اگر از اینستاگرام بعنوان بخشی از استراتژی رسانه‌های اجتماعی خود استفاده می‌کنید، مطمئناً با اصطلاح Impressions مواجه شده‌اید.

اما Impressions دقیقاً به چه معناست؟ با چه دقتی موفقیت عمل انجام شده را نشان می‌دهد؟ و تفاوت میان Impressions با اصطلاح Reach، معیاری بسیار مشابه در اینستاگرام، به چه شکل است؟

نخست، برای اینکه بهتر بدانید Impressions در اینستاگرام به چه معناست، باید ارتباط آن با معیار Reach را درک کنید.

در ادامه راهی ساده برای تشخیص و تمایز Impressions از Reach ارائه شده است:

Impressions چیست؟

Impressions تعداد دفعاتی که پست یا آگهی شما برای کاربران به نمایش درآمده را نشان می‌دهد. این شاخص، کاربران را از هم تفکیک نمی‌کند، پس اگر پست یا آگهی شما ۱۰۰ بار به یک شخص نمایش داده شود، همین عدد ۱۰۰ بعنوان Impressions محاسبه خواهد شد.

Reach به چه معناست؟

در مقابل، تعداد دقیق کاربران منفردی که پست یا آگهی شما را مشاهده می‌کنند با شاخص Reach نشان داده می‌شود. پس اگر یک پست ۱۰۰ بار برای یک شخص خاص به نمایش درآید، Impressions برابر با ۱۰۰ اما Reach برابر با ۱ خواهد بود.

Impressions در اینستاگرام

Impressions در اینستاگرام تعداد دفعات به نمایش درآمدن پست یا آگهی شما را محاسبه می‌کند.

این مفهوم تعداد کاربران منفرد را در نظر نمی‌گیرد، پس اگر این پست یا آگهی بارها توسط یک نفر مشاهده شود، بعنوان چندین Impressions متفاوت محاسبه خواهد شد.

دلایل اهمیت Impressions

سوال: چه زمانی می‌توان Impressions را بعنوان یک شاخص کلیدی عملکرد در کمپین‌های اینستاگرامی خود مد نظر قرار دهید؟

پاسخ: هنگامی که می‌خواهید آگاهی مخاطبین هدف خود را افزایش دهید.

بسیاری از کارشناسان بازاریابی دیجیتال در اینستاگرام تمرکز خود را برای دسترسی هرچه بیشتر به افراد قرار می‌دهند.

اما در واقعیت، وقتی دسترسی (Reach) شما به ۱۰.۰۰۰ فرد جدید است که هیچیک به آنچه شما می‌فروشید علاقه‌ای ندارند، این تعداد چندان اهمیتی نخواهد داشت.

برخی مواقع اینکه بتوانید تمرکز خود را در زمینه‌ی ارتقای آگاهی از برند در میان مخاطبین پیشین خود قرار دهید، ارزشمندتر خواهد بود.

زمانی که تمرکز شما بر افزایش آگاهی میان مخاطبین هدف است، مفهوم Impressions در اینستاگرام می‌تواند یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) محسوب شود.

بعنوان مثال، عادت‌های خودتان در اینستاگرام در زمینه‌ی پیمایش صفحات را در نظر بگیرید:

اگر یک آگهی یا پست را فقط یک بار مشاهده کنید، به نظر می‌رسد تأثیر آن بر شما چندان عمیق نخواهد بود. اما اگر به پست‌ها یا آگهی‌های بیشتری از یک شرکت توجه داشته باشید، آگاهی شما از برند آنها افزایش خواهد یافت.

حتی اگر هم‌اکنون در بازار محصولاتی که آنها به فروش می‌رسانند حضور نداشته باشید، آگاهی شما از برند می‌تواند منجر به خرید آتی شما شود.

از آنجایی که مفهوم Impressions تک تک کاربران را مد نظر قرار نمی‌دهد، بهترین معیار مستقل برای اجرای کمپین اینستاگرامی با هدف دسترسی به بیشترین افراد ممکن نخواهد بود.

اما وقتی معیارهای Reach و Impressions را در کنار هم بررسی کنید، می‌توانید متوجه شوید کاربران بصورت میانگین چند بار پست‌ها یا آگهی‌های شما را ملاحظه کرده‌اند.

در این پست از وبلاگ دیجینگ به ذکر نکاتی در مورد استفاده از رسانه ­های اجتماعی برای هدایت مشتریان در قیف بازاریابی می پردازیم.

مراحل مختلف قیف بازاریابی برای کسب و کارهای مختلف متفاوت است، اما همه ­ی آنها اهداف یکسانی را دنبال می ­کنند: جلب توجه مشتریان بالقوه، اطلاع رسانی به آنها درباره ­ی کسب و کار، تبدیل مشتری به خریدار، و ایجاد شرایطی برای بازگشت آنان.

رسانه­ های اجتماعی با بیش از ۳.۴ میلیارد کاربر در سراسر جهان، شیوه­ ای قدرتمند برای دستیابی به مشتریان بالقوه جدید و حرکت رو به جلوی آن ها در قیف بازاریابی محسوب می ­شوند. استفاده از این توانایی در کنار تلاش­ های بازاریابی دیجیتال شما می ­تواند آن را به مؤلفه ­ای ارزشمند در استراتژی بازاریابی دیجیتال یکپارچه ­مبدل کند.

در ادامه چند روش که رسانه­ های اجتماعی از طریق آن به شما در ایجاد ارتباط با مخاطب طی سفر مشتری کمک می­­ کنند ارائه می ­شود.

افزایش آگاهی

مرحله ­ی اول در قیف بازاریابی، ایجاد آگاهی در بین افراد است. از این طریق مشتریان بالقوه با مشاغل شما آشنا شده، و شانس بیشتری وجود دارد که در صورت نیاز، به محصولات یا خدماتی که ارائه می ­دهید فکر کنند.

• با به اشتراک گذاشتن لینک­ هایی به وبسایت یا فروشگاه تجارت الکترونیک شما در توییتر، فیس­بوک، اینستاگرام و یا هرجای دیگر، در مورد کسب و کارتان صحبت کنند – و همینطور دیگر فالوورهای شما را نیز به انجام این کار تشویق کنند. (راهنمایی: شما می ­توانید از طریق بازاریابی ایمیلی بصورت مستقیم پست­های فیسبوک و اینستاگرام را ایجاد، ارسال و زمان­بندی کنید.)
• ایجاد آگهی­ های تبلیغاتی سفارشی و با هدف قرار دادن مخاطبان خاص – مثلاً افرادی که در محدوده­ ی سنی خاصی قرار داشته یا در یک مکان خاص زندگی می­ کنند. این تبلیغات به شما امکان می ­دهد داستان برند خود را به به کمک مخاطبان خود بصورت گسترده منعکس کنید. بدین ترتیب دیگران با برند شما آشنا شده و ترافیک بیشتری به پروفایل رسانه ­ی اجتماعی و وب سایت شما هدایت خواهد شد.

نشان دادن ارزش محصول یا خدمات

وقتی مشتریان بالقوه نسبت به کسب و کار شما آگاه شدند، به مرحله ­ی بعدی قیف بازاریابی حرکت می کنند: مد نظر قرار دادن.

آن ها از پیش علاقه­ ی خود به دانستن هرچه بیشتر را نشان داده­ اند، پس حالا فرصتی مناسب برای نشان دادن ارزش محصول و تبدیل آنها به مشتری خواهد بود.

• آگهی ­های تبلیغاتی در رسانه ­های اجتماعی چشم­ انداز جدیدی برای وب سایت شما ایجاد می ­­کنند، با این حال هیچ تضمینی نیست که مردم در اولین بازدید خود به خریدار تبدیل شوند. خوشبختانه ایجاد آگهی ­های هدف گذاری مجدد (ری تارگتینگ) که بتواند مخاطبین را، وقتی که آماده­ ی خرید هستند، دوباره به سمت شما برگرداند به سادگی وجود دارد.
• محتوای ارگانیک – همانند بررسی های تخصصی، رتبه­ بندی ­ها و توصیه­ نامه­ های مشتری – نیز می ­تواند به شما در دستیابی به افراد جدید در رسانه ­های اجتماعی کمک کند. اخیراً یک مطالعه نشان داده مصرف کنندگان بطور متوسط پیش از اعتماد به یک کسب و کار، ۷ ارزیابی انجام شده درباره ­ی آن را مطالعه می ­کنند.

آموزش به مشتریان

رسانه ­های اجتماعی محلی مناسب برای ارائه ­ی مطالب آموزشی به مخاطبین هستند، چه آنان که هنوز در مرحله ­ی مد نظر قرار دادن بوده و چه از پیش به خریدار مبدل شده باشند.

• ویدیوهای آموزشی ایجاد کرده و آنها را در شبکه ­های اجتماعی به اشتراک بگذارید تا مشتریان بالقوه سهولت استفاده از محصولات شما، و یا کارآمدی خدمات شما را مشاهده کنند. ضمناً افرادی که پیشتر از شما خرید کرده ­اند را فراموش نکنید. ویدیوهایی که در آنها دستورالعمل­ های بکارگیری از محصولات را نشان می ­دهند، اطلاعات لازم را به مشتریان ارائه می ­کند.
• با افزایش محبوبیت رسانه ­های اجتماعی، نیاز به پشتیبانی از مشتریان از طریق کانال ­های اجتماعی بیشتر شده است. در نتیجه خدمات مشتریان را نباید در رسانه های اجتماعی فراموش کرد.

تلاش برای بازگرداندن مشتریان

اینکه یک مشتری از شما خرید کرده و چگونگی استفاده از محصول را یاد بگیرد، منجر به اتمام سفر او نمی ­شود. رسانه­ های اجتماعی به شما کمک می­ کنند مشتریان را به سمت مرحله­ ی حفظ و نگهداری در قیف بازاریابی هدایت کنید – تا در آینده به خریداران همیشگی و طرفداران برند مبدل شوند.

• به تولید و اشتراک محتوای ارگانیک (همانند مقالات، پست­ های وبلاگ، تصاویر یا نکات راهنما) بپردازید تا مخاطبان خود را سرگرم و درگیر مطالب خود کنید. همانطور که در مورد ترجیحات و تمایلات آنها اطلاعات بیشتری کسب می­ کنید، می­ توانید محتوای مطلوب ­تر و متناسب ­تری ایجاد کرده و افراد را ترغیب کنید هرچه بیشتر به صفحه شما سر بزنند – و با آن تعامل داشته باشند.
• در صفحات اجتماعی خود به کمک محتوایی که تعامل مخاطبین را تشویق می ­کند، احساس حضور در یک جامعه را بوجود آورید. یک جامعه­ ی قدرتمند در رسانه­ های اجتماعی، جنبه ­ی انسانی کسب و کار شما را تقویت کرده و باعث می­ شود مشتریان­تان احساس کنند جزئی از یک موضوع ویژه هستند. این مسئله بر روی سود و زیان شما نیز تأثیرگذار است: مطالعات نشان داده مشتریانی که با یک برند از نظر عاطفی در ارتباط اند، ۳۰۶% ارزش مشتری بالاتری داشته و احتمال بیشتری دارد برند شما را به دیگران توصیه کنند.

اگر با مفاهیم بازاریابی دیجیتال آشنا باشید، به احتمال زیاد درباره­ ی بازاریابی رسانه ­های اجتماعی آگاهی دارید: مقرون به صرفه بودن، و شیوه­ای برای تعامل با مشتریان موجود و بالقوه. همه­ چیز درباره این شیوه از بارایابی دیجیتال عالی به نظر می­ رسد، اما وقتی بدانید داده ­ها در مورد استفاده از رسانه­ های اجتماعی چه می­گویند، ممکن است بیشتر متعجب شوید.

گذشته از هرچیز، وقتی با بودجه محدود کار می­ کنید، باید اطمینان داشته باشید تمامی تلاش­ های انجام شده برای بازاریابی بازده مناسب و با ارزشی را ایجاد می ­کنند.

بازاریابی رسانه­ های اجتماعی برای اغلب کسب و کارها می تواند بسیار عالی و زود بازده باشد. در این پست از وبلاگ دیجینگ و در ادامه برخی اطلاعات آماری برای اثبات این موضوع را با منبع ارائه می دهیم.

مزایای عمده بازاریابی رسانه­ های اجتماعی:

• جذب مشتری

• دیدگاه بازاریابی تعاملی

• شناسایی محصول

• ساخت برند

• تحریک به خرید

جذب مشتری

• اگر از یوتیوب برای بازاریابی در میان افراد متولد هزاره سوم استفاده می ­کنید، شانس دسترسی به آنها را تا ۹۱% خواهید داشت (پیو ریسرچ، ۲۰۱۹)
• ۹۰% از مخاطبان، جذب پست ­هایی می­ شوند که هویت شرکت را نشان می ­دهند (اسپراوت سوشیال، ۲۰۱۸)
• ۷۱% از مخاطبانی که در رسانه­ های اجتماعی دارای تعامل مثبتی با یک برند هستند، تمایل دارند آن را به دوستان و خانواده خود نیز معرفی کنند. (لایف مارکتینگ، ۲۰۱۸)

دیدگاه بازاریابی

• ۸۹% متخصصان بازاریابی معتقدند رسانه ­های اجتماعی در استراتژی ­های کلی آنها کاربرد مفیدی دارند. (بافر، ۲۰۱۹)
• ۶۵% آن ها، امسال بودجه مربوطه به بازاریابی رسانه ­های اجتماعی خود را افزایش داده ­اند. (بافر، ۲۰۱۹)
• سه معیار اصلی که کارشناسان بازاریابی برای سنجش میزان برگشت سرمایه در بازاریابی رسانه ­های اجتماعی از آنها استفاده می­کنند عبارتند از جذب، ترافیک و رغبت. (بافر، ۲۰۱۹)
• ۷۷% از متخصصین بازاریابی دیجیتال برای سنجش عملکرد کمپین ­های بازاریابی از اطلاعات آماری ارائه شده در رسانه ­های اجتماعی استفاده می­ کنند. (اسپراوت سوشیال، ۲۰۱۸)
• ۷۳% از آن ها گزارش کرده­ اند بازاریابی رسانه ­های اجتماعی برای کسب و کارشان اثربخش بوده است. (بافر، ۲۰۱۹)
• تخمین زده می ­شود مخاطبان و کاربران تا پایان سال ۲۰۱۹ بیش از ۵۰۰ میلیارد دلار در زمینه ­ی تجارت الکترونیک، و در شبکه­ هایی همچون فیس­بوک، اینستاگرام و اسنپ­چت هزینه کنند. (ای­مارکتر، ۲۰۱۹)

شناسایی محصول

• ۶۰% از مردم می­ گویند محصولات جدیدی که به آن ها نیاز داشته اند را در اینستاگرام کشف و شناسایی کرده ­اند. (اینستاگرام، ۲۰۱۹)
• ۶۶% از شرکت ­ها از رسانه­ های اجتماعی برای انتشار و شناساندن محصولات جدید به مصرف کنندگان استفاده می ­کنند. (دانشگاه دوک، ۲۰۱۹)
• بیش از نیمی از مرورگرها، برای جستجوی محصولات جدید از رسانه ­های اجتماعی استفاده می ­کنند. (گلوبال وب ایندکس، ۲۰۱۸)

ساخت برند

• بیش از ۲۰۰ میلیون نفر، دست کم در روز یک صفحه ­ی تجاری را در اینستاگرام بازدید می ­کنند. (اینستاگرام، ۲۰۱۹)
• ۷۴% از مصرف کنندگان، ویدیوهای مربوط به محصولات برندهای مختلف را در رسانه ­های اجتماعی به اشتراک می ­گذارند. (اسپراوت سوشیال، ۲۰۱۸)
• تعامل با مخاطبان و ارائه خدمات مشتری مزیت بسیار بزرگی است. سه دلیل اصلی تعامل با برندها در رسانه ­های اجتماعی عبارتند از پرسیدن پرسش­ های مختلف، بیان یک مسئله با یک محصول، و یا ستایش یک محصول. (اسپراوت سوشیال، ۲۰۱۸)
• مصرف کنندگان بیان می ­کنند ارائه ­ی پیام­ های مربوط به کسب و کار بصورت آنلاین و از طریق صفحات رسانه ­های اجتماعی باعث می­شود اطمینان بیشتری نسبت به یک برند کسب کنند. (فیس­بوک، ۲۰۱۹)
• رسانه ­های اجتماعی مکان مناسبی برای بدست آوردن مشتریان جدید خواهد بود، چون کسانی که از مشتریان قبلی به حساب نمی­آیند سه برابر بیشتر ترافیک برندها را ارتقا می ­دهند. (ادوب استیت آو دیجیتال، ۲۰۱۸)

تحریک خرید

• گزارشی از مؤسسه کورالات نشان می­ دهد ۷۶% از مصرف کنندگان محصولی را بعد از مشاهده در پست­ های رسانه ­های اجتماعی خریداری کرده­ اند. (کورالات، ۲۰۱۷)
• گزارشی از مؤسسه استاتیستا نشان می­ دهد ۵۲% از پاسخ دهندگان به یک نظرسنجی، علاقمند به خریداری محصولات ارائه شده در فیس­بوک بوده ­اند. (استاتیستا، ۲۰۱۷)
• ۴۴% از مصرف کنندگان محصولات مشاهده شده در پست ­های رسانه ­های اجتماعی برندها را خریداری می ­کنند. (کورالات، ۲۰۱۷)

سرمایه­ گذاری در رسانه­ های اجتماعی نیازمند بودجه زیادی نیست، اما دستیابی به مزایای حاصله از بازاریابی اجتماعی، بویژه در راستای حرکت به سمت آینده، از اهمیت بسزایی برخوردار است.

بازاریابی دیجیتال با رشد روزافزونی روبروست، و این مسئله نشانگر آن است که اگر نتوانید با این سبک مدرن بازاریابی همراه شوید، مزایای بی­ شمار مرتبط با تجارت الکترونیک، خدمات مشتریان، و دستیابی به یک برند بین ­المللی را از دست خواهید داد.

این ها صرفاً چند مورد از مزایای استفاده از رسانه ­های اجتماعی هستند، اما اگر به دلایل قانع ­کننده­ تری نیاز دارید، پست های آینده دیجینگ درباره رسانه و شبکه های اجتماعی را از دست ندهید.