۸ نصیحت طلایی برای کسب اعتماد مشتریان و جلب رضایت آنها (بخش اول)
کسب اعتماد مشتریان کلید سحر آمیزی است که موفقیت تجارت شما را تضمین می کند. پس اگر اعتماد مشتری را کسب کردید از وفادار بودن آنها به شما اطمینان کامل حاصل کنید. مطمئن باشید که همیشه از محصولات شما خریداری می کنند. با این کار مشتریان احتمالی خود را به مشتریان دائمی و سپس آنها را به سفیران برند تجاری تبدیل می کنید.
بیشتر صاحبان کارخانه ها و شرکت ها فکر می کنند که مأموریت آنها با توزیع محصولات با کیفیت بالا به پایان می رسد. اما متاسفانه بادها خلاف جهت شما می وزند و این کار برای موفقیت تجارت شما کافی نیست. البته در این مطلب قصد نداریم از ارزش کیفیت بالای کالا کم کنیم اما فایده ی آنها چیست؟ وقتی مشتریانی وجود ندارند که به شما و محصولات شما اعتماد نکنند.
تجربه های مشتریان از اهمیت زیادی نسبت به گذشته برخوردار است. با توجه به افزایش رقبا و آگاهی به علت وجود تکنولوژی می توانند نسبت به هر چیزی آگاهی لازم را داشته باشند. همچنین بر روی تجارت شما نیز از طریق نوشتن محتوا یا از طریق کامنت گذاشتن در سایت شما، شبکه های اجتماعی و غیره، تأثیر بگذارند.
این پیشرفت در تجربه های کاربران همانند شمشیر دولبه عمل می کند. از طریق آن می توان تجارت شما را کاملا نابود کند و یا عامل انتشار، موفقیت و کسب مشتریان بیشتر باشد.
در این محتوا به مهمترین موارد برای کسب رضایت و اعتماد مشتریان می پردازیم. تا با سادگی هرچه تمامتر رابطه ای مبنی بر اعتماد را با مشتریان خود بسازید.
۱.اهمیت دادن به حل مشکلات مشتریان
شروع ایده ی یک محصول براساس حل مشکل برای مشتریان است. باید اهمیت خاصی برای حل مشکلات آنها داشته باشید. چرا که مشتری احساس می کند هدف اصلی شما اهمیت دادن به مشکل آن است و سعی در ارائه ی بهترین راه حل ها هستید و مهمترین قدم در جهت کسب رضایت مشتری برداشته اید.
مشتری باید در هر مرحله که با برند تجاری شما کار می کند پیشرفت شرکت شما را احساس کند، از پیام های تبلیغاتی شروع شده تا ارتباط با خدمات مشتریان. در هر مرحله مشتری باید آنها را احساس کند.
۲.فراهم کردن تجربه خرید امن برای کسب اعتماد مشتریان
مشتریان برای خرید محصول از برند شما به آسودگی خاطر و اعتماد احتیاج دارند. به آنها توضیحات کافی در مورد امن بودن خرید از سایت شما دهید و با سیستم های پرداخت امن و معروف کار می کنید. همانند وجود رمز عبور قبل از نهایی کردن خرید. از هر پلتفرمی که استفاده می کنید باید تمام توان خود را به کار ببرید تا مشتریان شما یک تجربه ی امن برای خرید خود داشته باشند.
۳.اهمیت دادن به ارتقا خدمات مشتریان
ارتقا سرویس خدمات به مشتریان و اهمیت دادن به آنها در ساخت روابط خوب کمک زیادی می کند. پاسخ سریع، به حداقل رساندن وقت انتظار و ارائه ی راه کارهایی برای حل مشکلات آنها، در جلب اعتماد مشتری نقش اصلی را ایفا می کنند.
مراقب ارائه ی خدمات به مشتریان باشید چون ممکن است احساس بدی سمت شرکت شما ایجاد شود هرچند کیفیت محصول شما بالا باشد.
از پاسخ های فوری برای حل مشکلات مشتریان نیز می توان استفاده کرد. ممکن است این پاسخ ها را در شبکه های اجتماعی در قسمت پاسخ های خودکار و یا در یک برگه ایجاد کنید. برای مثال با عنوان سؤالات متداول مشتریان تا در آن پاسخ های واضحی برای مهمترین سوالات قرار دهید.
به شناخت قدم های خرید توسط مشتری اهمیت دهید و به یاد داشته باشید که چه چیزی ممکن است سد راه مشتری شود؟ راه حل های پیشگیرانه ارائه دهید تا مشتری از خرید خود انصراف ندهد. همیشه یک قدم از مشتری خود جلو باشید.
۴.صداقت با مشتریان
قدم های جلب اعتماد مشتریان با صداقت در معامله ایجاد می شود. همیشه با مشتریان خود صادق باشید، از دروغ و دورویی دوری کنید و حتما به عهد های خود وفادار باشید. اگر مانعی وجود داشت که نتوانید به وعده های خود عمل کنید، از مشتریان خود عذرخواهی کنید و توضیح دهید که این کار از اراده ی شما خارج است.
صداقت شامل زمان تحویل محصول، مدت جشنواره ها و تخفیف ها است.
مشتریان نباید در مورد اینکه شما به قول هایی که داده اید حدس و گمانه زنی کنند. باید بالاتر از انتظارات آنها در مورد وفای به عهد ظاهر شوید. یکی از روش های آن اینکه مشتری را از راه حل ها باخبر کنید هر چند که یک محصول را خریداری کرده و منتظر تحویل آن باشد.
در این محتوا با ۴ نصیحت مهم برای کسب اعتماد مشتریان آشنا شده اید. در بخش دوم ارتباط مؤثر با مشتریان، ساخت روابط با محتوا و خدمات حرفه ای آشنا خواهید شد.
منبع: