بازاریابی شبکه های اجتماعی فرآیند استفاده از شبکه های اجتماعی برای تعامل با مشتریان بالقوه و در نهایت افزایش بازدید و فروش یک وب سایت است. کسب و کارهای آنلاین برای ایجاد ارتباط با کاربرانی که بیشتر به شبکه های اجتماعی و دستگاه های تلفن همراه برای رصد محتوای وب شما وابسته هستند، به شبکه های اجتماعی متکی هستند.

ارتباط با کاربران در شبکه های اجتماعی

بازاریابی در شبکه های اجتماعی، مانند سایر بازاریابی ها، بر روی جلب توجه مخاطب هدف و ایجاد ارتباط متمرکز است. در حالی که می توان از شبکه های اجتماعی برای تبلیغ مستقیم محصولات و معاملات استفاده کرد، اما ابزاری مؤثر برای ارتباط با کاربران جدید در شبکه هایی مانند اینستاگرام نیست. شبکه های اجتماعی مکانی برای تعامل واقعی با کاربران است و به آن ها می گوید چه چیزی برند شما را منحصر به فرد می کند.

در عوض، موفقیت در شبکه های اجتماعی مبتنی بر ایجاد و به اشتراک گذاری محتوای جالب و مرتبط است. این می تواند از ارسال عکس در اینستاگرام گرفته تا توییت کردن لینک آخرین پست وبلاگ شما باشد. جلب توجه کاربر در شبکه های اجتماعی با کاری شروع می شود که آن ها به آن علاقه دارند، نه کاری که می خواهید انجام دهند. با نشان دادن تخصص موضوعی خود و معرفی افراد به صدای برند شما، کاربران علاقه مند دلیلی برای اینکه از وب سایت شما بازدید کنند و پیشنهادات شما را ببینند، خواهند داشت.

اشتراک گذاری محتوا

شبکه های اجتماعی علاوه بر اینکه مستقیماً ترافیک را به سایت شما هدایت کنند، مزیت دیگری نیز به همراه دارند: جذب مشتری به شکل ارگانیک. اگر محتوایی تهیه کنید که به نظر کاربران مرتبط با علایق آن ها باشد، آن را با دوستان و مخاطبین خود به اشتراک خواهند گذاشت. در واقع مشتریان بالقوه شما برای شما بازاریابی می کنند.

از آنجا که محتوا از طرف دوست یا یکی از اعضای خانواده و نه مستقیماً از طریق کسب و کار، ارجاع می شود، کمتر مانند یک تبلیغ دیده می شود و بیشتر به عنوان اطلاعات مطمئن از یک منبع تأیید شده است. بسیاری از مشتریان از طریق محتوای اطلاعاتی با یک برند آشنا می شوند، و سپس می آیند تا در مورد محصولات یا خدمات آن ها اطلاعات کسب کنند و همین امر به صورت بالقوه موجب کسب درآمد بیشتر خواهد شد

تصمیم بگیرید که کدام پلتفرم شبکه های اجتماعی برای کسب و کار شما بهترین است

اینستاگرام: عملکرد تجارت الکترونیکی بسیار تحت تأثیر تصاویر محصول است، و همین امر اینستاگرام را به یک فاکتور اصلی آگاهی از برند برای کسب و کارهای آنلاین تبدیل می کند. اشتراک گذاری تصاویر محصول و پست های مربوط به سبک زندگی مربوط به یک برند می تواند کمک زیادی به افزایش مخاطبان شما کند.

توییتر: تعامل در توییتر اگر به درستی انجام شود می تواند بسیار موثر باشد. فعال بودن و تعامل با سایر کاربران می تواند حضور شما در سایر پلتفرم های شبکه های اجتماعی را تقویت کرده و باعث ایجاد آگاهی در میان مشتریان احتمالی جدید شود.

لینکدین: پرکاربردترین پلتفرم نتورکینگ حرفه ای است که شرکت ها و افراد با علایق مشابه را قادر می سازد تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. 

چرا باید کسب و کار شما در شبکه های اجتماعی حضور داشته باشد؟ اگر بخواهیم کوتاه به این سؤال پاسخ دهیم باید بگوییم که سایر افراد، مشتریان و رقبای شما، تقریباً همگی در شبکه های اجتماعی حضوری دارند. ۳.۴۸ میلیارد نفر در سراسر جهان در شبکه های اجتماعی فعال هستند و هر ساله به این تعداد افزوده می شود. برای دستیابی به مشتریان خود در جایی که حضور دارند و اطمینان از شنیده شدن صدای برندتان، از بازاریابی شبکه های اجتماعی استفاده کنید.

با این حال، فراتر از اینکه شبکه های اجتماعی یک نیاز بازاریابی مدرن هستند، حضور در شبکه های اجتماعی مزایای تجاری بسیاری دارد. در ادامه برخی از مهمترین مزایا آورده شده است.

1. آگاهی از برند با بازاریابی شبکه های اجتماعی

حضور در شبکه های اجتماعی پیدا کردن برند شما و ارتباط برقرار کردن با آن را هم برای مشتریان فعلی و هم مشتریان بالقوه آسان تر می کند. امروز با وجود حجم گسترده افرادی که از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند، کسب و کار شما این فرصت را دارد تا به تعداد قابل توجهی از مخاطبان جدید دسترسی پیدا کند.

پلتفرم های اجتماعی همچنین مکانی عالی برای بیان داستان برند شما هستند و به مردم کمک می کنند احساس بهتری در مورد کسب و کار شما داشته باشند.

بیشتر بدانید: ۳ نکته برای ایجاد برند در شبکه های اجتماعی

2. وفاداری به برند.

شبکه های اجتماعی فرصتی بی نظیر به برندها می دهند تا در گفتگوها شرکت کرده و با مشتریان خود تعامل داشته باشند. این تعاملات وقتی به درستی و به طور مداوم اجرا شوند، راه را برای وفاداری به برند هموار می کنند و زمینه ساز این مهم می شوند. در حالی که برای کسب وفاداری مشتری به زمان نیاز است، مشارکت در شبکه های اجتماعی می تواند به کسب و کارها کمک کند اعتماد افراد را سریعتر جلب کنند.

3. افزایش بازدید و ترافیک وب سایت.

شبکه های اجتماعی نقش مؤثری در جذب ترافیک ورودی به سمت وب سایت شما دارند. صفحات شبکه اجتماعی شما راهی بالقوه به سمت سایت شما هستند و هر پست فرصتی جدید برای ارائه ارزش و تشویق بازدیدکنندگان و دنبال کنندگان برای بازدید از وب سایت است. در نهایت، این بازدیدها می تواند منجر به جذب مشتری جدید و نرخ تبدیل بیشتر شود.

4. بینش مشتری.

امروزه حجم عظیمی از داده های مشتری توسط همه کاربران فعال در شبکه های اجتماعی تولید می شود. از طریق گوش دادن به ارتباطات اجتماعی و تعامل با دنبال کنندگان خود، می توانید اطلاعات بیشتری در مورد اینکه مشتریان شما چه کسانی هستند، کجا دوست دارند وقت خود را بگذرانند و در مورد علاقه آن ها و نظرات آن ها در مورد برند، رقبا و صنعت تان بیشتر بدانید. این می تواند به نوبه خود به شما کمک کند تا آن ها را به طور مؤثرتری با محتوا، تبلیغات و پیام رسانی خود درگیر کنید.

5. تجربه مشتری.

مشتریان انتظار دارند که شما در شبکه های اجتماعی حضور داشته باشید. حضور و فعالیت شما در شبکه های اجتماعی، راه دیگری برای شناخت و ارتباط با برند شما به آن ها می دهد و تجربه مشتری را بهبود می بخشد. علاوه بر این، امروز اهمیت نقش شبکه های اجتماعی در خدمات رسانی به مشتری نمی تواند نادیده گرفته شود. وقتی آن ها سؤال دارند یا مشکلی پیش می آید، از اینکه بتوانند در شبکه های اجتماعی با برندهایی که با آن ها تجارت می کنند در ارتباط باشند، قدردان خواهند بود.

بیشتر بدانید: اهمیت بازاریابی محتوا در تعامل با مشتری فعال

6. تولید لید و فروش.

شبکه های اجتماعی می توانند ابزاری فوق العاده مؤثر برای تولید لید و تبدیل آن ها به مشتری باشند. با ترکیب تاکتیک های ارگانیک با روش های پرداختی، بازاریاب های شبکه های اجتماعی می توانند دامنه دسترسی خود را گسترش دهند و مشتری های بیشتری جذب کنند. سپس تیم های فروش B2B می توانند با استفاده از شنفت اجتماعی و سایر تحقیقات شبکه های اجتماعی، لیدها را به فروش تبدیل کنند.

7. کمپین های چند کاناله در بازاریابی شبکه های اجتماعی

امروزه خریداران به سرعت بین کانال ها حرکت می کنند، از وب سایت به شبکه اجتماعی دیگر و ایمیل دوباره به شبکه اجتماعی. در حالی که شبکه های اجتماعی به خودی خود تأثیرگذار هستند، اما با تبدیل شدن به بخشی یکپارچه از ابتکارات و استراتژی بازاریابی شما، از قدرت بیشتری برخوردار می شوند. پیام های شبکه های اجتماعی پیام های شما را در کانال های دیگر پشتیبانی و گسترش می دهند و فرصتی دیگر برای شما فراهم می کنند تا به مخاطبان خود در هر کجا که هستند، دسترسی پیدا کنید.

منبع:

blog.clickdimensions.com

بازاریابی شبکه های اجتماعی (SMM) استفاده از سایت های شبکه های اجتماعی برای بازاریابی محصولات و خدمات یک شرکت است. باین نوع بازاریابی راهی برای دستیابی به مشتریان جدید و تعامل با مشتریان فعلی را در اختیار شرکت ها قرار می دهد.

بازاریابی شبکه های اجتماعی که به عنوان “بازاریابی دیجیتال” و “بازاریابی الکترونیکی” نیز شناخته می شود، دارای ابزارهای هدفمند تجزیه و تحلیل داده است که به بازاریابان این امکان را می دهد تا میزان موفقیت خود را پیگیری و دنبال کنند. ایجاد یک برند قوی در شبکه های اجتماعی می تواند زمان بر باشد، اما می تواند مزایای قابل توجهی نیز به همراه داشته باشد.

بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM)

وب سایت های شبکه های اجتماعی به بازاریابان این امکان را می دهند که طیف گسترده ای از تاکتیک ها و استراتژی ها را برای تبلیغ محتوا به کار گیرند و افراد را با آن درگیر کنند. بسیاری از شبکه های اجتماعی به کاربران این امکان را می دهندکه اطلاعات جغرافیایی، جمعیتی و مشخصات فردی را با جزئیات ارائه دهند، که به بازاریابان کمک می کند پیام های خود را متناسب با آنچه بیشتر با کاربران سازگاری و مطابقت دارد، تنظیم کنند و در نظر بگیرند. از آنجا که می توان مخاطبان اینترنت را بهتر از کانال های سنتی بازاریابی تقسیم بندی کرد، شرکت ها می توانند اطمینان حاصل کنند که منابع خود را بر روی مخاطبانی متمرکز می کنند که می خواهند آن ها را هدف قرار دهند.

کمپین های بازاریابی شبکه های اجتماعی این مزیت را دارند که به یک باره مخاطبان گسترده ای را به سوی خود جذب کنند. به عنوان مثال، یک کمپین می تواند مشتریان فعلی و احتمالی، کارمندان، وبلاگ نویسان، رسانه ها، عموم مردم و سایر ذی نفعان (مانند بازرسان شخص ثالث یا گروه های تجاری) را به خود جلب کند.

دیده شدن در شبکه های اجتماعی هدفی است که هر کسب و کاری می خواهد به آن دست یابد. توجه ها و احترام ها می تواند کسب و کار شما را به سطح بعدی سوق دهد.

استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی

یک استراتژی اصلی ای که در بازاریابی رسانه های اجتماعی استفاده می شود، تولید پیام و محتوایی است که کاربران با خانواده، دوستان و همکاران خود به اشتراک می گذارند. این استراتژی متکی به بازاریابی دهان به دهان است و مزایای زیادی را به همراه دارد. اول اینکه باعث افزایش دستیابی پیام به شبکه ها و کاربرانی می شود که ممکن است مدیر شبکه های اجتماعی به آن ها دسترسی نداشته باشد. دوم، محتوای به اشتراک گذاشته شده هنگام ارسال توسط شخصی که گیرنده آن را می شناسد و به او اعتماد دارد، یک تأیید ضمنی به همراه دارد.

این نوع بازاریابی شامل ایجاد محتوای چسبان (sticky) است، به این معنی که توجه کاربر را جلب می کند و احتمال انجام عملی دلخواه مانند خرید یک محصول یا اشتراک گذاری محتوا با دیگران را افزایش می دهد. با داشتن سیستم مدیریت تولید محتوا (تولید محتوا به سبک نومانــو) می توانید یک محتوای ارزشمند و با کیفیت و شخصی سازی شده ایجاد کنید. بازاریابان محتوای وایرال یا ویروسی را ایجاد می کنند که برای گسترش و توزیع سریع بین کاربران طراحی شده است. بازاریابی در شبکه های اجتماعی همچنین باید مشتریان را به ایجاد و به اشتراک گذاری محتوای خود، مانند بررسی محصولات یا نظرات (معروف به “رسانه اکتسابی”) تشویق کند.

بازاریابی شبکه های اجتماعی (SMM) استفاده از سایت های شبکه های اجتماعی برای بازاریابی محصولات و خدمات یک شرکت است. بازاریابی در شبکه های اجتماعی راهی برای دستیابی به مشتریان جدید و تعامل با مشتریان فعلی را در اختیار شرکت ها قرار می دهد. بازاریابی شبکه های اجتماعی که به عنوان “بازاریابی دیجیتال“ و “بازاریابی الکترونیکی” نیز شناخته می شود، دارای ابزارهای هدفمند تجزیه و تحلیل داده است که به بازاریابان این امکان را می دهد تا میزان موفقیت خود را پیگیری و دنبال کنند.

بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM)

وب سایت های شبکه های اجتماعی به بازاریابان این امکان را می دهند که طیف گسترده ای از تاکتیک ها و استراتژی ها را برای تبلیغ محتوا به کار گیرند و افراد را با آن درگیر کنند. بسیاری از شبکه های اجتماعی به کاربران این امکان را می دهندکه اطلاعات جغرافیایی، جمعیتی و مشخصات فردی را با جزئیات ارائه دهند، که به بازاریابان کمک می کند پیام های خود را متناسب با آنچه بیشتر با کاربران سازگاری و مطابقت دارد، تنظیم کنند و در نظر بگیرند. از آنجا که می توان مخاطبان اینترنت را بهتر از کانال های سنتی بازاریابی تقسیم بندی کرد، شرکت ها  با مدیریت تولید محتوا در این نوع بازاریابی می توانند اطمینان حاصل کنند که منابع خود را بر روی مخاطبانی متمرکز می کنند که می خواهند آن ها را هدف قرار دهند.

کمپین های بازاریابی شبکه های اجتماعی این مزیت را دارند که به یک باره مخاطبان گسترده ای را به سوی خود جذب کنند. به عنوان مثال، یک کمپین می تواند مشتریان فعلی و احتمالی، کارمندان، وبلاگ نویسان، رسانه ها، عموم مردم و سایر ذی نفعان (مانند بازرسان شخص ثالث یا گروه های تجاری) را به خود جلب کند.

استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی

یک استراتژی اصلی ای که در بازاریابی شبکه های اجتماعی استفاده می شود، تولید پیام و محتوایی است که کاربران با خانواده، دوستان و همکاران خود به اشتراک می گذارند. این استراتژی متکی به بازاریابی دهان به دهان است و مزایای زیادی را به همراه دارد. اول اینکه باعث افزایش دستیابی پیام به شبکه ها و کاربرانی می شود که ممکن است مدیر شبکه های اجتماعی به آن ها دسترسی نداشته باشد. دوم، محتوای به اشتراک گذاشته شده هنگام ارسال توسط شخصی که گیرنده آن را می شناسد و به او اعتماد دارد، یک تأیید ضمنی به همراه دارد.

اگر چه مدیریت رسانه­ های اجتماعی و بهینه­ سازی SEO دو استراتژی بسیار متفاوت هستند، اما در عین حال می­ توانند مکمل یکدیگر باشند. رسانه ­های اجتماعی برای افراد، کشف محتوا یا برندهای جدیدی را که دوستان و نزدیکان­شان به آن علاقمندند امکان­پذیر می­ کنند.

استراتژی رسانه های اجتماعی شامل ایجاد محتوای چسبان (sticky) است، به این معنی که توجه کاربر را جلب می کند و احتمال انجام عملی دلخواه مانند خرید یک محصول یا اشتراک گذاری محتوا با دیگران را افزایش می دهد. بازاریابان محتوای وایرال یا ویروسی را ایجاد می کنند که برای گسترش و توزیع سریع بین کاربران طراحی شده است. بازاریابی شبکه های اجتماعی همچنین باید مشتریان را به ایجاد و به اشتراک گذاری محتوای خود، مانند بررسی محصولات یا نظرات (معروف به “رسانه اکتسابی”) تشویق کند.