لزوم تغییر رویکردهای بازاریابی ایمیلی در دوران کرونا

طبق آمار و پیش بینی های انجام شده، انتظار می رود روزانه بیش از ۳۰۶ میلیارد ایمیل ارسال و دریافت شود. با روی آوردن میلیون ها شرکت به دورکاری و ارسال ایمیل های بیشتر توسط برندها، ممکن است این تعداد از این پیش بینی فراتر رود.

بازاریابی ایمیلی عملکرد بهتری نسبت به مدت زمان طولانی دارد. از ماه اسفند ۲۰۰ درصد افزایش در تعاملات وجود داشته است، این نشانه ای واضح است که مردم زمان بیشتری را در صندوق ورودی ایمیل خود می گذرانند.

 

مخاطبان و مشتریان شما به دنبال چه هستند و کسب و کار شما چگونه می تواند به نیاز آن ها پاسخ دهد؟ علاوه بر این، چگونه می توانید نیازها و انتظارات مشتریان خود را پیش بینی کنید؟ سرعت سازگار شدن با شرایط بسیار مهم است. بیایید به چهار موردی که باید در نحوه استفاده از ایمیل برای بازاریابی تغییر دهید، نگاهی بیندازیم.

 

  1. لیست های بازاریابی ایمیلی خود را در فواصل زمانی کوتاه ویرایش کنید

اگر قبلاً لیست های ایمیل خود را سه ماه یکبار ویرایش می کردید، اکنون در فواصل زمانی کوتاه تری این کار را انجام دهید. به نبود شغل در تمام قاره ها و صنایع فکر کنید. میلیون ها آدرس ایمیل کسب و کار (B2B) اکنون نامعتبر هستند.

در دوران بحران کرونا بسیاری از کسب و کارها مجبور شده اند که تعداد کارمندان خود را کاهش دهند یا برای همیشه تعطیل شوند. در حال حاضر با شیوع ویروس کرونا شاهد علائم اولیه تغییر در نحوه رفتار مصرف کنندگان و کسب و کارها هستیم. دورکاری توسط شرکت های فنی و غیر فنی نیز مورد تشویق قرار گرفته است. این اتفاق بسیار بدی برای بازاریابی ایمیلی است. توصیه می کنیم حواستان به بانس ریت یا نرخ خروج یا ضریب بازگشت باشد. اگر میزان بنچمارک ایمیل بالای ۲ درصد است، می دانید که زمان آن است که مجدداً مخاطبین خود را تأیید کنید.

 

  1. در بازاریابی ایمیلی همدل باشید و کمک کاربردی ارائه دهید

در بازاریابی  از طریق ایمیل پیام شما و شیوه انتقال آن می تواند بین اینکه کسی کسب و کار شما را انتخاب می کند یا خیر، تفاوت ایجاد کند. مردم ممکن است بسیار حساس باشند، خصوصاً در هنگام بحران.  برخی از مشتریان شما ممکن است در حال حاضر با چالش های بی شماری روبرو باشند.

لازم نیست که در هر ایمیلی که ارسال می کنید، به ویروس کرونا اشاره کنید. در عوض، از خود بپرسید: آیا این مطلب برای مخاطبان من مفید است؟ چگونه می توانم واضح تر نشان دهم که به نیازهای آن ها اهمیت می دهم؟ اطمینان حاصل کنید که محتوای خود را با بخش روابط عمومی و همه مدیران خود به نمایش بگذارید / ممکن است تفاوت های جزئی ای وجود داشته باشد که شما آن ها را لحاظ نکرده باشید. تعداد نگاه بیشتر به ایمیل های شما به معنای ریسک ها و اشتباهات کمتر است.

ابراز همدلی در مواقع دشوار، خردمندانه است، اما کلمات کافی نیستند. از آن ها با کمک های عملی و فوری پشتیبانی کنید. تحمل بحران را با ارائه پیشنهادهایی که بیشترین کمک را به مشتریان شما می کند، آسانتر کنید. نمی دانید چطور باید این کار را انجام دهید؟ برای تشویق و ایجاد مکالمات از ایمیل استفاده کنید و در صورت امکان یک نظرسنجی را انجام دهید. در بازاریابی ایمیلی هرچه زودتر به مشکلات مشتریان خود رسیدگی کنید، واکنش و پاسخ شما سریع و مرتبط تر خواهد شد.

رویکردهایی که باید در مورد بازاریابی ایمیل خود تغییر دهید

  1. از بانس ریت ایمیل بیشتر آگاه باشید

وقتی کسی ناراضی باشد مهم نیست که اهداف شما چقدر خوب باشد. در مورد در بازاریابی ایمیلی نیز همین موضوع صدق می کند.

ممکن است که خبرنامه یا پیشنهاد بازاریابی شما در زمان بدی ارسال شده باشد. یا شاید شخص احساس کند که نباید در طول بحران تبلیغاتی انجام دهید. این مشترکان با برچسب زدن و نشانه گذاری شما به عنوان اسپم، به صندوق ورودی می گویند که محتوای شما برای آن ها مزاحمت ایجاد می کند.

بیش از یک بانس ریت برای هر ۱۰۰۰ ایمیل نگران کننده است. این امر باعث می شود کمپین های بازاریابی ایمیلی آینده شما در هرزنامه ها قرار بگیرند یا در کل مسدود و بلاک شوند. شما نمی توانید از پس هزینه آن بربیایید، به ویژه اگر کسب و کار خود را به سختی از لحاظ مالی تأمین می کنید.

 

  1. داشتن یک برنامه زمان بندی شده برای ارسال ایمیل

حالا که صحبت از بانس ریت شد، یک راه ساده برای کنترل آن ها در بازاریابی ایمیلی، دنبال کردن یک برنامه زمان بندی شده برای ارسال ایمیل است. وقت شناس بودن موجب شناخت شما می شود، بنابراین مشترکان کمتر احساس می کنند که پیام های شما اسپم و هرزنامه هستند.

وقتی شما در ارسال ایمیل ثابت قدم باشید، خوانندگان شما متعهد می مانند و با شما ارتباط تنگاتنگ خواهند داشت. اگر یک ایمیل بفرستید و پس از آن به مدت دو ماه هیچ خبری از شما نشود و ایمیلی ارسال نکنید، احتمال دفعه بعد که ایمیل ارسال می کنید، سرویس اشتراک شما لغو شود وجود دارد.

 

Read More
ندا رحیمی ۵ آبان ۱۳۹۹ 0 دیدگاه

بهترین زمان برای ارسال ایمیل به مشتریان

این پرسش که «بهترین زمان برای ارسال ایمیل به مشتریان کدام است؟» نمی‌تواند پرسش دقیقی باشد، اما با این حال برخی یافته‌های مهم که از طریق تحقیقات عمیق و تجربی بدست آمده نشان می‌دهد داشتن لیست می‌تواند برای انجام این کار مؤثر باشد. ادامه مطلب را مطالعه کنید تا مطابق این یافته‌ها، دریابید بهترین زمان برای ارسال ایمیل از چه قرار است.

چرا ارسال ایمیل برای کسب و کار شما اهمیت خواهد داشت؟

بازاریابی ایمیلی اتوماتیک فرصتی برای شما فراهم می‌کند تا نرخ تبدیل فروش خود را بهبود بخشید – حتی تا ۱۴% بیشتر.

از این رویکرد می‌توان برای ارسال پیشنهاد خاص و انحصاری به مشتریان – همانند فروش محصولات یا فرستادن خبرنامه‌ها – و یا اطلاعاتی که خوانندگان نمی‌توانند هرجای دیگری به دست آورند استفاده کرد.

در این راستا باید نسبت به شخصی‌سازی ایمیل‌های ارسالی اقدام کرده و بدین ترتیب امکان ایجاد مسیری فوری برای ارتباط با مشتریان را میسر کرد. ایمیل‌های شما باید حاوی نکاتی باشد که مشتریان به کسب اطلاعات در آن زمینه علاقمندند، از جمله پیشنهادهای تخفیف، به روز رسانی اخبار کسب و کار، و یا ارائه‌ی محصولات یا خدمات جدید.

ابزارهای بازاریابی ایمیلی به کاربران این امکان را می‌دهد تا ایمیل‌های خودکار را بصورت رایگان ایجاد کرده و برای مخاطبین بفرستند. ضمناً کاربران می‌توانند ایمیل‌های خود را طبق تنظیمات و برنامه‌های از پیش تعیین شده دسته‌بندی کرده و سپس به لیست‌های مختلف ارسال کنند.

هنگامی که می‌خواهید از این ابزار استفاده کنید، احتمالاً به زمانی برای بررسی مسائلی که مخاطبین تمایل دارند در ایمیل‌های شما دریافت کنند نیاز خواهید داشت، بویژه اگر پیشنهادات ویژه یا زمان محدودی در این راستا وجود داشته باشد. شما باید مطمئن شوید بیشترین تعداد مشتریان ممکن ایمیل‌های شما را باز و مطالعه کنند. در این‌باره در بخش بعد بیشتر بحث خواهیم کرد.

بهترین زمان برای ارسال ایمیل به مشتریان

بهترین زمان برای ارسال ایمیل کدام است؟

برخی روش‌ها برای پیدا کردن زمان و روز مناسب جهت ارسال ایمیل مطابق با تحقیقات به عمل آمده از قرار زیر هستند.

اعداد و ارقام به دست آمده از نرم‌افزار بازاریابی ایمیلی GetResponse حاصل شده و از آن برای تهیه معیاری در این زمینه استفاده شده است. در این راستا بر روی ۴ میلیارد ایمیل ارسالی از سوی ۱۰۰۰ فرستنده‌ی فعال تجزیه و تحلیل صورت گرفته است.

بصورت کلی بالاترین نرخ کلیک بر روی ایمیل‌ها ساعت ۱۰ صبح با ۲۱% و ۱ بعدازظهر با ۲۲.۵% است، و در حدود ۶ عصر بیشترین میزان مشاهده می‌شود. این داده‌ها بیانگر آن است که اغلب مخاطبین روز خود را با چه چیزی آغاز می‌کنند و یا در چه زمان از مباحث دریافتی نتیجه‌گیری بعمل می‌آورند.

توجه به مخاطبین می‌تواند به شما در راستای زمان ارسال ایمیل‌ها کمک کند. اگر خریدار شما شاغل است، با ساعت کاری ۹ تا ۵، ارسال ایمیل در ساعات غیرکاری می‌تواند بهترین روش باشد. طبق تحقیقات انجام شده ارسال ایمیل بین ساعت ۸ تا ۹:۳۰ صبح، با کارهای روزمره و روتین اینگونه مخاطبین مطابقت بیشتری خواهد داشت.

اگر می‌خواهید ایمیل‌های حاوی نکات فروش یا تبلیغات را ارسال کنید، بهتر است زمان استراحت برای ناهار برای این کار در نظر گرفته شود.

با این حال توجه به روتین روزانه تنها معیار مناسب برای ارسال ایمیل نیست. برخی موارد دیگر مانند نرخ (CTR، نرخ CTOR و نرخ باز کردن (OR) هم می‌تواند به شما در جهت ارسال ایمیل کمک کنند.

نرخ CTR

این نرخ به تعداد افرادی اشاره می‌کند که لینک یا تصویر ارائه شده در ایمیل شما را باز می‌کنند. طبیعتاً این عدد از تعداد ایمیل‌های باز شده کوچکتر است چرا که برخی افراد ایمیل شما را باز کرده اما بدون هیچگونه تعاملی آن را رها می‌کنند.

نرخ CTOR

برای مقایسه میان افرادی که ایمیل‌های شما را باز کرده و آنهایی که روی هر لینک کلیک کرده‌اند، از شاخصی با عنوان نرخ کلیک جهت باز کردن استفاده می‌شود. این شاخص به شما کمک می‌کند دریابید کدامیک از اطلاعات ارائه شده در ایمیل مناسب مصرف کنندگان بوده است. CTOR با تقسیم CTR بر نرخ باز کردن و ضرب آن در ۱۰۰% بدست می‌آید. بعنوان مثال اگر ایمیل شما ۲۰۰ کلیک و ۱۲۰ باز کردن داشته، نرخ کلیک جهت باز کردن ۶۰% خواهد بود.

نرخ باز کردن یا OR

نرخ باز کردن درصد افرادی را نشان می‌دهد که ایمیل‌های ارسالی را باز کرده‌اند. اگر این عدد بالا باشد نشان می‌دهد موضوعات ارائه شده در ایمیل‌ها کوتاه و مؤثر بوده و بهینه‌سازی مناسبی از بابت پیش‌نمایش‌ها عناوین بر روی آنها صورت گرفته است.

در ادامه می‌خواهیم بهترین روز هفته برای ارسال ایمیل را بررسی کنیم. CampaignMonitor داده‌های مربوط به میلیون‌ها ایمیل ارسالی با استفاده از خدمات خود را بررسی کرده تا مناسب‌ترین روز برای این کار را بدست آورد.

با توجه به این داده‌ها به نظر می‌رسد بهترین روز برای بدست آوردن بیشترین موفقیت، یکی از روزهای کاری هفته است. مردم اکثراً در میانه‌ی هفته به باز کردن و مطالعه‌ی ایمیل‌های خود می‌پردازند. همچنین باید در نظر داشته باشید کمترین میزان این عمل، ابتدای هفته خواهد بود.

CampaignMonitor همچنین گزارش می‌دهد بازاریابی و تبلیغاتی از جمله حوزه هایی است که بیشترین موفقیت را در زمینه‌ی بازاریابی ایمیلی بدست می‌آورد. بنابراین اطمینان از اینکه اینگونه ایمیل‌ها در خاطر افراد باقی می‌مانند، کلید موفقیت در حصول مشتری خواهد بود.

بازاریابی ایمیلی می‌تواند روشی مفید و هوشمندانه باشد. صنایع مختلف از مزیت‌های این کار به روش خود بهره گرفته و جهت تأثیرگذاری بیشتر استفاده می‌کنند. اما چگونه می‌توان میزان موفقیت را در این راستا مورد سنجش قرار داد؟

مشترکین شما از پیش به مطالب‌تان علاقمندند. آنها از آنچه که شما پیشنهاد می‌کنید راضی بوده و تا زمانی که ایمیل‌های ارسالی‌تان مرتبط با نیازهای‌شان باشد، شانس مناسبی خواهید داشت تا بتوانید از این طریق به اهداف بازاریابی ایمیلی دست پیدا کنید.

Read More
نیما رحیمی ۲۱ آذر ۱۳۹۸ 0 دیدگاه

۱۰ ترفند برای ایجاد استراتژی اثربخش بازاریابی ایمیلی در سال ۹۹

بازاریابی ایمیلی روشی آزمون شده و مناسب در بازاریابی دیجیتال جهت دستیابی به مشتریان جدید و حفظ مشتریان کنونی است. با داشتن یک استراتژی مناسب در این راه، شما قادر خواهید بود کسب و کار خود را ارتقا دهید.

با این حال و به منظور اطمینان از اینکه بازاریابی ایمیلی شما در سال ۹۹ اثربخشی کافی را داشته باشد، باید درک روشنی نسبت به مسائل مورد توجه در بازاریابی ایمیلی، پیش از تثبیت استراتژی خود داشته باشید.

در ادامه و در این پست از وبلاگ دیجینگ، ترفندهایی ارائه شده که برای ایجاد استراتژی اثربخش بازاریابی ایمیلی به شما کمک خواهد کرد.

ترفند ۱: مخاطبین خود را بشناسید

بازاریابی ایمیلی شما با توجه به اینکه این مخاطبین چه کسانی هستند و چه تمایلاتی دارند، متفاوت خواهد بود. تعیین کنید مخاطبین هدف شما به کدام گروه جمعیت شناختی تعلق دارند. سپس زمانی که معمولاً ایمیل‌های خود را بررسی می‌کنند، و رفتاری که بعد از دریافت ایمیل‌های بازاریابی انجام می‌دهند را شناسایی کنید. این مسئله به شما در ارزیابی استراتژی‌تان کمک خواهد کرد.

سنجش دقیق این مسائل در هر کمپین بازاریابی می‌تواند در درک کامل ویژگی‌های مخاطبین‌تان به شما کمک کند.

 

ترفند ۲: محتوای کیفی اهمیت فوق‌العاده‌ای دارد

محتوا مهم است، چرا که صدایی است که از سوی شرکت شما به مخاطبین می‌رسد. در ایجاد محتوا خلاق باشید، اما سعی کنید این محتوا موجز و شفاف باشد تا نیازی به حدس و گمان درباره‌ی نیت ایمیل‌های شما وجود نداشته باشد.

 

ترفند ۳: موضوع‌های مناسب

موضوعی را بیان کنید که در عین جلب نظر مخاطب، مناسب و مفید باشد. برای آنها روشن کنید که پیشنهادات ارائه شده مدت زمان محدودی داشته و یا پیشنهادی فوق‌العاده و انحصاری به آنها ارائه شده است.

 

ترفند ۴: محتوای شخصی‌سازی شده ارسال کنید

ایمیل‌ها را از طریق روبات و به شکل یکسان ارسال نکنید، بلکه تا جایی که امکان دارد آن را شخصی‌سازی نمایید. مشتریان و همچنین مشتریان بالقوه از این مسئله خشنود خواهند شد، ضمن اینکه با استفاده از ابزار مناسب، چنین کاری زمان زیادی هم به طول نخواهد انجامید.

بازاریابی ایمیلی

ترفند ۵: آزمون A/B

پیش از ارسال انبوه ایمیل‌ها، ابتدا آنها را آزمون کنید. استفاده از آزمون‌های A/B برای اینکه ببینید مخاطبین شما به باز کردن کدام ایمیل‌ها و اقدام کردن در این زمینه علاقه دارند، به شما کمک می‌کند درک بهتری از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود داشته باشید.

 

ترفند ۶: قابلیت استفاده در موبایل

دسترسی به ایمیل‌هایی که در موبایل‌ها هم باز می‌شوند برای مخاطبین شما ساده‌تر بوده و بدین شکل در هر زمان ممکن می‌توانید با آنها در ارتباط باشید. طبق گزارش HubSpot، در موبایل‌ها هم‌اکنون حدود ۴۶% از ایمیل‌ها قابلیت باز شدن دارند.

 

ترفند ۷: اولویت‌بندی

بخش‌بندی مخاطبین به شما امکان اولویت‌بندی ارسال ایمیل‌ها به گروه‌های مختلف را خواهد داد.

 

ترفند ۸: اتوماسیون

بهره‌گیری از ابزارهای پیشرفته در بازاریابی ایمیلی به شما امکان اتوماسیون در ارسال ایمیل‌ها را ارائه می‌کند. بدین ترتیب خواهید توانست بصورت اتوماتیک و در فواصل معین، و یا در نتیجه‌ی عملکردهای خاص، ایمیل‌های خود را ارسال نمایید. به این روش، شانس افزایش نرخ تبدیل هم افزایش خواهد یافت.

 

ترفند ۹: مانیتورینگ و نظارت بر اطلاعات آماری

به کمک آمار و ارقامی که بیانگر چگونگی پاسخگویی مخاطبین به ایمیل‌های شماست، خواهید توانست هر کمپین را ارتقا دهید. این مسئله به شما امکان می‌دهد بررسی کنید آیا صفحات مشاهده شده در وبسایت‌تان از طریق لینک‌های ایمیلی باز شده‌اند یا خیر. در یک کمپین اثربخش، نرخ دسترسی از طریق این لینک‌ها بایستی دستکم ۵۰% باشد.

 

ترفند ۱۰: از ارسال اسپم بپرهیزید

مطمئن شوید دلیل مشخصی برای ارسال ایمیل به مخاطبین وجود داشته باشد، مثلاً ارسال به مشترکین وبسایت یا مشتریان کنونی که علاقمند به دریافت ایمیل‌های شما هستند. بدین ترتیب و با داشتن دریافت کنندگان هدف‌گذاری شده، از افتادن ایمیل‌های خود در دام فیلترهای اسپم جلوگیری خواهید کرد.

 

مسائل کلیدی استراتژی بازاریابی ایمیلی در سال ۹۹

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چابک، استفاده‌ی دقیق و کامل از بازاریابی ایمیلی از ارسال خبرنامه‌ها گرفته تا امکان تحلیل‌های آماری را برای شما ممکن خواهد کرد. برخی دیگر از ویژگی‌های قابل استفاده عبارتند است:

  • استفاده از قالب‌های سفارشی، که به کسب و کار شما کمک می‌کند جذاب‌تر به نظر رسیده و ایمیل‌های شما جلوه‌ای حرفه‌ای پیدا کنند.
  • شخصی‌سازی ایمیل‌ها، و استفاده از اطلاعات مشتریان همانند نام، محل، صنعت و غیره.
  • امکان نمره‌دهی، که با توجه به فعالیت‌ها یا رفتارهای خاصی همچون کلیک کردن بر روی لینک‌های ایمیل، اختصاص نمره جهت ارزیابی‌های آتی را فراهم می‌کند.
  • شاخص‌های ردیابی، که به شما امکان بررسی و ردیابی نتایج حاصل از بازاریابی ایمیلی‌تان را ارائه کرده و بدین ترتیب ارتقای هرچه بیشتر این نتایج را میسر می‌سازد.
  • آزمون‌های A/B ایمیلی، که به شما اطمینان می‌دهد بازاریابی ایمیلی استفاده شده تا چه اثربخش است.
  • استفاده از ویژگی کشیدن و انداختن (drag & drop) که شیوه‌ای ساده و ملموس برای اضافه کردن متن، ویدیو، دکمه‌های به اشتراک گذاری در رسانه‌های اجتماعی و غیره است.
  • هدفگذاری مخاطبین، با توجه به لیست‌های موجود.
  • امکان به اشتراک گذاری در رسانه‌های اجتماعی، که مشتریان را قادر می‌سازد پلتفرم‌های مختلف شما را ملاحظه کنند.
  • سیستم پاسخگوی خودکار، که خلق و ارائه‌ی پاسخ‌های از پیش تعیین شده به فعالیت‌ها و رفتارهای خاصی را ممکن می‌سازد.
  • هشدارهای زمان واقعی، که به شما امکان می‌دهد در اسرع وقت فرصت‌های موجود را شناسایی و از آنها بهره‌برداری کنید.

استراژی بازاریابی ایمیلی شما در سال ۹۹ باید تا حد امکان پویا باشد، چرا که در بازاریابی دیجیتال، امکان ایجاد تغییرات لحظه‌ای وجود دارد.

با این حال چنانچه از ابزار مناسب استفاده کنید، همیشه درک مناسبی از وضعیت موجود خواهید داشت و می‌توانید بازاریابی ایمیلی اثربخشی داشته باشید. استراتژی بازاریابی ایمیلی به کمک نرم افزار CRM چابک تا حد زیادی می‌تواند برای شما مناسب باشد.

Read More
نیما رحیمی ۲ آذر ۱۳۹۸ 0 دیدگاه