۸ نصیحت طلایی برای کسب اعتماد مشتریان و جلب رضایت آنها (بخش اول)

کسب اعتماد مشتریان کلید سحر آمیزی است که موفقیت تجارت شما را تضمین می کند. پس اگر اعتماد مشتری را کسب کردید از وفادار بودن آنها به شما اطمینان کامل حاصل کنید. مطمئن باشید که همیشه از محصولات شما خریداری می کنند. با این کار مشتریان احتمالی خود را به مشتریان دائمی و سپس آنها را به سفیران برند تجاری تبدیل می کنید.

بیشتر صاحبان کارخانه ها و شرکت ها فکر می کنند که مأموریت آنها با توزیع محصولات با کیفیت بالا به پایان می رسد. اما متاسفانه بادها خلاف جهت شما می وزند و این کار برای موفقیت تجارت شما کافی نیست. البته در این مطلب قصد نداریم از ارزش کیفیت بالای کالا کم کنیم اما فایده ی آنها چیست؟ وقتی مشتریانی وجود ندارند که به شما و محصولات شما اعتماد نکنند.

تجربه های مشتریان از اهمیت زیادی نسبت به گذشته برخوردار است. با توجه به افزایش رقبا و آگاهی به علت وجود تکنولوژی می توانند نسبت به هر چیزی آگاهی لازم را داشته باشند. همچنین بر روی تجارت شما نیز از طریق نوشتن محتوا یا از طریق کامنت گذاشتن در سایت شما، شبکه های اجتماعی و غیره، تأثیر بگذارند.

این پیشرفت در تجربه های کاربران همانند شمشیر دولبه عمل می کند.  از طریق آن می توان تجارت شما را کاملا نابود کند و یا عامل انتشار، موفقیت و کسب مشتریان بیشتر باشد.

در این محتوا به مهمترین  موارد برای کسب رضایت و اعتماد مشتریان می پردازیم. تا با سادگی هرچه تمامتر رابطه ای مبنی بر اعتماد را با مشتریان خود بسازید.

۱.اهمیت دادن به حل مشکلات مشتریان

شروع ایده ی یک محصول براساس حل مشکل برای مشتریان است. باید اهمیت خاصی برای حل مشکلات آنها داشته باشید. چرا که مشتری احساس می کند هدف اصلی شما اهمیت دادن به مشکل آن است و سعی در ارائه ی بهترین راه حل ها هستید و مهمترین قدم در جهت کسب رضایت مشتری برداشته اید.

مشتری باید در هر مرحله که با برند تجاری شما کار می کند پیشرفت شرکت شما را احساس کند، از پیام های تبلیغاتی شروع شده تا ارتباط با خدمات مشتریان. در هر مرحله مشتری باید آنها را احساس کند.

۲.فراهم کردن تجربه خرید امن برای کسب اعتماد مشتریان

مشتریان برای خرید محصول از برند شما به آسودگی خاطر و اعتماد احتیاج دارند. به آنها توضیحات کافی در مورد امن بودن خرید از سایت شما دهید و با سیستم های پرداخت امن و معروف کار می کنید. همانند وجود رمز عبور قبل از نهایی کردن خرید. از هر پلتفرمی که استفاده می کنید باید تمام توان خود را به کار ببرید تا مشتریان شما یک تجربه ی امن برای خرید خود داشته باشند.

۳.اهمیت دادن به ارتقا خدمات مشتریان

ارتقا سرویس خدمات به مشتریان و اهمیت دادن به آنها در ساخت روابط خوب کمک زیادی می کند. پاسخ سریع، به حداقل رساندن وقت انتظار و ارائه ی راه کارهایی برای حل مشکلات آنها، در جلب اعتماد مشتری نقش اصلی را ایفا می کنند.

مراقب ارائه ی خدمات به مشتریان باشید چون ممکن است احساس بدی سمت شرکت شما ایجاد شود هرچند کیفیت محصول شما بالا باشد.

از پاسخ های فوری برای حل مشکلات مشتریان نیز می توان استفاده کرد. ممکن است این پاسخ ها  را در شبکه های اجتماعی در قسمت پاسخ های خودکار و یا در یک برگه ایجاد کنید. برای مثال با عنوان سؤالات متداول مشتریان تا در آن پاسخ های واضحی برای مهمترین سوالات قرار دهید.

به شناخت قدم های خرید توسط مشتری اهمیت دهید و به یاد داشته باشید که چه چیزی ممکن است سد راه مشتری شود؟ راه حل های  پیشگیرانه ارائه دهید تا مشتری از خرید خود انصراف ندهد. همیشه یک قدم از مشتری خود جلو باشید.

۴.صداقت با مشتریان

قدم های جلب اعتماد مشتریان با صداقت در معامله ایجاد می شود. همیشه با مشتریان خود صادق باشید، از دروغ و دورویی دوری کنید و حتما به عهد های خود وفادار باشید. اگر مانعی وجود داشت که نتوانید به وعده های خود عمل کنید، از مشتریان خود عذرخواهی کنید و توضیح دهید که این کار از اراده ی شما خارج است.

صداقت شامل زمان تحویل محصول، مدت جشنواره ها و تخفیف ها است.

مشتریان نباید در مورد اینکه شما به قول هایی که داده اید حدس و گمانه زنی کنند. باید بالاتر از انتظارات آنها در مورد وفای به عهد ظاهر شوید. یکی از روش های آن اینکه مشتری را از راه حل ها باخبر کنید هر چند که یک محصول را خریداری کرده و منتظر تحویل آن باشد.

در این محتوا با ۴ نصیحت مهم برای کسب اعتماد مشتریان آشنا شده اید. در بخش دوم ارتباط مؤثر با مشتریان، ساخت روابط با محتوا و خدمات حرفه ای آشنا خواهید شد.

 

منبع:

blog.khamsat

Read More

سئوی کلاه سیاه چیست؟ بخش اول

شکی نیست که بیشتر تجربه های مشتریان از موتورهای جستجو شروع می شود. به همین خاطر شرکت ها و مؤسسه ها مراقبت های ویژه ای برای موتورهای جستجو با اعتماد بر استراتژی مناسب اتخاذ کردند. اما بعضی از مدیران سایت به روشی دیگر روی آوردند که این روش ها با نام سئوی کلاه سیاه شناخته می شود.

سئو چیست؟

قبل از اینکه در این مورد صحبت کنیم باید در مورد تعریف بهینه سازی موتورهای جستجو صحبت کنیم. سئو مجموعه ای از راهکارهاست که هدف آن بهتر دیده شدن سایت در موتورهای جستجو است.

وقتی که وبلاگ در صفحه ی اول موتورهای جستجو ظاهر شود فرصت دیده شدن سایت از طریق هدف قرار دادن کلمات کلیدی بطور چشمگیری افزایش می یابد.

هنگامی که وبلاگ در موتورهای جستجو ظاهر شود باعث دیده شدن بهتر و همچنین جذب مشتریان بیشتری می شود. موتورهای جستجوی زیادی وجود دارد که مشهورترین آنها گوگل است. آمار نشان می دهد که موتور جستجوی گوگل بر بیشتر از ۷۰% موتورهای جستجو دیگر برتری دارد.

با این نسبت زیادی که گوگل در اختیار دارد کمتر از ۱% کاربران به صفحه ی دوم گوگل می روند. در نتیجه شرکت ها رقابت بسیار حساسی برای دیده شدن بهتر در صفحه ی اول را دارند.

لذا پیشرفت دادن استراتزی های مختلف در سئو امری مهم به حساب می آید. یکی از این استراتژی ها سئوی کلاه سیاه و سئوی کلاه سفید است و در داخل هر استراتژی آنها روش های متعددی وجود دارد که انجام این کار را برای ما بهبود می بخشند.

فرق بین سئوی کلاه سفید با سئوی کلاه سیاه چیست؟

سئو کلاه سفید به کارهای اخلاقی که با شروط و مقررات موتورهای جستجو هماهنگ باشد، اشاره می کند. همچنین همیشه از طریق تولید محتوای با کیفیت و ارائه ی تجربه ی جدید به کاربران بهترین نتیجه ها را کسب می کنند. در نتیجه از طرف موتورهای جستجو شامل تحریم نمی شود.

تکنیک های سئوی کلاه سفید شامل استراتژی های مختلف است به عنوان مثال: ساخت وبلاگی که جستجو در آن ساده و سرعت بالا آمدن صفحه ها بالا باشد که این استراتژی ها باعث دیده شدن در صفحه ی اول می شود.

درست در نقطه ی مقابل سئوی کلاه سیاه قرار دارد که به کارهای غیر اخلاقی معروف است، بر ضد قانون موتورهای جستجو عمل می کند و از آن برای بالا آمدن در صفحه ی اول سایت در کمترین زمان ممکن استفاده می شود.

سئوی کلاه سیاه شامل استراتژی های مختلف است مانند: قرار دادن تعداد زیادی از کلمات کلیدی، متن های پنهان و محتوای تکراری که در نهایت نتیجه ی آن قرار گرفتن وبلاگ در تحریم های گوگل است، که برای دستور العمل های خود اهمیت ویژه ای قائل می شود.

گوگل همیشه در حال تغییر دادن الگوریتم های خود است تا بتواند تکنیک های سئوی کلاه سیاه را ردیابی و سریعا با آن برخورد کند. با این حال اگر استراتژی های سئو تا مدتی درست کار کند، موتورهای جستجو می توانند بعد از اینکه الگوریتم های خود را پیشرفت دادند، آن را ردیابی کند.

برنامه هایی که این الگوریتم ها را ارائه می دهند عبارتند از: google florida ،google panda ،google penguin و google hummingbird.

چرا باید از سئوی کلاه سیاه اجتناب کرد!

ممکن است وبلاگ شما از طرف موتورهای جستجو تحریم نشود. اما این پایان مشکل نیست یا از اینکه موتورهای جستجو را در این قسمت فریب دهید نتیجه های فوق العاده ای را از سئوی کلاه سیاه خواهید گرفت.

ضررهای دیگری هم وجود دارد که شامل:

پایین آمدن موقعیت وبلاگ:

در بهترین حالت ممکن اعتماد به سئوی کلاه سیاه باعث پایین آمدن رتبه ی سایت شما می شود. همچنین بازدید از سایت شما به شکل چشمگیری پایین می آید.

اگر در سایت شما عملیات فروش صورت می گیرد هیچ درگاه بانکی به سایت شما از طریق موتورهای جستجو وصل نخواهد شد. و به این ترتیب باعث از دست دادن موقعیت تجاری شما می شود.

عدم تحقق نتیجه های خوب در دراز مدت

سئوی کلاه سیاه باعث به دست آوردن نتیجه های خوب در مدت زمان کم می شود. اگر این کار به صورت عالی انجام شود ممکن است همه چیز را در چند لحظه از دست دهید چون موتور جستجوی گوگل برای آشنایی با روش های غیر اخلاقی سئو نیاز به زمان دارد. این اتفاق هنگامی می افتد که الگوریتم های گوگل به روز شوند که طبیعتا بر کسب و کارهای زیادی خسارت جدی وارد می کند.

بنابراین  نه تنها استفاده از سئوی کلاه سیاه به شما در پیشرفت بلاگ کمک نمی کند، بلکه توقع از دست دادن لحظه ای آن را نیز داشته باشید.

 تجربه کاربری ضعیف

در نهایت هدف اساسی سئو تمرکز بر داشتن تجربه عالی برای کاربران است اما سئوی کلاه سیاه بر روی استراتژی های خود که چگونه موتورهای جستجو را فریب دهد، تمرکز می کند.

و این یعنی حقوق کاربران از اهمیت چندانی برخوردار نیست، سپس در مرحله ی بعد کاربران علاقه ای به بازدید از سایت نخواهند داشت و در آخر نمی تواند نیاز کاربران را برطرف کند.

برای خواندن ادامه ی این محتوا در بخش دوم، ما را همراهی کنید.

 

 

منبع

blog.khamsat.com

 

Read More
یحیی عبیاوی ۱۵ اردیبهشت ۱۴۰۰ 0 دیدگاه

۴ گام کاربردی برای بازاریابی چند کاناله

 کلید اصلی بازاریابی و فروش شناسایی صحیح مخاطبان هدف و ایجاد یک پایگاه مشتریان وفادار است. با این حال، هرگز پیش از این، برآورده کردن آن به اندازه ی امروز دشوار نبوده است. مکان های مختلفی وجود دارد که مشتریانی در آن حضور دارند که پوشش دادن همه ی آن ها عملاً غیرممکن است.

در عین حال، پاداش ها و منافع برای بازاریابی مؤثر در تمام نقاط تماس با مشتری (Customer Touchpoints)، هرگز به اندازه امروز نبوده است. در مطالعه ای که توسط مؤسسه فناوری نیوجرسی (New Jersey Institute of Technology) انجام شد، ۹۰ درصد مشتریان گفتند که انتظار یک تجربه مداوم در تمام پلتفرم ها را دارند و مطمئناً این پایایی با افزایش وفاداری مشتری به آن ها با پاداش و منافعی رو به رو می شود. بنابراین سوال اینجاست که:

آیا این امر برای کسب و کار شما فرصت ایجاد می کند یا مانع؟

 

سفر مشتری خود را ترسیم کنید

اولین کاری که شما باید برای رساندن پیام خود به مشتریان به طور مؤثر انجام دهید این است که دقیقاً مشخص کنید مشتریان شما وقت خود را کجا سپری می کنند و کدام پلتفرم ها در تصمیم گیری های خریدشان بیشترین نفوذ و تأثیرگذاری را دارند.

دلیل این امر این است که اگرچه دسترسی به مشتریان خود در هر پلتفرم شبکه اجتماعی و کانال بازاریابی ایده آل است، ولی حتی برای بزرگترین شرکت ها هم دستیابی به آن غیرممکن است. با این وجود، آنچه شما می توانید و باید انجام دهید این است که یک تحلیل و بررسی از پایگاه مشتری (و مشتریان بالقوه) خود انجام دهید تا تشخیص دهید روی کدام پلتفرم ها باید متمرکز شوید.

پس از انتخاب کانال های خود و راه اندازی کمپین هایتان، به همان اندازه مهم است که نتایج خود را دنبال و ردیابی کرده و دقیقاً مشخص کنید چه چیزی مؤثر است و چه چیزی اثرگذار نیست. غرق شدن در تعداد زیادی معیار آسان است و کسب و کارهای کوچک باید از این امر اجتناب کنند. درعوض، آن هایی را که تأثیر واضح و آشکاری بر درآمد خالص و نتیجه نهایی دارند شناسایی کنید و تصمیمات خود را بر اساس آن ها اتخاذ کنید.

 

بازخورد را به صورت خودکار، اما فعالانه بررسی و نظارت کنید

اتوماسیون بازاریابی باعث صرفه جویی عظیمی در وقت می شود. وقتی در چندین پلتفرم پست می گذارید، مواجه شدن با کمبود محتوا بسیار محتمل است زیرا باید در تمام آن پلتفرم ها فعال باشید. اتوماسیون یک روش مناسب برای رفع این مشکل است. می توانید از هفته ها و حتی ماه ها قبل آن ها را ایجاد و برنامه ریزی کنید تا مرتباً روی پلتفرم قرار گیرند.

خدمات برنامه ریزی بسیاری وجود دارد که می توانید بسته به پلتفرم های خاصی که انتخاب و بر روی آن ها محتوا قرار می دهید استفاده کنید، اما اکثر آن ها کار مشابه ای را انجام می دهند بنابراین انتخاب شما بیشتر به تمایل و سلیقه خلاصه می شود.

شنفت یا گوش دادن اجتماعی بسیار مهم است. این امر نیاز به نظارت بر تمام اکانت های شما و پیگیری آنچه که در هر ثانیه برای نام تجاری شما اتفاق می افتد دارد. امروزه در رسانه های اجتماعی، تنها در چند دقیقه اعتبارات می توانند ایجاد یا از بین بروند، بنابراین شما باید آماده باشید تا از هر فرصتی استفاده کنید تا به دلایل مناسب در فضای مجازی محتوای خود را به صورت فراگیر پخش کنید یا هر فاجعه احتمالی PR را در همان ابتدا از بین ببرید.  

برای کسب و کارهای کوچک که نمی توانند پرسنلی که صرفاً روی رسانه های اجتماعی کار کرده و متمرکز هستند داشته باشند، باید وظیفه نظارت بر پروفایل شبکه های اجتماعی خود را به یک عضو خاص تیم اختصاص دهند.

4 گام کاربردی برای بازاریابی چند کاناله

حفظ سازگاری استراتژی محتوای بصری

هر روز بر اهمیت بازاریابی بصری افزوده می شود. مطالعات متعددی از جمله مطالعه ای که توسط موسسه بازاریابی محتوا  (Content  Marketing Institute) انجام شده، نشان داده است که محتوای بصری مانند تصاویر، فیلم ها و اینفوگرافیک ها در نشاندن برند تجاری شما در ذهن مشتریان و تسهیل در شناسایی و تعامل آن ها با مطالب شما بسیار مهم است.

ساده ترین راه برای انجام این کار با تهیه قالب های رسانه های اجتماعی و سپس تغییر اندازه آن ها متناسب با ابعاد مورد نیاز پلتفرم های مختلف است. به این ترتیب، مخاطبان شما به طور خودکار شروع به ارتباط دادن طراحی و الگوی تمپلیت و حتی نوع محتوا با برند شما می کنند. این امر تأثیرگذری برند شما را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

ممکن است لازم باشد که جایگیری موارد خاصی را اصلاح کنید تا مطمئن شوید که در طرح های مختلف به خوبی ظاهر می شوند، اما نکته اصلی این است که اطمینان حاصل کنید قالب هایی با امکان ویرایش آسان دارید که می توانید بدون ایجاد دردسر و سختی زیادی، برای ایجاد محتوا از آن ها استفاده کنید.

 

اکانت های خود را به صورت متقابل پیش ببرید

ممکن است شخصی در یکی از سایت هایی که خیلی فعال نیستند، با محتوای شما رو به رو شود، شما را دنبال کند یا حتی با پست های شما تعامل داشته باشد. ممکن است آن ها log out شوند و برای ماه ها یا سال ها چیزی از شما نشنوند – نه به این دلیل که پست نمی گذارید، بلکه به این دلیل که آن ها شما را در پلتفرم هایی که معمولاً فعال هستند، دنبال نمی کنند.

طبق تحقیقات انجام شده راه حل این مشکل این است که به سایر اکانت های خود مراجعه کنید و دنبال کنندگان خود را تا حد ممکن راهنمایی کنید. به این ترتیب، مردم دقیقاً می دانند که در کجا می توانند شما را پیدا کنند و تنها با دو کلیک امکان ارتباط با شما را پیدا می کنند. مردم می توانند به راحتی در جایی که برای آن ها راحت تر است محتوای شما را دنبال کنند.

البته هرچه راه دست تر باشد، افراد بیشتری این کار را انجام خواهند داد و هرچه تعامل بیشتری داشته باشید، احتمال فروش و سود بیشتری خواهید داشت.

Read More
ندا رحیمی ۲۹ اردیبهشت ۱۳۹۹ 0 دیدگاه
Would you like to receive notifications on latest updates? No Yes