۵ ایده شخصی سازی تجارت الکترونیک

شخصی سازی در دنیای تجارت الکترونیکی موضوع جدیدی نیست. در حال حاضر مصرف کنندگان از تمام فروشگاه های آنلاین انتظار تجارب خرید شخصی سازی شده دارند.

در حالی که بسیاری از شرکت های تجارت الکترونیکی پیشنهادات مربوط به محصول شخصی سازی را برای بازدید کنندگان وب سایت خود ارائه می دهند، می توانید برای ارائه و فراهم کردن یک تجربه شخصی سازی از ابتدا تا انتها برای خریداران باید خیلی فراتر از این عمل کنید. برای این منظور این پنج ایده را بررسی کنید.

 

  1. ارائه صفحات اصلی شخصی سازی شده.

آیا می خواهید از لحظه ورود بازدیدکنندگان به سایتتان یک تجربه خرید شخصی سازی شده برای آن ها فراهم کنید؟ سعی کنید صفحه اصلی خود را برای هر کاربر به طور جداگانه شخصی سازی کنید. برای مثال سایت تجارت الکترونیکی Very.co.uk، براساس موقعیت مکانی بازدید کننده و پیش بینی آن منطقه، پیام و آیتم های لباس نمایش داده شده در بنر صفحه اصلی تغییر می کنند.

Shop Direct، که Very.co.uk بخشی از آن است، گزارش داد که زمان کوتاهی پس از شروع به شخصی سازی صفحه اصلی، شاهد افزایش نرخ تبدیل و درآمد بودند.

 

  1. تنظیم ناوبری سایت.

ناوبری آسان برای افزایش نرخ تبدیل تجارت الکترونیکی مهم است. شما می خواهید بازدید کنندگان دقیقاً همان چیزی را که در جستجوی آن هستند بیابند. با استفاده از ناوبری شخصی سازی شده، می توانید براساس مشخصات فردی و سابقه سرچ های قبلی گزینه های مربوط به برندهای خاص یا دسته بندی محصولات را نشان دهید.

به عنوان مثال، اگر آخرین باری که یک کاربر از سایت شما بازدید کرده، مبلمان و وسایل برقی را نگاه کرده است، می توانید آن دسته را در بنر صفحه اصلی خود نمایش دهید. آن ها به جای جستجو در سایت برای آنچه می خواهند، می توانند با یک کلیک شروع به خرید کنند.

5 ایده شخصی سازی تجارت الکترونیک

  1. نتایج جستجو را شخصی سازی کنید.

همچنین می توانید از رفتار و اولویت های بازدید کنندگان خود برای شخصی سازی نتایج جستجوی آن ها استفاده کنید. این کار به آن ها کمک می کند تا آیتم های مورد نظر خود را سریع تر پیدا کنند، که به این معنی است آن ها سریع تر به محل پرداخت می روند.

در اینجا مثالی از وب سایت Forever 21 آورده شده است. در هنگام جستجوی ژاکت، در ابتدا نتایج جستجو پیشنهادات مربوط به خانم ها را نشان می دهد، اما پس از جستجو فروشگاه اینترنتی برای پوشاک مردانه و استفاده از جستجو برای بار دوم، نتایج گزینه های مردان را نشان می دهد.

 

  1. لیست محصولات را مرتب کنید.

لیست های محصولات موجود در وب سایت شما، مانند محصولات جدید یا لیستی که آیتم های گیاه خواری در فروشگاه شما را شان می دهند، نیز می توانند برای هر کاربر جداگانه طبقه بندی و شخصی سازی شوند. مشابه ترفند Forever 21، در صورتی که یک کاربر پیش از این لباس مردان را در وب سایت شما جستجو و مشاهده کرده باشد، لیست جدیدترین محصولات شما می تواند جدیدترین آیتم های مربوط به لباس مردان را در ابتدای لیست نشان دهد. و کاربر دیگری که به پیراهن علاقه مند است پیشنهادات و آیتم های مربوط به پیراهن را در بالای لیست مشاهده می کند.

 

  1. نمایش پیام های اعتماد به بازدید کنندگان جدید.

قبل از اینکه یک مشتری از سایت تجارت الکترونیکی شما خرید کند، باید به شما اعتماد کند، به همین دلیل است که باید شخصی سازی را تا اعتماد به برند افزایش داده و باعث افزایش نرخ تبدیل با بازدید کنندگان جدید شوید.

به عنوان مثال، هنگامی که یک بازدید کننده جدید یک کالا را به سبد خرید خود اضافه می کند و آن را رها می کند، می توانید یک ایمیل شخصی سازی شده برای رها کردن سبد خرید ارسال کنید که بررسی ها یا توضیحات مربوط به آن کالا را نشان می دهد. این امر باعث می شود بازدید کننده جدید احساس اطمینان بیشتری کند و آن ها را ترغیب کند تا برگردند و خرید را کامل کنند.

همچنین می توانید به بازدید کنندگان جدید انگیزه ای برای خرید بدهید. به عنوان مثال، هنگامی که یک بازدید کننده جدید وارد سایت شما می شود، می توانید یک پاپ آپ نشان دهید که حاوی تخفیف ویژه ای برای خرید اول آن ها باشد. طبق مطالعه ای که توسط Episerver انجام شده، ۹۲ درصد از افرادی که برای اولین بار به وب سایت خرده فروشی مراجعه می کنند برای خرید آنجا نیستند، اما یک پاپ آپ شخصی سازی شده مانند آنچه گفتیم به شما کمک می کند تا احتمال خرید آن ها را افزایش بدهید.

 

با استفاده از این نکات، می توانید تجربه خریدی ایجاد کنید که مناسب هر یک از بازدیدکنندگان وب سایت شما باشد، که این امر باعث افزایش درآمد شما می شود.

Read More
ندا رحیمی ۱۴ تیر ۱۳۹۹ 0 دیدگاه

شرکت های تجارت الکترونیکی و جذب مشتریان جدید

بسیاری از کسب و کارها تعطیل شده اند. حتی وقتی مغازه ها باز هستند هم، بسیاری از مشتری ها سفارش خود را به صورت آنلاین ثبت می کنند. نتایج قابل توجه است. داده های Emarsys و GoodData نشان می دهد که برای هفته منتهی به ۱۰ آوریل، درآمد تجارت الکترونیک در ایالات متحده ۴۲ درصد نسبت به سال گذشته افزایش یافته است. بسیاری از کشورها شاهد رشدی حتی بیشتر نیز بوده اند.

نیازی به گفتن نیست، اکنون زمان بهینه سازی بهتر فروشگاه دیجیتال است. شرکت هایی که قبلاً تجارت الکترونیک را راه اندازی کرده اند، به طور طبیعی در شرایط بهتری قرار دارند، اما هر برند خرده فروشی باید به این موضوع توجه داشته باشد که چگونه می تواند محصولات و خدمات خود را به صورت آنلاین بفروشد.

بررسی و بازبینی سایت تجارت الکترونیک شما یک نقطه عالی برای شروع است. آیا فراخوان به عمل (calls-to-action) شما در مکان مناسبی قرار دارد؟ آیا شما در حال توصیف مزایای محصول خود هستید؟ آیا سایت شما زمان زیادی طول می کشد تا بارگذاری شود؟ حتی موارد به ظاهر جزئی نیز می توانند تأثیر بزرگی داشته باشند. نیل پاتل (Neil Patel) گزارش داد که ۴۰ درصد از کاربران وب سایتی که بارگذاری آن بیش از سه ثانیه طول  بکشد را ترک می کنند.

حتی اگر سایت شما در شرایط خوبی باشد، ممکن است انجام تنظیماتی که منعکس کننده شرایط فعلی است کمک کننده باشد. اطلاع رسانی به مشتریان در مورد چگونگی تأثیر تعطیلی موقت خط تولید بر در دسترس بودن محصول شما، سرعت حمل و نقل و موارد دیگر باعث اطمینان بیشتر آن ها هنگام خرید می شود.

تنظیم استراتژی بازاریابی شما نیز مفید خواهد بود. تأکید روی مشتریان موجود که در گذشته از شما خریداری کرده اند و با برند شما آشنا هستند، در شرایط نامشخص و متغیر اقتصادی از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

جامعه پولی (paid social) و بازاریابی ایمیلی (email marketing) باید از اولویت برخوردار باشند، به خصوص اگر نیاز به ارائه پیشنهادات خاصی داشته باشید که ممکن است توجه مشتریان پیشین را به خود جلب کنند. هزینه های جذب مشتری نیز می تواند در این مدت افزایش یابد. یک استراتژی هوشمند برای حفظ جریان نقدی، توسعه پیشنهادات جدید و جالب توجه به مشتریان پیشین برای کمک به حفظ آن ها است.

شرکت های تجارت الکترونیکی چگونه می توانند به جذب مشتریان جدید ادامه دهند

ایجاد تبلیغ فروش جذاب

در حالی که بسیاری از افراد در حال کاهش دادن عادات خرج کردن خود هستند، تقریباً همه افراد هنوز هم در حال خرید مایحتاج و وسایل ضروری ای هستند که آن ها در خانه شاد و سالم نگه می دارد. همان طور که انتظار می رود، مواد غذایی و سایر ملزومات خانگی بیشترین رشد فروش آنلاین را تجربه کرده اند. در حقیقت، تجزیه و تحلیل و آنالیز eMarketer در مورد فروش فروشگاه های آنلاین مواد غذایی، افزایش ۱۸۳ درصدی فروش را در مارس ۲۰۲۰ نسبت به سال قبل نشان داده است.

برخی از شرکت ها ممکن است با شرایط دشوار مختلفی رو به رو شوند که مانع از دستیابی آن ها به مشتریان جدید می شود، برند های متخصص در تهیه وعده های غذایی، نوشیدنی ها و سایر ملزومات تحویل مواد غذایی می توانند خود را در موقعیتی مناسب برای به دست آوردن سهم بیشتر بازار و دستیابی به مشتریان جدید قرار دهند. برندهای فروشگاه های خدمات رفاهی منزل نیز شاهد افزایش عمده فروش هستند، زیرا افراد به دنبال فعالیت هایی هستند که بتوانند در طول دورانی که در خانه هستند کارآمد بمانند.

هنگام تبلیغ برند تجارت الکترونیکی خود، عادات فعلی مشتریان را به خاطر داشته باشید و در نظر بگیرید. اگر شما کاری مثمر ثمر و کارآمد برای انجام دادن یا کمک به سرگرم کردنشان به آن ها ارائه می دهید، این امربه نشان دادن ماهیت اساسی محصولات شما کمک می کند.

 

از چالش های احتمالی آگاه باشید

حتی بیشتر برندهای خبره دیجیتال نیز در این شرایط در معرض خطر هستند. در مصاحبه ای با CNBC، تحلیلگر، اسکار اوروزکو (Oscar Orozco)، هشدار داد که “اگرچه مصرف کنندگان محصولات بیشتری را به صورت آنلاین خریداری می کنند، برندهای دیجیتالی مادرزاد باید مشکلاتی که در ماه های پیش رو وجود دارد را پیش بینی کنند … فروش ادامه خواهد یافت تا از کالاهایی که ‘خوب است داشته باشیم’ به سمت کالاهایی که ‘باید داشته باشیم’ تغییر کند.”

چالش های زنجیره تأمین نیز ممکن است تهدید کننده باشند. بسیاری از تولید کنندگان در حال روی آوردن به ساختن ماسک های صورت، دستگاه های تنفس مصنوعی و سایر لوازم مورد نیازی که می تواند بر تولید و در نتیجه توانایی شما برای تبلیغ تأثیر بگذارند هستند. افزایش حجم سفارشات آنلاین به معنای تأخیر در ارسال برای بسیاری از برندهاست. همان طور که تلاش های تجارت الکترونیک خود را افزایش می دهید، چنین خطراتی را به خاطر داشته باشید. یک رویکرد پویش گرایانه در برابر چنین چالش هایی به شما کمک می کند تا با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنید و با اولویت های در حال تغییر، سازگار شوید.

 

دوام آوردن و قوی شدن

اگرچه این شرایط دوره ای از چالش های بزرگ برای خرده فروشان است، اما بازتاب دقیقی از اهمیت تجارت الکترونیک نیز دارد. برندهایی که واقعاً روی بهینه سازی تجربه دیجیتال خود و دستیابی به مشتریان به صورت آنلاین تمرکز دارند، در این دوران قادر به کسب درآمد خواهند بود. با این وجود، وقتی جامعه سرانجام به حالت عادی برگردد، شرایط بهتر و قوی تری خواهند داشت. تلاش های شما برای تغییر استراتژی ها و بهبود قابلیت های تجارت الکترونیک باعث می شود برای آینده ای که در آن فروش آنلاین نقش اصلی را ایفا می کند، آماده تر شوید.

Read More
ندا رحیمی ۲۴ خرداد ۱۳۹۹ 0 دیدگاه