیا دوباره به آن سایت باز خواهید گشت؟!

خوانا بودن:

همچنین مهم است که خوانندگان بتوانند به راحتی اطلاعاتی را که به دنبال آن هستند در محتوای شما پیدا کنند، این یعنی مطالب به خوبی سازمان یافته و خواندن آنها آسان است. همچنین فراموش نکنید که بسیاری از بازدیدکنندگان شما هنگام خواندن محتوا از تلفن های همراه استفاده می کنند و باید تصاویر و اندازه قلم ها در صفحه نمایش موبایل نیز قابل خوانش باشد.

ویدئو:

آمار نشان می دهد افزودن یک ویدئوی با کیفیت به صفحه اصلی، احتمال قرار گرفتن سایت شما در صدر نتایج جستجوی گوگل افزایش خواهد یافت. همچنین میزان کلیک کردن صفحات دارای فیلم، ۴۱٪ بیشتر از سایر صفحات است..

بنابراین، سعی کنید یک کلیپ ویدیویی به صفحه سایت اضافه کنید. به عنوان مثال، در نظر داشته باشید برخی از مقالات محبوب خود را به عکس تبدیل کنید. این کار باعث بهبود رتبه شما در صفحات جستجو در گوگل می شود و بازدیدکنندگان جدیدی را برای شما به ارمغان می آورد که مشاهده را به خواندن ترجیح می دهند، به خصوص اگر سایت جدید باشد.

عنوان های جذاب:

اینکه سایت شما به صفحه اول نتایج جستجو برسد و کاربران آن را بخوانند کافی نیست بلکه باید آن ها را مجاب کنید که روی پست یا پیوند وب سایت کلیک کنند و اولین چیزی که محققان می خوانند عنوان است و در صورت عدم جذب آن ها، روی لینک کلیک نمی کنند و به صفحه بعدی می روند.

عناوین جذاب برای جلب توجه و جذب مخاطب ضروری هستند؛ حتی اگر رتبه بندی سایت شما را در صفحات جستجو بهبود نبخشند. عنوان باید جذاب و متمایز باشد که وضوح محتوای صفحه را به نمایش بگذارد و کاربران را همچون آهن ربا به سوی خود جلب کند.

 

۳.افزایش بازدید سایت با تجربه کاربری

تجربه کاربری شامل همه ى مواردی است که بر بازدیدکنندگان هنگام بازدید از سایت شما تأثیر می گذارد و شامل طراحی، ثبات رنگ، سرعت بارگیری و غیره است. تجربه کاربری برای هر وب سایت جدید بسیار مهم است و اهمیت آن از سال ۲۰۲۱ با شروع به روزرسانی جدید گوگل  با تجربه صفحه (page experience) افزایش می یابد و باعث می شود تجربه کاربر یکی از اصلی ترین عوامل رتبه بندی باشد.

در اینجا لیستی از مهمترین پارامترهای تجربه کاربر که برای ایجاد سایت جدید در نظر گرفته شده است:

سرعت بارگذاری سایت: نزدیک به ۴۷% از بازدیدگنندگان انتظار دارند که سرعت بارگذاری سایت نباید بیشتر از دو ثانیه باشد.

تصویر اصلی سایت: کاربران ۵.۹۴ ثانیه از وقت خود را صرف نگاه کردن به تصویر اصلی سایت می کنند بنابراین شما باید طراحی آن را بهبود ببخشید.

صفحه فرود جذاب (An attractive landing page): صفحه فرود( page landing) اغلب اولین صفحه ای که افراد از آن بازدید می کنند و مهمترین صفحه سایت است زیرا حاوی فراخوانی برای اقدام است.صفحات فرود شما باید طراحی زیبا و حرفه ای داشته باشند که بازدید کننده  را ترغیب به خواندن و ماندن بیشتر کند.

پاسخگو بودن صفحه سایت: یعنی اینکه سایت شما برای همه صفحه ها اعم از رایانه یا صفحه نمایش موبایل مناسب باشد. این یکی از اصلی ترین عواملی است که تأثیر مستقیمی روی تجربه کاربر دارد. هنگام ایجاد یک سایت جدید باید اطمینان حاصل کنید که سایت شما پاسخگوی همه نوع صفحه نمایش باشد، خصوصا صفحه های تلفن همراه و تبلت ها.

طراحی سایت به شکل جذاب و قابل توجه باید در اولویت اصلی شما باشد زیرا ۸۹٪ از مشتریان در صورتى که تجربه ی بدى از سایت شما داشته باشند تمایل به خرید از یک رقیب را پیدا می کنند. اولین برداشتی که بازدیدکنندگان از سایت می کنند ۹۴٪ مربوط به طراحی است.

 

۴- فعالیت در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی یک روش عالی برای بازدید از سایت شما است. یکی از مشکلاتی که پس از ایجاد یک سایت جدید با آن روبرو خواهید شد این است که سایت شما  به ویژه  در نتایج صفحات جستجو توسط سایت های بزرگی که سال ها از شما جلوتر است اشغال شده و در بین سایت های آن ها شامل هزاران صفحه، مقاله و تعداد زیادی بک لینک، نامرئی خواهد بود.

خوشبختانه، یک مکان که در آن قابل مشاهده خواهید بود، شبکه های اجتماعی است. مردم خیلی بیشتر از صفحات نتایج گوگل (Google) شما را در فیس بوک یا توییتر می بینند. اگر کسی شما را در فیس بوک، توییتر یا اینستاگرام دنبال کند به احتمال زیاد به شما علاقه مند است و محتوایی را که پست می کنید دوست دارد، در غیر اینصورت در همان مرحله اول از دنبال کردن شما منصرف خواهد شد.

بنابراین متقاعد کردن دنبال کنندگان خود برای ورود به وب سایت جدید بسیار ساده تر از تلاش برای اقناع کسی است که شما را نمی شناسد. شما باید از این شبکه ها استفاده کنید تا بازدیدکنندگان را به سایت خود جلب کنید. اگر حساب فیس بوک (facebook) یا توییتر(Twitter) دارید، لینک وب سایت خود را در توضیحات وارد کرده و دنبال کنندگان خود را به بازدید از سایت دعوت کنید. اگر کانال یوتیوب (YouTube) دارید، بینندگان را در داخل ویدیو تگ کنید تا از سایت بازدید کنند.

به یاد داشته باشید که شروع کار همیشه سخت است و پس از ایجاد یک سایت جدید با چالش ایجاد ترافیک و بهبود رتبه سایت خود در موتورهای جستجو روبرو خواهید شد. شما باید صبور باشید و با دنبال کردن بهترین روش هایی که رشد سایت شما را تسریع  می کند، موجب افزایش بازدید سایت  شوید.

 

Read More

۴ راهکار برای ارتقاء سرویس خدمات به مشتری

گزارش جهانی شرکت اکسنچر (Accenture) یک نظرسنجی از رضایت مشتری در سال ۲۰۰۸ نشان داد که  قیمت کالا دلیل اصلی عدم رضایت مشتری نیست بلکه خدمات رسانی ضعیف است. طبق تحقیقات شرکت گارتنر، ۸۹٪  از شرکت ها، بر اساس تجربه مشتری رقابت می کنند. خدمات رساندن به مشتری، رگ حیاتی شرکت است. محصولی عالی ارائه دهید و یا تخفیف های جذاب، اما رمز موفقیت در تجارت توسط خدمات به مشتری  مشخص می شود.

جالب است بدانید که مدیرعامل سایت تجارت الکترونیک زاپوس (Zappos) تأکید می کند که مشتری ابتدا با گفتن جمله ی”زاپوس شرکتی مشتری مدار است که اتفاقا کفش می فروشد.” ماهیت خدمات خوب به مشتری و ارائه تجربه ای عالی با آن ها را بیان می کند؛ یعنی همان رابطه ای که مشتری از طریق آن احساس بهتر بودن کند.  هر روشی که شما برای خدمات مشتری دنبال کنید، تعیین کننده توان جلب رضایت و حفظ آن خواهد شد یا خیر. چون هزینه جذب مشتری جدید ۶ الی ۷ برابر بیشتر از نگهداری آن است.

 

خدمات به مشتری چیست؟

 

خدمات به مشتری یعنی پشتیبانی شما از خرید و استفاده ی محصولات است. خدمات کمک می کند که مشتریان تجربه ای آسان و لذت بخش از شما داشته باشند. ارائه خدمات به مشتریان در صورتی مهم است که بخواهید مشتری خود را حفظ و تجارت خود را رونق دهید. خدمات به مشتری فعلی فراتر از پشتیبانی تلفنی سنتی است و از طریق ایمیل، وب، پیام کوتاه و رسانه های اجتماعی در دسترس است. بسیاری از شرکت ها پشتیبانی آنلاین را نیز ارائه می دهند، بنابراین مشتریان می توانند پاسخ های خود را در هر زمان از شبانه روز پیدا کنند. این بخش مهمی از وعده برند شما به مشتریان است.

در این مقاله، ما چهار راهکار برای ارتقاء سرویس خدمات مشتری را مورد بررسی قرار می دهیم تا بتوانید در ارائه سطح بالایی از رضایت، نگهداری و خدمات  بیش از حد انتظار مشتری، موفق باشید.

 

۱.ارتقاء سرویس خدمات مشتری با مشتری داخلی شما شروع می شود.

هنگامی که به بهبود خدمات مشتری داخلی اهمیت می دهید، به طور غیرمستقیم در ارتقا خدمات مشتری های شرکت کمک می کنید. مشتری داخلی یکی از مشهورترین مفاهیم در تجربه کاربری مدرن است. مشتریان خارجی کسانی هستند که کسب و کار شما را به عنوان ارائه دهنده چیزی که می خرند می بینند، در حالی که مشتریان داخلی درگیر آن هستند.مشتری داخلی که ارتباط مستقیمی با شرکت دارد و معمولا ذینفعان، کارمندان و سهامداران و همچنین این تعریف شامل طلبکاران و سرمایه گذاران هم می شود.

محیط کار باید نیازهای کارمندان را برآورده کند و مطابق با خواسته های آنها در همه سطوح باشد. وفتی که با کارمندان خود رفتار ناخوشایندی داشته باشید، فضای کار در شرکت منفی می شود و کارمندان شما فقط برای حفظ شغل خود عملکرد لازم را انجام می دهند و بعید است قدم دیگری برای انجام کارهای خلاق بردارند و از مشتریان خارجی خود مراقبت کنند.

کارمندان چهره واقعی هر شرکتی هستند. مشتریان هنگام جستجو در محصولات، خرید و یا بخش شکایات با آنها ارتباط برقرار می کنند. یک تجربه داخلی و عالی مشتری به نگرش مثبت نسبت به مشتریان خارجی تبدیل می گردد و با دیدن کارمندان با فضای دوستانه بیشتر احساس راحتی می کنند تا حرف زدن کارمندان پشت سر شما.

 

۲ – خدمات مشتری فقط یک بخش در شرکت نیست.

رضایت مشتری از این جهت مهم است که به صاحبان مشاغل، بازاریابی، و تجارت با شرکت شما را ارائه می دهد. از طرف دیگر عصبانیت مشتری می تواند به اعتبار یک شرکت آسیب برساند، ۹۵٪ از مشتریانی که تجربه منفی داشته اند، این موضوع را حداقل به یک نفر دیگر گفته اند. بنابراین صحبت های منفی به سرعت در مورد شرکت گسترش می یابد. فقط خدمات خوب به مشتری  است که می تواند اوضاع را برطرف کرده و موجب ایجاد فرهنگ خدمت به مشتری شود.

شما باید کل تیم خود را در ساخت این فلسفه شرکت دهید، نه فقط کارکنان خط مقدم، زیرا همه کارکنان صرف نظر از نقش شغلی آن ها، موظف هستند در پشتیبانی مشتری کمک کنند. با توجه به اینکه همه افراد شرکت مستقیم یا غیرمستقیم بر مشتریان تأثیر دارند، خدمات رساندن به مشتری باید وظیفه همه و منحصر به یک بخش نباشد. بنابراین هر تیم کاری می تواند در ارائه پشتیبانی و حل مشکلات پیش روی مشتریان مشارکت کند.

شناخت مشتریان به شما کمک می کند مشتریانی را که مایلند برای محصول یا خدمات شما هزینه کنند، هدف قرار دهید. این یک روش بسیار مؤثر و مقرون به صرفه برای دستیابی به مشتریان و ایجاد کسب و کار است. اگر بازار هدف خیلی گسترده ای را در نظر بگیرید یا خیلی دیر متوجه شوید که مشتری کافی برای محصول یا خدمات شما وجود ندارد، منابع را هدر خواهید داد.

 

۳- دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتری

رضایت مشتری بهترین شاخص برای خرید محصول و خدمات شما است که نتیجه آن افزایش میزان نگهداری مشتری است. با رسیدن به این سطح از خدمات، مشتریان باز می گردند و هزینه بیشتری را برای محصولات و خدمات شما خرج می کنند. آنها شما را به اعضای خانواده و دوستان معرفی و خرید از شما را توصیه می کنند.

شما باید بدانید که بهترین روش ها برای دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتری چیست. آموزش کارکنان برای کسب مهارت های لازم و رفتار با مشتری، نقش اساسی در حفظ سطح بالایی از رضایت آن را دارد.  مثل کار بر روی بهبود محصول یا خدمات براساس گزارش مشتری و ارائه خدمات پیگیری همچون خدمات پس از فروش و تمرکز بر ارائه راهکارهایی که وضعیت مشتری را بهتر و بهتر کند.

دستیابی به سطح بالاتری از رضایت مشتری فقط درمورد چیزی که برای مشتریان فعلی خود به دست می آورید نیست بلکه برای مشتریان بالقوه نیز هست. به دنبال سطحی از خدمات باشید که مشتریان بالقوه شما به آن عادت کرده اند و بررسی کنید که چگونه می توانید به طور مرتب انتظارات آن ها را بهبود و رضایت آن ها را به مرور زمان بدست آورید.

 

۴- از آخرین فن آوری روز دنیا در خدمات مشتری استفاده کنید.

ارتقاء سرویس خدمات مشتری نیاز به توجه صحیح و شناسایی استراتژی بازاریابی دارد که شامل استفاده بهینه از فناوری در مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. روش های خدمات مشتری به سرعت در حال به روزرسانی است و برای اطمینان از برقراری ارتباط سریع و ایده آل با مشتریان باید همگام با توسعه باشند.

در گذشته تلفن ابزاری بود که در خدمات مشتری و ارتباطات استفاده می شد که بعد آن پست الکترونیکی ظاهر و ابزارهای جدید خدمات مشتری را توسعه داد. به عنوان مثال شرکت ها از شبکه های اجتماعی برای تعامل با مشتریان به طور منظم و مکرر، تبادل نظرات، ایده ها و درگیر کردن مشتریان در فعالیت های مختلف تجاری مانند: مسابقات، پیشنهادات و تخفیف ها.

همچنین داشتن یک سیستم گفتگوی زنده در وب سایت شما می تواند یخ شکنی و موانع مشتری را برطرف کند. ابزارهای گفتگوی زنده پاسخ های سریع و دقیق را مستقیم و از طریق منبع به شما ارائه می دهند و بلیط های پشتیبانی فنی امکان خدمات سریع به مشتری را فراهم می کند.

برنامه های تلفن همراه ابزاری مهم برای برقراری ارتباط با مشتریان هستند زیرا به آنها کمک می کند تا معاملات را به راحتی انجام داده و به مشتریان امکان خرید، روش های پرداخت، بازگرداندن کالا، کسب امتیاز وفاداری و…  را می دهد. ارتقا سرویس خدمات مشتری، رمز جلب رضایت، حفظ و کسب وفاداری آن ها در طولانی مدت است. همچنین به دست آوردن مشتریان جدید به ایجاد شهرت، افزایش فروش و سودآوری کمک می کند.

آیا ایده های دیگری برای ارتقاء خدمات به مشتری دارید؟ نظرات خود را با ما در میان بگذارید.

 

Read More
یحیی عبیاوی ۲۷ آبان ۱۳۹۹ 0 دیدگاه

بازاریابی ویروسی : ایجاد کمپین های گسترده بازاریابی

هر از گاهی می شنویم که مطالبی اعم از ویدیو، تصویر یا وبلاگ، به صورت ویروسی در اینترنت پخش شده است. این محتوا همان چیزی است که به عنوان محتوای ویروسی که سنگ بنای بازاریابی ویروسی است، تعریف می شود. بازاریابی ویروسی یک استراتژی بازاریابی استثنایی است که توسط شرکت های کوچک و بزرگ مورد استفاده قرار می گیرد تا در مدت زمان کوتاهی مخاطبان زیادی را به خود جلب کند.

 

بازاریابی ویروسی  و نحوه ایجاد کمپین های بازاریابی ویروسی

 

هزینه کم و سرعت انتشار زیاد

آنچه مبارزات ویروسی را از سایر استراتژی های بازاریابی و البته انواع روش های تبلیغات متمایز می کند این است که مردم کسانی هستند که آنها را گسترش می دهند. مردم آن را با دوستان و فالوئر های خود به اشتراک می گذارند و بدون اینکه به آنها مبلغی پرداخت کنند، آنها را در حساب شبکه های اجتماعی خود قرار می دهند. از طرف دیگر در سایر استراتژی های بازاریابی شما مجبورید پول بپردازید تا افراد یا افراد تأثیرگذار برند شما را در حساب های خود تبلیغ کنند.

 

آگاهی از برند تجاری

اگر محتوای بازاریابی شما ویروسی گسترش یابد، این محتوا باید برای مردم متمایز و جالب باشد. این کار این احتمال را افزایش می دهد که حتی در صورت طولانی شدن گسترش مطالب،  مردم در دراز مدت نام تجاری و محصولات شما را به خاطر بسپارند.

بازاریابی ویروسی یک روش عالی برای آگاهی دادن به مردم در مورد محصولات و خدمات شما و دستیابی به افراد جدیدی است که قبلاً نام شرکت شما را نشنیده اند.

چه کسی می داند، یک مبارزه تبلیغاتی ویروسی موفق ممکن است شرکت شما را از یک شرکت ناشناخته که هیچ کس از آن اطلاع ندارد به یک شرکت معروف با افرادی که اخبار آن را به اشتراک می گذارند  تبدیل کند.

 

افزایش فروش با بازاریابی ویروسی

اگر افرادی محتوای کمپین بازاریابی ویروسی شما را دوست دارند، ممکن است بخواهند درباره منبع آن محتوا اطلاعات بیشتری کسب کنند و حساب هایی را که آن را راه اندازی کرده  است جستجو کنند.

این باعث می شود در حساب های اجتماعی شما تعداد زیادی از دنبال کنندگان جدید به وجود بیاید. تعداد زیادی بازدید کننده از وب سایت شما،  با استفاده از یک کمپین بازاریابی ویروسی هزاران بازدید برای شما به ارمغان می آورد که بعداً می توانید آنها را به مشتریان دائمی خود  تبدیل کنید.

 

چگونه محتوا را ویروسی کنیم؟

سوالات متعددی وجود دارد که بازاریابان و همه تولید کنندگان محتوایی را که می خواهند به بازاریابی ویروسی اعتماد کنند، سردرگم می کند، از جمله:

چگونه می توانم مطالب را ویروسی کنم تا مردم با یکدیگر به اشتراک بگذارند؟

آیا فاکتورهای خاصی برای این کار وجود دارد؟

آیا ویروسی کردن محتوا  به کیفیت محتوا و نحوه انتشار آن ارتباط دارد؟

خب، هیچ فرمول جادویی وجود ندارد که بتوانید از آن برای ویروسی کردن مطالب پیروی کنید. همچنین پاسخ های قطعی در مورد عواملی که ویروسی می کنند وجود ندارد. این فاکتورها با توجه به نوع محتوا متفاوت هستند.

طبق مطالعه ای که توسط سایت  backlinko روی بیش از ۹۰۰ میلیون پست برای بررسی عوامل ویروسی شدن محتوا انجام شده است، برخی از فاکتورهای مشترک برای محبوب ترین محتوای متنی وجود دارد مانند:

 

نوع محتوا

نوع مطالب در تعداد پست ها تأثیر دارد، به عنوان مثال: پست های فهرستی معمولاً به طور متوسط ​​۲۵۰ پست دریافت می کنند. مانند: ۷ پروژه دیجیتالی که می توانید با وردپرس بسازید. در حالی که  وبلاگ های آموزشی در قالب “چرا” به طور متوسط ​​۲۰۰ پست دریافت می کنند از جمله: چرا سایت شما باید برای موبایل دوستانه باشد؟ در حالی که پست های وبلاگ های  آموزشی در قالب “چگونه”به طور متوسط ​​۸۰ پست دریافت می کنند، همانند: چگونه یک هویت تجاری ایجاد کنید تا ارزش پروژه شما را به حداکثر برساند؟

 

طول محتوا در بازاریابی ویروسی

مطالعه قبلی نشان داد که محتوایی با طول بین ۱۰۰۰ تا ۲۰۰۰ کلمه در شبکه های اجتماعی بیشتر است. با این حال پست هایی  که عناوین طولانی بیش از ۱۴ کلمه  دارند در بازاریابی ویروسی بهتر هستند، زیرا بالاترین سهم اجتماعی را به دست می آورند.

 

روز انتشار:

روز انتشار تأثیر قابل توجهی در بازاریابی ویروسی ندارد، اما مطالعه نشان داد که پست های وبلاگ منتشر شده در روز یکشنبه نسبت به پست های منتشر شده در روزهای دیگر کمی بهتر از نظر پست (حدود ۱٪) بود. یکشنبه در بیشتر کشورهای جهان تعطیل است، اما در کشور ایران این تعطیلات اغلب جمعه است.

 

محتوای تصویری:

در مورد ویدیوها، اینها برخی از بخشهای کلی هستند که محبوب ترین ویدیوها را در سیستم عامل های مختلف اجتماعی متمایز می کنند:

 

طول ویدیو:

طول ایده آل برای یک ویدئو بسته به شبکه اجتماعی متفاوت است. به عنوان مثال در یوتیوب و فیس بوک، محبوب ترین ویدیوها به طور متوسط ​​۲ دقیقه هستند. در توییتر زمان فقط به ۳۰ ثانیه کاهش می یابد. در اینستاگرام، فیلم هایی که بیشترین نظر را می گیرند فقط ۲۶ ثانیه هستند.

 

تاثیرات بصری در بازاریابی ویروسی

فیلم هایی با طراحی جذاب و خلاقانه که بینندگان را خیره می کند، به ویژه در سیستم عامل های تازه مانند اینستاگرام، بیشترین بازدید را دارند.

 

صدا:

صدا از اهمیت بسیاری برخوردار است و  یکی از عواملی است که باعث گسترش پخش ویدئو می شود. البته بسیاری از شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر فیلم های بدون صدا را پخش می کنند. بنابراین فیلم هایی که می توانند بدون صدا تماشا شوند، در شبکه های اجتماعی گسترش بیشتری دارند و تعامل بیشتری با آنها دارند.

 

 

چگونه یک کمپین بازاریابی ویروسی ایجاد کنیم؟

اهداف خود را برای بازاریابی ویروسی تعیین کنید:

ممکن است مواردی را در نظر گرفته و وقت و تلاش زیادی برای ایجاد یک کمپین بازاریابی ویروسی صرف کنید.  اما بعد، متوجه می شوید که  محتوای میان مردم پخش شده بدون اینکه به درد شما بخورد. قبل از شروع کار در مورد کمپین بازاریابی، باید این سوال را از خود بپرسید: من می خواهم از این کمپین بازاریابی به چه نتیجه ای برسم؟

بخش مورد نظر را انتخاب کنید:

درست است که هدف بازاریابی ویروسی گسترش است، اما مهم این است که شما مخاطب هدف خود را مشخص کنید تا در هنگام تهیه محتوای بازاریابی آن را در نظر بگیرید و به همین ترتیب، حتی اگر ویروسی نشود، باز هم برای مخاطب هدف مناسب است. هنگام راه اندازی کمپین های بازاریابی ویروسی، سعی کنید از حریم خصوصی مخاطبان خود آگاه باشید. مواردی را که توجه آنها را جلب می کند، نیازهای آنها، مشکلاتی که با آن روبرو هستند و شبکه های اجتماعی که برای محتوای بازاریابی شما بازدید می کنند، پیدا کنید.

 

برای بازاریابی ویروسی دنبال موضوع مناسبی باشید:

بعد از اینکه مخاطب هدف خود را تعریف کردید، باید در مورد موضوع مناسب برای کمپین بازاریابی ویروسی خود تحقیق کنید. موضوع باید به طور خاص برای  مخاطب هدف و به طور کلی افراد مورد توجه باشد، زیرا افراد محتوای موضوعی را که به آن علاقه ندارند به اشتراک نمی گذارند. شما باید در اینترنت موضوعات پرطرفدار فعلی را جستجو کنید.

 

ساختن محتوای ویروسی:

برای اینکه مردم با محتوای شما درگیر شوند، باید احساسات آنها را به اندازه کافی تحریک کنید تا بخواهند محتوا را با همه به اشتراک بگذارند. بنابراین، باید اطمینان حاصل کنید محتوایی ایجاد شده احساسات مثبت را در قلب مردم تحریک کند و بیشترین گسترش ممکن را پیدا کند.

 

چند نکته وجود دارد که باید هنگام ایجاد محتوای خود به خاطر بسپارید:

یکی از بهترین نوع محتوایی که به اشتراک گذاشته می شود، محتوایی است که از نظر بصری افراد را مجذوب خود می کند. بنابراین، شما باید محتوا را در یک الگوی جذاب و زیبا نمایش دهید که بیننده را خیره کند. اگر تجربه طراحی ندارید، می توانید یک طراح گرافیک حرفه ای را استخدام کنید.

بعد از انجام اهداف اولیه بازاریابی خود  یک فراخوان برای اقدام به مطالب اضافه کنیدتا بینندگان اقدامی خاص انجام دهند مانند: بازدید از سایت شما، خرید یک محصول، دنبال کردن حساب اجتماعی شما یا شرکت در رویدادی که توسط شما ترتیب داده شده است.

از اشتراک مطالب توسط افراد جلوگیری نکنید. حقوق مالکیت را که مانع از استفاده مجدد آن می شود بر روی مطالب خود قرار ندهید. آن را برای اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی، انجمن ها، وب سایت و همه جا در دسترس قرار دهید.

اگر کمپین بازاریابی ویروسی شما موفقیت آمیز است، پس باید تا آنجا که می توانید از آن استفاده کنید، زیرا ممکن است دیگر نتوانید آن را تکرار کنید. یکی از بهترین راه ها برای این کار ایجاد زنجیره ای برای دنبال کردن محتوای ویروسی است.

به عنوان مثال، اگر ویدیویی ایجاد می کنید و ویروسی پخش می شود، باید زنجیره های جدیدی ایجاد کنید تا آن ویدیو را دنبال کنید و فعالیت ویروسی خود را گسترش دهید.

بازاریابی ویروسی یکی از بهترین استراتژی های مدرن بازاریابی، یکی از سریعترین نتایج و یکی از گسترده ترین آنها است. اما این کار نیاز به خلاقیت و دانش عمیق از روندهای مرسوم و سلیقه افراد دارد. امیدواریم که شما از اهمیت این نوع بازاریابی و مزایای بالقوه آن برای پروژه خود اطمینان داشته باشید.

Read More
یحیی عبیاوی ۲۷ مهر ۱۳۹۹ 0 دیدگاه

۵ دلیل برای اعتماد به بازاریابی دیجیتال

در دنیای امروز ما همه چیز دیجیتالی شده است و شرکت ها برای همگام سازی با دوران مدرن مجبور شدند از بازاریابی سنتی به بازاریابی دیجیتال روی بیاورند. اکنون، بازاریابی دیجیتال قادر است سهم بازار شرکت ها را با نسبت عظیمی افزایش دهد. بنابراین، اگر هنوز در تجارت خود به بازاریابی سنتی اعتماد دارید، در اینجا ۵ دلیل وجود دارد که باعث می شود شما بلافاصله به سمت بازاریابی دیجیتال بروید.

 

۱.بازاریابی دیجیتال کم هزینه  و اجرای آن آسان است

سازوکارهای سنتی بازاریابی به منابع مالی قابل توجهی نیاز دارند. به عنوان مثال، روش قرار دادن بنر در مکان های عمومی یا هر وسیله انتشارات تبلیغاتی چاپی، یا حتی استخدام نماینده فروش، یا انتشار تبلیغات در روزنامه ها و مجلات. همه این مکانیسم ها به بودجه نیاز دارند.

 

بازاریابی دیجیتال کم هزینه است

 

۲.محصولات شما به بیش از آنچه تصور می کنید فراتر می روند.

بازاریابی سنتی با وقفه های جغرافیایی محدود می شود. شما محصولات خود را در جایی که تجارتتان است نشان می دهید. اما آیا به گسترش این دامنه برای کشورهای همجوار خود فکر کرده اید؟ آیا تا به حال فکر کرده اید که محصولاتتان به کشورهایی غیر از کشور شما صادر شوند؟ این همان چیزی است که بازاریابی دیجیتال ارائه می دهد.

 

 

۳.بازاریابی دیجیتال به شما کمک می کند تا با مشتری ارتباط موثری برقرار کنید

سازوکارهای سنتی بازاریابی نیز به مجموعه مراحل و رویه های پیچیده ای مانند اخذ تأییدیه مقامات ذیصلاح نیاز دارند. از طرف دیگر، مکانیزم های بازاریابی دیجیتال با کمترین هزینه و سهولت اجرا مشخص می شوند، مانند: بازاریابی از طریق ایمیل، بازاریابی از طریق  رسانه های اجتماعی یا حتی بازاریابی محتوا با ایجاد یک وبلاگ برای معرفی شرکت و خدمات شما. در دنیای بازاریابی سنتی، شما فقط می توانید خدمات خود را معرفی کنید یا محصولات خود را به نمایش بگذارید و با سختی زیاد می توانید نظر برخی از مشتریان خود را درباره کالاها یا خدماتی که ارائه می دهید، بشناسید. اما در دنیای بازاریابی دیجیتال، شما دائما با مشتریان خود در تماس و قادر به دانستن خواسته های مخاطب هدف خود هستید.

 

 

۴.رقابت رو در رو با رهبران  صنعت

این نوع بازاریابی بین شرکت های بزرگ و استارتاپ ها تفاوتی قائل نمی شود. هرکسی در دنیای اینترنت خدمات و کالاهای خود را ارائه می دهد، بدون تمایز بین صاحبان سرمایه های بزرگ و سرمایه های محدود. اولویت در دنیای اینترنت صرفنظر از تاریخ عرضه آن، مالک کالا با بالاترین کیفیت و کمترین قیمت است.

 

۵.بازاریابی دیجیتال موثرتر است

بازاریابی دیجیتال با اثربخشی خود مشخص می شود. زیرا شما را قادر می سازد داده ها را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید، و به راحتی می توان آماری را در مورد درصد تعامل با مخاطبان، میزان فروش در مقایسه با بررسی های آنها و غیره تهیه کرد. این امر شما را قادر می سازد تا نقاط قوت و ضعف هر کمپین بازاریابی را شناسایی کرده، شاخص های موفقیت آن را بسنجید و آن را به طور مداوم کنترل کنید.

Read More
یحیی عبیاوی ۲۳ مهر ۱۳۹۹ 0 دیدگاه
Would you like to receive notifications on latest updates? No Yes