جمله “محتوا پادشاه است”، بیش از سه دهه است که در زمینه بازاریابی محتوا صادق است. همچنان اهمیت محتوا در حال افزایش است و به واسطه تعدد کانال ها – اعم از آنلاین و آفلاین، ایده های نوآورانه جدید کسب و کاری و تغییر رفتارهای مشتری – به ویژه کوتاه شدن بازه زمانی توجه، جدا کردن و تفکیک سیگنال از نویز برای برندها دشوار، و در عین حال برای موفقیت کسب و کار بسیار مهم است.

برای هر کسب و کاری – کوچک یا بزرگ – بازاریابی محتوا می تواند مزایای زیادی داشته باشد؛ کلیپ های ویدئویی، وبلاگ ها، کوئیزها، نظرسنجی ها، روابط عمومی، اینفوگرافیک ها، به روزرسانی محتواها در پلتفرم های شبکه های اجتماعی، تبلیغات خلاقانه، انواع مختلف محتوا هستند.

از آنجا که تعداد زیادی از مردم به طور فزاینده به دنبال اطلاعات در مورد محصولات و خدمات هستند، ارائه محتوای با کیفیت با پراکندگی و فراوانی مناسب در مقابل مخاطبان خود، برای تغییر رفتار و الهام بخش مشارکت به نفع برند، بسیار مهم است.

مخاطبان خود را شناسایی کنید

اهداف کسب و کار را به طور دقیق تعریف کنید – خواه اهداف شما جذب استعداد باشد، یا عضویت همکاران بیشتر یا فروش بیشتر باشد. این امر به شناسایی مخاطبان مرتبط برای کمپین بازاریابی محتوا شما کمک می کند.

مخاطبان خود را درک کنید

با شناسایی مخاطبان مربوطه، تعیین پرسونای مخاطب (audience persona) به طور جامع حائز اهمیت است. درک علایق آن ها که می توانند به ارتباط برقرار کردن و تعامل با آن ها کمک کنند، بسیار مهم است.

به رفتار مشتری فعلی خود نگاه کنید تا درک عمیق تری از مخاطبان داشته باشید. سؤالات خود را در مورد علایق مخاطب هدف خود، الگوهای استفاده از محتوای فعلی، روش ها و وسایل دستیابی به انواع مختلف محتوا، اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات مورد علاقه آن ها، بیان کنید.

استراتژی بازاریابی محتوا خود را مستند کنید

تعریف کنید که چگونه نرخ بازده سرمایه گذاری (ROI) را در کمپین های خود اندازه گیری خواهید کرد. محتوا را با مخاطب هدف خود تطابق دهید. فراوانی دسترسی به محتوای خود را تعیین کرده و تعیین کنید که محتوای شما باید چقدر عمومی یا خصوصی باشد. سپس بر ایجاد محتوای مربوطه تمرکز کنید و استراتژی توزیع محتوا را نهایی کنید تا از رسیدن و دستیابی به نتایج مطلوب خود اطمینان حاصل کنید.

بازاریابی محتوا درباره مشارکت فعال مداوم و ایجاد رابطه است و برای نتایج موفقیت آمیز نیاز به یک چشم انداز بلند مدت دارد. از طریق این فرآیند، شما به یک منبع معتبر برای مخاطبان خود تبدیل می شوید. تولیدمحتوا امروز به عنوان اصلی ترین فعالیت در حوزه بازاریابی دیجیتال شناخته می شود. داشتن یک پلتفرمی یکپارچه تحت عنوان سیستم مدیریت تولید محتوا (Content Creation Management System) با در نظر گرفتن تمام فرآیندهای موجود در تولید انواع محتوا به مستند سازی بازاریابی محتوای شما کمک بسزایی می کند.

مانند یک کاربر فکر کنید، نه صاحب یک کسب و کار

از خودتان بپرسید “چرا مخاطب هدف باید محتوای من را ببیند؟” محتوای شما باید بافتاری، سودمند و مفید باشد. دسته بندی های متفاوت و متمایز محتوایی از جمله محتوای Hero وجود دارد که به هدایت رهبری پیشرو و افزایش مشارکت مشتری کمک می کند.

اندازه گیری برای بهبود

اگر نتایج تلاش های بازاریابی محتوا خود را اندازه گیری نکنید، نه تنها قادر نخواهید بود تأثیر آن را تعیین کنید، بلکه فرصت را برای بهبود و سرعت بخشیدن به تلاش هایتان از دست خواهید داد. بازاریابی محتوا یک فرایند تکرار شونده است و با تجزیه و تحلیل داده هایی از قبیل نرخ کلیک، بازدید کنندگان منحصر به مفرد، مدت زمان ملاقات و ماندن در صفحه، لایک ها، به اشتراک گذاری ها و عضویت ها، نرخ پرش یا بانس ریت، نرخ تبدیل، قادر خواهید بود تا به انتخاب آگاهانه ای از اینکه چه چیزی مؤثر است و چه چیزی کارآمد نیست و همچنین بهبود استراتژی محتوایتان در طول زمان، کمک کند.

با مطالعه معیارهای عملکرد یک محتوای موفق با عملکرد بالا، شما می توانید مشترکاتی را که می تواند در طراحی محتوا برای کمپین های آینده شما تأثیرگذار باشد، استخراج کنید.

بازاریابی محتوا برای دستیابی به نتایج مطلوب به فکر و عملکردی مداوم نیاز دارد. این می تواند یک روش خارق العاده برای تعامل مداوم با مشتریان و قرار دادن برند خود به عنوان یک مشاور قابل اعتماد برای مشتریان هدفتان باشد و از این طریق برای طولانی مدت نتایج پایداری را بدست آورید.

علیرغم اینکه بازاریابی محتوا چندین سال است که بسیار مورد بحث است و روی آن کار شده، بسیاری از کسب و کارها هنوز استراتژی مطمئن و کاملی در دست ندارند. در حقیقت، گزارش سال ۲۰۲۰ موسسه بازاریابی محتوا (Content Marketing Institute) نشان می دهد که تنها ۴۱ درصد از پاسخ دهندگان استراتژی بازاریابی مستند دارند، صرف نظر از اینکه ۸۴ درصد از برندهایی که در دسته “موفق ترین” طبقه بندی شده اند، گفته اند که محتوای آن ها به وفادار شدن مشتری کمک می کند.

بدیهی است، قابلیت گسترده ای برای استفاده از بازاریابی محتوا به عنوان بخشی از استراتژی رشد کلی شرکت شما وجود دارد، اما بین انجام بازاریابی محتوا و انجام آن به خوبی تفاوت بزرگی وجود دارد. آنچه مصرف کنندگان دیجیتال به عنوان محتوای با کیفیت تعریف می کنند، همراه با اینترنت توسعه و تکامل می یابد. اطمینان از اینکه انتظارات مصرف کننده را تحقق بخشیده اید باعث ایجاد تفاوت در توانایی شما در رشد کسب و کارتان می شود. در ادامه به چند روش برای تولید محتوای با کیفیت اشاره شده است.

قدرت و تأثیرگذاری داستان های شخصی سازی شده

برای ایستادن در یک میدان شلوغ، باید اطمینان حاصل کنید آنچه تولید می کنید برای مخاطب اختصاصی شما ، شخصی سازی شده است. به عنوان مثال، دسته بندی و تقسیم مخاطبان خود بر اساس مکان آن ها در قیف فروش به شما این امکان را می دهد که به سؤالات خاصی که ممکن است بپرسند عمیق تر بپردازید.

در گزارش سال ۲۰۱۹ Evergage، مشخص شد که ۸۸ درصد از بازاریابان احساس می کنند شخصی سازی به آن ها در ایجاد تجربیات خوب برای مشتری کمک می کند، در حالی که ۵۹ درصد احساس می کنند این امر وفاداری را افزایش می دهد، و ۵۰ درصد دیگر شاهد یک بازده سرمایه گذاری (ROI) قابل اندازه گیری از تلاش های شخصی خود بوده اند.

شخصی سازی فقط به معنای آوردن نام مشتری در ایمیل نیست. بلکه بدان معناست که داستان برند شما از طریق محتوا و داستان های قابل اعتماد جان بگیرد که در یک سطح عاطفی متصل و به روابط فعلی مشتری با برند شما شخصی سازی شده است.

توسعه گزینه ها و قابلیت های محتوا

برای دیده شدن محصول و خدمات در فضای مجازی و یا حداقل افزایش قابل توجه فروش به احتمال زیاد نیاز به تولید محتوای زیادی دارید. همان طور که بنیانگذار WordStream، لری کیم (Larry Kim) در مدیوم (Medium) می نویسد، “وقتی یونیکورنی را پیدا می کنید که در یک کانال خوب عمل می کند، آن را در کانال های بازاریابی دیگر گسترش دهید. این کار تاثیر آن را ۱۰۰ یا ۱۰۰۰ بار افزایش داده و تقویت می کند. همچنین باید پست های جدید وبلاگ را درباره همان موضوع (یا یک موضوع مرتبط) بنویسید، برای ترویج و توسعه محتوای یونیکورن خود در شبکه های اجتماعی تبلیغ کنید، موضوع های خود را به تصاویر یا فیلم هایی برای محتوای شبکه های اجتماعی تبدیل کنید و برای جذب مشتری های بالقوه وبینارهایی را در مورد همین موضوع برگزار کنید.”

وقتی محتوا را توسعه می دهید و از پست های استاندارد وبلاگ فراتر می روید، پتانسیل رسیدن به مخاطبان بسیار گسترده تر و افزایش تعامل را ایجاد می کنید. در حالی که تحقیقات Nielsen Norman Group نشان داد اکثر مردم تنها ۲۰ درصد مقاله هایی با ۶۰۰ کلمه یا بیشتر را می خوانند، بررسی HubSpot نشان داد که ۵۴ درصد از مصرف کنندگان درخواست فیلم های بیشتری از برندهای مورد علاقه خود دارند. همچنین داشتن یک سیستم مدیریت محتوا در این امر پتانسل رسیدن به مشتری های وفادار را افرازش می دهد.

اجازه دهید کاربران داستان را بگویند

اکثر مشتریان می دانند که هدف اصلی محتوای شما افزایش فروش و مشتری بالقوه است و این می تواند به سؤالاتی درباره قابل اعتماد و واقعی بودن آن منجر شود. به همین دلیل است که بسیاری از استراتژی های موفق در بازاریابی محتوا امکان تولید محتوا توسط کاربر را فراهم می سازند. همان طور که Chaya Baradhwaaj در سایت خود متذکر شده است، “مصرف کنندگان هنگام تصمیم گیری برای خرید یک محصول یا خدمات، به بررسی واقعی کاربران حقیقی اعتماد می کنند. آن ها می خواهند بدانند که نظر اینفلوئنسرها یا متخصصان در مورد محصول چیست. یک جهش بزرگ وجود دارد که بازاریابان باید در به دست آوردن این بازخورد واقعی و ارائه آن در مکان های مناسب در کانال فراگیر سفر مصرف کننده، اقدام کنند.”

اظهارنظرها و نظرات مثبتی که می توانند در وب سایت شما مورد استفاده قرار بگیرند و بررسی ها و بازبینی های مثبت گوگل، یک نقطه عالی برای شروع هستند، اما برای اینکه واقعاً کار خود را پیش ببرید، باید تجربیات دقیق تری را درخواست کنید.

بسته به برند شما، ممکن است بخواهید از کمپین اینستاگرامی که طرفداران را برای به اشتراک گذاشتن پست هایی شامل محصولات شما و هشتگ های برند در اختیار شما قرار می دهد استفاده کنید. تحریک چنین کمپین هایی با یک جایزه می تواند در افزایش اشتیاق هواداران و ایجاد پست های منتخب و برگزیده تر مؤثر باشد.

هنگامی که تلاش های محتوایی خود را توسعه می دهید، داستان های معنی دار و آموزنده برند را به اشتراک می گذارید و مخاطبان خود را مشارکت می دهید، بهتر می توانید به سؤالات و نگرانی هایی که در سفر خریدار ایجاد می شود بپردازید و اعتماد آن ها را جلب کنید.

چندین نکته کلیدی برای ساخت پادکست وجود دارد که به کسب و کارهای کوچک کمک می کند تا پادکست موفقی داشته باشند. ما در این مطلب از وبلاگ دیجینگ به ۶ نکته مهم که به شما در ساخت پادکست کمک خواهند کرد، می پردازیم.

1. برنامه داشته باشید

برنامه ای را برای پادکست خود تهیه کنید. موضوع اصلی در مورد چیست؟ چه زمانی پادکست را منتشر می کنید؟ آیا دارای بخش هایی مختلفی است، یا در برنامه ی خود یک میهمان دارید؟ این کار در واقع کمک می کند تا یک بیانیه ماموریت برای پادکست خود داشته باشید. به این ترتیب شما می توانید برنامه ای مرتب و ساختارمند داشته باشید.

2. همیشه پایایی خود را حفظ کنید

مخاطبان شما می خواهند از شما بشنوند. آن ها ثبات و پایداری را دوست دارند. مخاطبانتان می خواهند مطمئن باشند که هر شنبه صبح قسمت جدیدی از پادکست شما آماده خواهد شد که بتوانند در حین رفت و آمد به دفتر گوش دهند. آن ها روی شما حساب باز می کنند تا با انتشار پادکست جدید خود، در طول مسیر خسته کننده تا محل کار سرگرمشان کرده و به اطلاعاتشان بیفزایید. بنابراین، برای طرفداران خود، یعنی آن دسته از افرادی که تصمیم گرفتند به شما گوش دهند، حتماً در آن تایم همیشگی پادکست خود را آماده و منتشر سازید.

3. منحصر به فرد باشید

در مورد موضوعی جالب و منحصر به فرد صحبت کنید. خلاقیت به خرج دهید و موضوعات تکراری و خسته کننده را انتخاب نکنید.

4. به کیفیت صدای خود توجه کنید

داشتن یک میکروفون خوب برابر است با صدای بهتر. سعی کنید مکانی آرام را برای ضبط پادکست ها انتخاب کنید. در آخر نیز می توانید با کمک نرم افزارهای مختلفی که وجود دارد صدا را ویرایش کنید.

5. بیان اطلاعات جدید و خاص

این می تواند به معنای استفاده از این کانال ها برای انتشار اطلاعات خاص و به روزی برای مردم باشد. سعی کنید در پادکست های خود حرف جدیدی برای گفتن داشته باشید.

6. مخاطبان خود را بشناسید

هنگام تهیه پادکست باید تصویری از مخاطبان یا مشتری خود به دست آورید. بدانید آن ها در زندگی روزمره خود چه کاری انجام می دهند که کسب و کار شما می تواند با ارائه راه حل به آن ها کمک کنند.

وقتی در کالج بودم، در طول دوره کارآموزی تابستان یک مربی داشتم. هنگامی که در مورد اهداف شغلی ام با هم صحبت می کردیم، برای او توضیح دادم که می خواهم کسی باشم که محتوا را ایجاد، منتشر، برنامه ریزی و خلق می کند.

او گفت: “به نظر می رسد که می خواهی مدیر محتوا باشی.”

من نمی دانستم منظور او چیست، هرگز درباره مدیر محتوا نشنیده بودم. به جای اینکه از او بخواهم برایم توضیح دهد، تصمیم گرفتم لبخند بزنم و سرم را به معنی تأیید تکان دهم. اما کنجکاوی من فوراً برانگیخته شد.

در نهایت، حق با مربی ام بود. مدیران محتوا در استراتژی محتوا، ایجاد و توزیع ارتباطات بازاریابی برای یک شرکت مشارکت و نقش دارند. آن ها سازمان یافته هستند، و دانش کافی در تقویت صدای برند را دارند و غالباً با روند پست گذاشتن در وبلاگ بسیار آشنا هستند و این کار را به طور کارآمد و مؤثری به انجام می رسانند.

شاید شما در وضعیتی مانند آن شرایطی که من در آن بودم قرار داشته باشید – کسی که تنها در حال یادگیری درباره نقش مدیریت محتوا است و می خواهد اصول را بداند. یا، شاید بدانید که این کار برای شما مناسب است، اما می خواهید مطمئن شوید که برای دستیابی به موفقیت در این شغل آماده هستید.

در ادامه، همه آنچه را که باید در مورد مدیران محتوا بدانید، از کاری که آن ها انجام می دهند تا اینکه چطور می توانید یکی از آن ها باشید، خواهید یافت.

مدیران محتوا چه کسانی هستند و چه کاری انجام می دهند؟

به گفته مدیر ارشد برند، Alicia Collins، “مدیران محتوا همه فن حریفن. کارشان شامل مدیریت بخش های زیادی است – مدیریت وبلاگ ها، مدیریت شبکه های اجتماعی، مدیریت پیشنهادات … در بعضی موارد، آن ها می توانند یک تیم بازاریابی یک نفره باشند.”

نقش مدیر محتوا می تواند به ساختار و اندازه شرکت وابسته باشد. به عنوان مثال، مدیر محتوای یک استارتاپ ممکن است تنها بازاریاب آن ها باشد، در حالی که یک شرکت سازمانی ممکن است مدیران محتوا را به تیم های مختلف اختصاص دهد. با این وجود، ویژگی های مشترکی وجود دارد که یک مدیر محتوا را تعریف می کند.

مدیر محتوا کیست؟

یک مدیر محتوا بر توسعه، توزیع و تلاش های استراتژیک ایجاد پیام برای آگاهی و مطلع ساختن و لذت مخاطبان نظارت دارد. این نقش معمولاً شامل دانش نرم افزارها، ابزارها و روش ها برای کمک به اجرای وظایف شغلی آن ها، افراد و مدیریت پروژه و درک صدای برند است.

مدیران محتوا خلاق هستند. آن ها محتوای مرتبط و مناسب را برای مخاطبان به موقع تهیه و منتشر می سازند.

علاوه بر خلاقیت، مدیر محتوا بودن معمولاً شامل مدیریت پروژه ها و تیم محتوا می شود. آن ها همچنین ممکن است در تیم های دیگر برای پروژه ها همکاری کنند.

معمولاً انتظار می رود مدیران محتوا منجر به رشد تیم خود و افزایش انگیزه شوند، بنابراین این شغلی است که معمولاً توسط شخصی با تجربه چند ساله در بازاریابی، ارتباطات و مدیریت پروژه انجام می شود.

این تنها یک مرور و بررسی کلی از مدیران محتوا و وظایف شغلی آن ها بود. در مرحله بعد، ما در مورد برخی از وظایف خاص یک مدیر محتوا صحبت خواهیم کرد.

مدیر محتوا چه کاری انجام می دهد؟

مدیران محتوا بسته به صنعت یا شرکتی که در آن مشغول به کار هستند نقش های مختلفی دارند، اما به طور کلی آن ها مسئولیت مدیریت پروژه، توسعه مضامین محتوا و کمپین ها را بر عهده دارند و به نوعی دست در کار سرمقاله دارند. آن ها مسئول ایجاد مشارکت و ترافیک از طریق پروژه های خود هستند.

اگر مدیر محتوا هستید، به احتمال زیاد زمانی را صرف تحلیل مجموعه داده ها می کنید. داده های مربوط به کارزارها و اقدامات گذشته، تحقیقات سئو و رفتار مخاطب، همه اعداد و ارقام مفیدی هستند که می توان به منظور انجام وظایف شغلی به آن ها نگاه کرد.

به عنوان یک مدیر محتوا، شما وقت زیادی را صرف استراتژیک کردن نحوه ارائه آن پیام ها خواهید کرد.

به گفته مدیر محتوا Justin Champion، “یک مدیر محتوای کارآمد باید دیدی راجع به داستانی که تلاش می کند بگوید، داشته باشد. این به آن ها کمک می کند تا تمام رسانه های خود را جمع کنند تا بهترین تجربه ممکن را برای مخاطبان خود ایجاد کنند.”

مدیران محتوا حامیان برند هستند و می دانند که نحوه ارائه داستان ها نشانگر الویت های برند و مخاطبان شرکت آن ها است.

بنابراین، شما اکنون می دانید که یک مدیر محتوا چه کاری را انجام می دهد. در مورد برخی از مهارت هایی که باید به عنوان یک مدیر محتوا کسب کنید، چه؟ بیایید درباره چند مورد از این مهارت ها صحبت کنیم.

مهارت های لازم برای مدیریت محتوا

ما به تعدادی از مهارت هایی که برای مدیر محتوا بودن نیاز دارید، از جمله خلاقیت، رهبری، تفسیر داده ها و سازمان اشاره کردیم. اما داشتن دانش عملی در ارتباط با برخی موارد دیگر نیز ضروری است.

به عنوان مثال، درک کلی از قوانین سئو و آشنایی با نحوه استفاده از نرم افزار تحقیق در مورد کلید واژه نیز مورد نیاز است. علاوه بر این، شما باید بدانید که چگونه با استفاده از صدای یک برند، یک داستان نویس و راوی باشید و چگونه با مشتریانی که از آن صدای برند استفاده می کنند، ارتباط برقرار کنید.

تهیه کننده ارشد پادکست، Matt Brown، می گوید، “درک مخاطبان خود و گفتن داستانی که ارزش شنیدن دارد، همیشه بزرگترین مهارتی است که یک مدیر محتوا باید داشته باشد.”

برای تهیه این داستان ها، باید با کپی رایتینگ و ویرایش آشنا شوند. مهارت های نوشتاری برای نوشتن ارتباطات بازاریابی، پست های وبلاگ و هنگام ویرایش کار دیگران به کار برده می شود.

همچنین ایده خوبی است که در مورد چگونگی استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای کسب و کار و اینکه چه زمانی در رابطه با کمپین های بازاریابی برای شرکت شما کاربرد دارد، بدانید. برای کمک به مدیریت رسانه های اجتماعی، دانستن نحوه استفاده از سامانه های مدیریت محتوا (CMS) مانند هاب اسپات (HubSpot) مفید خواهد بود.

به طور کلی، شناخت یک یا دو ابزار آنلاین برای هر بعد از تولید و مدیریت محتوا، نیازهای شما را برطرف خواهد کرد. این شامل برنامه هایی برای بهبود بخشیدن محتوا نیز می شود، مانند نرم افزار چک کردن و اصلاح خودکار گرامر یا ابزار طراحی گرافیک.

بنابراین، اکنون شما می دانید که برای مدیر محتوا شدن چه چیزی لازم است. اما چگونه به آنجا می رسید؟ زمان آن است که جواب این سؤال را ببینیم

چطور یک مدیر محتوا شویم؟

می توانید از همین امروز شروع به تقویت و بهبود مهارت های خود کنید. اگر می خواهید مدیر محتوا شوید، دانش خود را در مورد مهارت های ذکر شده مانند استراتژی محتوا که می دانید می توانید ارتقا بخشید، افزایش دهید.

بهبود مهارت هایتان این اطمینان را می دهد که با تغییرات صنعت به روز می مانید. این یک ضرورت برای مدیران محتوا است. اگر نمی دانید صنعت چگونه در حال تغییر است، نمی توانید به طور مؤثر با مخاطبان خود کانکت شوید.

دو مهارت دیگر که می توانید بر روی آن ها کار کنید تکنیک های نوشتن و سئو است.

اگر هنگام نوشتن نگران دستور زبان و درک مطلب هستید، از hemingway editor یا Grammarly استفاده کنید. Hemingway Editor یک وب سایت رایگان است که نوشته شما را از لحاظ مشکلات فنی و خوانایی بررسی می کند، در حالی که Grammarly  نرم افزاری است که کار شما را تجزیه و تحلیل می کند، آن را بررسی می کند و پیشنهادهایی در مورد نحوه ی بهبود ساختار جمله به شما می دهد.

همچنین می توانید دوره هایی را که در تقویت و بهبود مهارت های بازاریابی محتوای تان به شما کمک می کنند، بگذرانید.

اکنون که همه چیز را راجع به مدیران محتوا می دانید، آیا بین وظیفه و کارهایی که انجام می دهید، شباهت هایی دیده اید؟ اگر چنین است، شما در حال حاضر در مسیر تبدیل شدن به یک مدیر محتوای عالی هستید. همان طور که گفته می شود “این مربوط به مقصد نیست، بلکه یک سفر است” و می دانم که به محض رسیدن به مقصد خود، به عنوان مدیر محتوا تغییراتی را ایجاد خواهید کرد.

“اگر ما محتوا و اطلاعات رایگان در مورد چالش های مربوط به محصولات و خدمات پولی خود را در اختیار دیگران قرار دهیم، چه کسی حاضر خواهد بود برای آنچه می فروشیم هزینه کند؟”

این نوع تفکر در ارتباط با محتوا رایگان قابل درک است، هدف هر کسب و کاری، کسب سود است، بنابراین انتشار محتوا و اطلاعات رایگان احمقانه خواهد بود، درست است؟

باید بگویم که این طور نیست.

در حقیقت، ارائه مطالب رایگان به مخاطبان هدف و مشتریان احتمالی آینده می تواند برعکس عمل کند. ارائه آموزش در مورد موضوعات مربوط به محصولات و خدماتی که ارائه می دهید می تواند به شما در افزایش مشتریان بالقوه و میزان فروشتان کمک کند.

مزایای آموزش مشتری ها با محتوای رایگان

وقتی صحبت از بازاریابی ربایشی می شود، این ضرب المثل قدیمی که می گوید: “چرا باید یک گاو بخری وقتی که شیر اینقدر ارزان است. (آفتابه خرج لحیم کردن است)” به نظر نمی رسد که درست باشد. در اینجا پنج مزیت مربوط به ارائه محتوای آموزشی رایگان برای نشان دادن دلیل این امر وجود دارد.

1. محتوای رایگان اعتماد ایجاد می کند.

استفاده از محتوای رایگان، چه به صورت مقالات وبلاگ، کتاب های الکترونیکی، وبینارها یا فیلم ها، می تواند شگفتی هایی برای تقویت اعتماد و افزایش اعتبار برند بیافریند.

محتوای با کیفیت به مشتریان احتمالی نشان می دهد که کسب و کار شما یک رهبر فکری و متخصص در صنعت است که این امر به اعتماد اولیه به محصولات و خدمات شما تبدیل می شود.

از این گذشته، اگر محتوایی که شما ایجاد می کنید آموزشی است و به مشتریان احتمالی شما کمک می کند تا چیز جدیدی یاد بگیرند یا برخی از مشکلات خود را حل کنند، چرا نباید فکر کنند که فواید خدمات پولی شما نیز اگر بیشتر نباشد به همان اندازه خواهد بود؟

2. محتوای رایگان باعث ایجاد مشتری احتمالی و وفادرای مشتری بالفعل می شود.

اگر مشتری های بالقوه و بالفعل در محتوای شما ارزشی بیابند، محتوای شما را به نیابت و از سوی شما به اشتراک خواهند گذاشت. این بسیار مفید است، زیرا دسترسی به محتوای شما را گسترش می دهد و باعث آگاهی بیشتر دیگران از برند شما می شود.

مشتریان راضی و خوشحال بهترین طرفداران شما هستند. آن ها نه تنها تجربه ی شخصی مستقیم خود را با برند شما دارند بلکه مصرف کنندگان بیش از آنکه به کسب و کارها اعتماد داشته باشند به یکدیگر اعتماد دارند. ارائه محتوا به خوانندگان و مشتریان خود برای به اشتراک گذاشتن، می تواند طرفداران برند شما را افزایش دهد و آن را به مشتریان احتمالی جدید معرفی کند.

3. محتوای رایگان باعث افزایش ترافیک سایت می شود.

ایجاد محتوا راهی خارق العاده برای افزایش تعداد افراد آنلاین و ترافیک سایت شما است. سئو (SEO) یکی از راه های اصلی اطمینان از دیده شدن مطالب شما است. با اطمینان از بهینه سازی محتوا با کلمات کلیدی مربوطه، شانس خود را برای دیده شدن در موتورهای جستجو و افزایش ترافیک ارگانیک افزایش می دهید.

علاوه بر این، با انتشار محتوا در رسانه های اجتماعی، میزان ترافیک ارجاعی خود را افزایش می دهید و با استفاده از ارائه محتوا در تلاش ها و اقدامات بازاریابی پولی مانند پرداخت به ازای کلیک یا تب پروموشن ایمیل، میزان ترافیک را به ترتیب از طریق جستجوی پولی (paid search) و بازاریابی ایمیلی (email marketing) افزایش می دهید.

4. محتوای رایگان منجر به مشتری های احتمالی حائز شرایط می شود.

یکی دیگر از مزایای بزرگ محتوای آموزشی رایگان این است که آموزشی است. هرچه مشتریان احتمالی محتوا بیشتری در مورد آنچه که کسب و کار شما می فروشد و می تواند به آن ها ارائه دهد بخوانند، آگاه تر می شوند. هرچه آن ها این موضوع را بهتر بدانند، از صلاحیت بالاتری برخوردار خواهند بود.

5. محتوای رایگان را با هدف خوشحال کردن مشتری تولید کنید.

هنگامی که محتوای شما در برقراری ارتباط و آموزش مشتریان درمورد اینکه محصولات و خدمات شما می تواند در حل چه مشکلاتی به آن ها کمک کند، آن ها به عنوان مشتری انتظارات بهتری خواهند داشت. این بدان معنی است که مشتریان شادتر هستند.

به جای خرید کورکورانه از شما و عدم درک کامل محصول شما، که می تواند منجر به تصورات غلط و ادراک غلط شود، محتوای آموزشی مشتری های شما را آگاه تر می کند. این می تواند منجر به خریدهای بعدی و پایین آمدن میزان رویگردانی مشتری شود.

پیش بینی می شود که تا سال ۲۰۲۱ تجربه مشتری نسبت به قیمت و محصول از اولویت بالاتری برخوردار باشد و به عنوان اصلی ترین تمایز برند مطرح شود، طبق مطالعه ای که اخیراً توسط Walker انجام شده، %۸۶ از خریداران هزینه بیشتری برای تجربه مشتری بهتر پرداخت می کنند.

مشتریان در تمام مراحل سفر مشتری، از برندها انتظار بیشتری دارند. توسعه سفرهای منحصر به فرد و شخصی سازی شده از اهمیت بیشتری برخوردار خواهد بود.

جدای از اینکه تجربه مشتری اهمیت بیشتری پیدا کرده است، به یکی از چالش های پیشرو بازاریابان نیز تبدیل شده است. دیگر پیاده سازی استراتژی هایی که مبتنی بر آنالیزهای اساسی و ارزیابی اولویت های نیازها و خواسته های مشتریانتان است، کافی نیست.

با افزایش تقاضا برای یک تجربه مشتری بی نقص، بازاریاب ها هوش مصنوعی را بررسی می کنند، از جمله پردازش زبان طبیعی و تجزیه و تحلیل داده های توپولوژیکی همراه با یادگیری ماشین برای کمک به آن ها در تدوین یک استراتژی محتوای مؤثرتر، که مبتنی بر بینش های آگاهانه تر درباره مشتری هایشان است.

هوش مصنوعی می تواند به شما در جلب نظر مشتریانتان کمک کند.

۵ راه برای ایجاد تجربه مشتری بهتر با هوش محتوایی

1. ارائه بینش های عملی بر اساس داده های مشتری

برای ایجاد موثر استراتژی محتوا که به شما برای داشتن تعامل بهتر با مشتریانتان کمک می کنند، نیاز دارید که از بینش بهتری برخوردار باشید. استفاده از هوش مصنوعی به بازاریاب ها این توانایی را می دهد که منابع بیشتری از داده های مشتری را جمع آوری کنند که این امر می تواند به کسب و کار شما بینش ها و اطلاعات قابل توجهی ارائه دهد.

ممکن است فکر کنید که ابزار تحلیلی که اکنون استفاده می کنید نیز این اطلاعات را ارائه می دهد. با این حال، این ابزارها محدودیت های خود را دارند و قادر به ارائه یک تحلیل جامع نمی باشند. علاوه بر این، امروزه بیشتر ابزارهای تحلیلی قادر به ارائه بینش عملی در رابطه با چگونگی تدوین استراتژی بازاریابی که به منظور افزایش تعامل در مراحل مختلف سفر مشتری طراحی شده است، نیستند.

2. تقویت پرسونای مشتری

با افزایش تقاضا برای تجربیات شخصی سازی شده تر، باید اطلاعات بیشتری درباره افرادی که با آن ها در تعامل هستید داشته باشید. در حالی که ممکن است فکر کنید مخاطبانی که مشتری های ایده آل شما هستند را با موفقیت هدف قرار داده اید، ممکن است گروه دیگری از مخاطبان را که علاقه مند به محصولات و خدمات شما هستند را نادیده بگیرید.

بازاریاب ها برای ارائه این بینش ها و بهبود پرسونای مشتری به ابزارهای مدرن مبتنی بر هوش نیاز دارند. در نتیجه، هوش مصنوعی می تواند منجر به رشد درآمد بیشتر شود. اگر بتوانید به طور موثر به مشتریانی که مخاطبان هدف شما نیستند دسترسی پیدا کنید، توانایی شروع توسعه دادن پیام رسانی که راه را برای مشارکت بیشتر در بین بخش های جدید باز می کند را کسب می کنید.

3. تولید محتوای سفارشی شخصی سازی شده برای سفر مشتری

بینش های عملی منجر به افزایش توانایی نوشتن محتوا می شود که تعامل مشتری را افزایش می دهد و احتمال تبدیل مشتری بالقوه با بالفعل را در مراحل مختلف سفر مشتری افزایش می دهد.

استفاده از پلتفرم های هوش محتوایی می تواند شما را از انواع کانال های محتوا که چشم انداز شما و مشتریان را به سمت تبدیل مشتری بالقوه با بالفعل هدایت می کنند، در مراحل مختلف مطلع سازد.

به علاوه، هوش مصنوعی می تواند بینش عملی مناسب برای تولید محتوا را ارائه دهد، خواه ترکیبی از فیلم، آموزش، پست های رسانه های اجتماعی، کتاب های الکترونیکی قابل دانلود، وبینارها یا مطالب دیگر باشد.

4. دستیابی به حداکثر بازدهی از طریق کانال های مناسب در زمان مناسب

تلاش برای فهمیدن اینکه چه موقع و در کجا محتوا خود را نشر دهید خود می تواند یکی دیگر از چالش های پیش روی شما به عنوان بازاریاب باشد. انتخاب زمان و مکان مناسب برای نشر محتوا می تواند تفاوت بین یک کمپین موفق و راکد را تعیین کند.

ترویج محتوا از طریق لنزهای هوش مصنوعی می تواند عملکرد محتوای شما را بر اساس کانال هایی که در حال حاضر از آن ها استفاده می کنید و زمانی که آن ها را نشر می دهید بررسی کند. این اطلاعات به شما کمک می کند اطمینان داشته باشید که در زمان مناسب در کانال های مناسب محتوا را در اختیار مخاطبان خود قرار می دهید.

5. عملکردتان را بررسی کنید

در کسب و کار، همیشه این ایده خوبی است که بدانید برندهای رقیب برای تعامل با مشتری چه کاری انجام می دهند.

استفاده از هوش مصنوعی برای توانمندسازی پلتفرم های هوش محتوایی امروز می تواند به بازاریابان بینش هایی در این رابطه که رقبا چگونه با استراتژی های پیام رسانی، ارتباطات و محتوا به نتایج بهتر دست می یابند. این نوع اطلاعات می تواند به شما توانایی رقابت بیشتر با پیام رسانی، تبلیغات و جنبه های دیگر استراتژی بازاریابی محتوایتان را بدهد.

بازاریابان خبره نیاز به هوش و ابزارهای مدرن دارند تا بتوانند با استفاده از یک استراتژی محتوا که در ارائه تجربه مشتری مورد نظر موثرتر است، بینش های عملی را دنبال کنند.

آغاز به کار یک وبلاگ کار دشواری است. فکر کردن درباره ­ی اینکه چه مطلبی به اشتراک گذاشته شده و چگونه ترویج و تبلیغ شود، نیاز به برنامه ­ریزی استراتژیک دارد.

و همینطور این مسئله که محتوای شما تا چه اندازه برای مشتریان­تان مفید و کاربردی به نظر می­ رسد.

میزان بروزرسانی بلاگ، عاملی که می­تواند به جلب نظر مخاطب نسبت به محتوای ارائه شده، و یا حتی برعکس، پنهان ماندن این محتوا از چشمان او بیانجامد.

شاید تعجب کنید از اینکه بدانید گرچه داده­ های فراوانی در زمینه ­ی اهمیت پست ­های وبلاگی در بازاریابی وجود دارد، اما تقریباً چیز زیادی درباره ­ی تناوب این پست­ ها ارائه نشده، عمدتاً به این دلیل که این مسئله به عوامل مختلفی بستگی دارد.

اگر ابهام بیش از حد شما را با مشکل مواجه می­کند، نترسید! در پست از وبلاگ دیجینگ چندین پیشنهاد و اطلاعات آماری به شما ارائه می­ کنیم تا در تصمیم­گیری کمک­تان کند.

چندوقت­ یکبار باید در وبلاگ خود مطلب بگذارید؟

اگر شما یک تیم بازاریابی محتوا هستید، فکر نکنید باید بصورت دائم محتوای خود را به روز کنید. در این صورت، ممکن است مطالب قبلی از چشم مخاطبین دور مانده و بازخورد مناسبی دریافت نکند.

زمان­بندی در وبلاگ­ نویسی به دو دلیل حائز اهمیت است: یکی اینکه ترافیک ارگانیک ایجاد می ­کند، و دوم اینکه به آگاهی از برند کمک می­کند. در ادامه به دلایل این مسئله می­ پردازیم.

ترافیک ارگانیک

اگر بخواهید تعداد بازدید از وبسایت خود را افزایش دهید، وبلاگ ­نویسی از اهمیت زیادی برای SEO برخوردار است. اما چنانچه پیشتر محتوای ارزشمندی را تولید کرده ­اید، بهتر است برگردید و این محتوا را به روزرسانی کنید، به ویژه اگر می ­خواهید به تقویت و بهبود برخی پست­ های خاص بپردازید.

ترافیک ناشی از پست­ های وبلاگی در طول زمان نتایج ارگانیکی حاصل می ­کند. به همین دلیل هم به روزرسانی پست­ ها اهمیت دارد چرا که باعث می­ شود تعداد خواننده بیشتر، شناخت بیشتر و احتمالاً طرفداران بیشتری بدست آورید.

آگاهی از برند

از آنجا که گوگل می­ تواند برای SEO تمامی صفحات وب سایت را پایش کند، تمامی پست­ های وبلاگی که ایجاد می ­کنید این فرصت را خواهند داشت نه تنها برند شما را بهینه ­سازی کنند، که آگاهی از آن را ارتقا دهند.

بعنوان مثال، اگر در صنعت زیبایی فعال هستید و پست­ هایی با کیفیت درباره ­ی چگونگی استفاده از خط­ چشم یا ریمل می­ نویسید، این فرصت را خواهید داشت که در نتایج جستجو گوگل در این زمینه ­ها دیده شوید.

برای ایجاد وفاداری برند، اطمینان حاصل کنید محتوای با کیفیت بالایی تولید می ­کنید.

اگر محتوای شما همراه با تصاویر، کلمات کلیدی و کلاً مباحث مرتبط با صنعت باشد، امکان افزایش آگاهی از برند وجود خواهد داشت.

بنابراین وبلاگ ­نویسی می­ تواند منجر به کشف برند و هدایت بیشتر مشتریان بالقوه به سمت شما شود. اگر می ­خواهید بدانید تناوب انتشار مطالب برای تیم محتوا و کسب و کار شما باید به چه شکلی باشد، به خواندن مطلب ادامه دهید.

تناوب وبلاگ ­نویسی

تناوب نوشتن مطالب در وبلاگ به آنچه می ­خواهید از طریق آنها به دست آورید بستگی خواهد داشت. پس بیایید به اصول پایه ­ای درباره ­ی تناوب نوشتن وبلاگ در راستای اهداف خود نگاه کنیم.

ترافیک ارگانیک

چنانچه هدف اصلی شما بدست آوردن ترافیک بیشتر در وب سایت و محتوای ارائه شده است، بهتر است پست مطالب بصورت مکرر انجام شود. در نهایت زمان­بندی دقیق این کار برعهده شما خواهد بود.

وقتی یک وبلاگ کوچک با اعضای تیم محدود دارید، ایجاد طوفان فکری، خلق و ارتقای پست­ های جدید بصورت روزانه دشوار خواهد بود. در اینجا برنامه­ ریزی اهمیت پیدا می­ کند.

وقتی کمپین محصول آتی خود را آغاز می­ کنید، باید برای به روز رسانی وبلاگ خود برنامه ­ریزی کرده و برای مشاهده­ ی پست­ های ارائه شده زمان مناسبی را اختصاص دهید.

فکر کردن به خطوط کلی مطالب و سازماندهی آنها پیش از شروع به نوشتن باعث صرفه جویی در زمان می ­شود.

از آنجایی که می ­خواهید تا حد ممکن به انتشار مطالب بپردازید، نسبت به محتوایی که می ­تواند به آموزش بیشتر خوانندگان شما منجر شود فکر کنید. این مسئله بسته به نوع وبلاگ و مطالب آن متفاوت به نظر می ­رسد و بستگی به صنعت، کمپین تبلیغاتی و فهرست مطالب شما خواهد داشت.

آگاهی از برند

هنگامی که بر مسئله­ ی برندینگ تمرکز می ­کنیم، مسئله ­ی اصلی متنوع­ سازی محتوای ارائه شده است. تلاش کنید به شیوه ­های مختلف جهت برجسته کردن برند تجاری و تعریف آن به مخاطب فکر کنید. اینکه چگونه پست وبلاگی می ­تواند به مخاطبان بگوید شما چه کسی هستید؟

زمانی که تمرکز اصلی برای شما صرفاً تبلیغ محصلات یا خدمات کسب و کارتان است، لازم نیست این پست­ ها را بصورت مستمر ایجاد شوند. اما در مورد کسب و کارهای کوچک باید سعی شود این کار دست کم یک بار در هفته انجام شود.

ایجاد آگاهی از برند این فرصت را به شما می­ دهد تا اطلاعات مفیدی را به مخاطبان هدف خود ارائه کنید. اینفوگرافی درباره ­ی برند یا آماری در مورد صنعت، روش ­های خوبی برای کسب وفاداری مشتری خواهد بود.

البته محتوا می ­تواند کمی متفاوت باشد:

از پست ساده­ ای درباره ­ی «کارمند برتر ماه» کسب و کار که جشن گرفتن تیم شما را نشان می ­دهد گرفته، تا رویدادی مربوط به فعالیت­ های اخیر شرکت، یا اینفوگرافی برای شرح ارزش ­های اصلی.

با برنامه ­ریزی صحیح، حجم مطالبی که در وبلاگ منتشر می ­کنید می­ تواند متغییر باشد. ما برای وبلاگ ­های کوچکتر که تمرکز خود را بر روی ترافیک ارگانیک قرار می­ دهند، تعداد سه تا چهار بار در هفته را پیشنهاد می ­کنیم، چرا که افزایش تعداد کلیک هدف اصلی وبلاگ­ نویسی در این راستا خواهد بود.

وبلاگ­ های بزرگتر با چند عضو در تیم قادرند حجم مطالب ارائه شده را افزایش دهند، اما بایستی نسبت به اشباع بیش از حد در نتایج موتورهای جستجو توجه کافی داشته باشند.

به همین دلیل است که هدف نهایی چهار یا پنج پست در هفته تعیین می ­شود. بدین ترتیب اطمینان حاصل می ­شود که پست های جدید زمان کافی برای دستیابی به ترافیک مناسب را داشته و با به ­روزرسانی مؤثر، سبب تقویت احتمال دستیابی به اهداف کمپین شما به وجود می ­آید.

زمانی که محتوای ارائه شده عمدتاً بر آگاهی از برند متمرکز است، و نه بدست آوردن ترافیک بیشتر، تناوب نوشتن مطالب در وبلاگ در آن حد نخواهد بود. در این راستا توصیه می ­شود وبلاگ­ هایی که کوچک­تر بوده و بر آگاهی از برند تمرکز دارند، یک یا دو بار هفته مطالب خود را منتشر کنند. اگرچه این مطالب به خوبی محتوای متمرکز بر ترافیک جستجو نمی­ شوند، اما در عین حال سروصدای مناسبی پیرامون وبلاگ شما ایجاد می ­کنند.

در مورد وبلاگ ­هایی که منابع بیشتری دارند، می­توان تناوب پست­ های آگاهی از برند را افزایش داد، بویژه اینکه احتمالاً وبلاگ ­های بزرگتر از پیش، میزان ترافیک ارگانیک بالایی را در اختیار دارند. در اینجا فضای بیشتری برای تمرکز بر محتوایی که به ارتقای برند شرکت می­ پردازد وجود خواهد داشت.

راه­ اندازی و حفظ یک وبلاگ ممکن است دشوار باشد، اما در این راستا هیچگونه اصول علمی دقیقی وجود ندارد. به همین دلیل تا زمانی که به اهداف تجاری خود پایبند باشید، می­ توانید در نوشتن و انتشار مطالب وبلاگ خود انعطاف به خرج دهید.