روانشناسی بازاریابی دیجیتال(قسمت دوم)

در مطلب قبل درباره اهمیت طراحی و اثر آن، تأثیر رنگ های زنده و زبان نوشتن خواندید. در ادامه با نیروی عدد ۹ و پیشنهاد های وسوسه انگیز برای فروش محصول در روانشناسی بازاریابی دیجیتال آشنا خواهید شد.

روانشناسی بازار و نحوه فروش

نیروی روانی عدد ۹

بسیاری از ما درک کامل از قدرت عدد ۹ در بازاریابی دیجیتال نداریم. این عدد همیشه در تخفیف ها نمایان می شود چون مشتریان سمت محصولی که از قیمت ۴ دلار به ۳.۹۹ کاهش داده شده بیشتر جذب می شوند. چون آنها ۳.۹۹ را به ۳ نزدیکتر می بینند تا ۴.

ممکن است اطلاعی از اینکه مقایسه ی قیمت ها از نظر روانشناسی بازاریابی دیجیتال چه تاثیری بر روی مشتری دارد، نداشته باشید چون در بعضی مواقع مهم نیست قیمت ها بالا باشد و یا تخفیف ویژه ای برای آن ها لحاظ شده، مهم این است از روشی استفاده کنید که قیمت محصول، مناسب با کیفیت و خدماتی که ارائه می دهد، باشد.

استراتژی مقایسه کردن در مورد گذاشتن تمامی محصولات با پخش قیمت های مختلف است. برای مثال وقتی کرمی به قیمت ۱۰۰ دلار و دیگری ۵۰ دلار قیمت گذاری کنید، در واقع مشتری را مجبور به مقایسه بین محصولات از لحاظ کیفیت و قیمت کردید.

پیشنهاد های وسوسه انگیز

یکی از استراتژی های دیگر روانشناسی بازاریابی دیجیتال این است که مشتری را وادار به خرید می کند. به طور مثال قیمت محصول الف ۱۰۰ دلار و محصول ب ۷۰، اما اگر دو محصول را با هم بخرید فقط ۱۲۰ دلار پرداخت خواهید کرد. شاید این پیشنهاد عجیب به نظر برسد اما یکی از بهترین روش های بازاریابی دیجیتال است. تاثیر فوق العاده ای بر مشتری دارد.

 

قیمت عمده

قیمت عمده یکی از تکنیک های ضروری برای فروش یک مجموعه ی کامل به خریدار است به طور مثال: می توانید وسایل کامل نقاشی از قلم آن گرفته تا آبرنگ های مختلف را از طریق پیشنهادهای وسوسه انگیز به فروش بگذارید، اما چگونه؟

هر کدام از وسایل به طور جداگانه  قیمت گذاری کنید و برای مجموعه ی کامل آن تخفیف ویژه ای بگذارید. اینجاست که مشتری غیر از اینکه به فکر قیمت مناسب باشد اتلاف وقت برای خرید تک تک محصولات را در اولویت قرار می دهد، به همین جهت سراغ مجموعه ی کامل رفته و آن را خریداری می کند.

 

توضیح کافی

برای فروش محصولات با هزینه ی بالا و کیفیت عالی باید توضیح مفید و بیشتری برای آن نسبت به بقیه ی محصولات که قیمت کمتری دارند، داده شود. همچنین باید حس مقایسه کردن در مشتری را  از طریق یادآوری مزایای محصول و حرف زدن در مورد مواد اولیه یا دقت ساخت آن، تحریک کنید. همه ی این موارد نقش اساسی در تصمیم نهایی خریدار دارد.

تقسیم قیمت

اگر خدمات معینی را در مدت محدود دارید بهترین راه این است که  از استراتژی تقسیم قیمت استفاده کنید.

به طور مثال: می توانید اشتراک در برنامه ای را با سه پیشنهاد مختلف انجام دهید. پیشنهاد اول هفته ای با قیمت ۳۰ دلار، دوم ماهانه با ۵۰ دلار و سوم سالیانه با ۷۰ دلار.

در این حال با اینکه اشتراک سالیانه گزینه ی مناسبی است اما مشتری زیادی ندارد چون برخی از کاربران ممکن است آن را فقط برای یک ماه لازم دارند.

نصیحت های طلایی روانشناسان بازاریابی دیجیتال برای اشخاصی که بازاریابی اینترنتی انجام می دهند.

علاوه بر حالت های ذکر شده حالت های دیگری وجود دارد که نقش اساسی انگیزه را برای مشتری هنگام جستجو در فروشگاه، بازی می کند. همچنین می تواند یک معیار اساسی برای تعداد زیادی از مشتریان باشد که کمک فراوانی در خرید دوباره از فروشگاه شما می کند.

 

سرعت بارگیری و رضایت روحی

گزارش های زیادی نشان می دهد  که بیشتر کاربران اینترنتی توقع دارند کمتر از ۲ ثانیه بعد از کلیک کردن، سایت بالا بیاید.

محققان دریافتند که تمرکز کاربرانی که بیش از ۲ ثانیه برای رسیدن به محصول منتظر می مانند کاهش می یابد و این اثر بدی بر روی میانگین خرید از فروشگاه های اینترنتی شما دارد.

پس وقتی که فروشگاه اینترنتی شما سرعت دانلود کمی دارد بازدیدکنندگان به زودی خسته و سراغ محصول خود در فروشگاه دیگری می روند. کند بودن سایت که دلیل آن از کار افتادن سایت یا خطاهای برنامه نویسی آن است اثر بدی بر روی کاربران می گذارد.

جایزه دادن و نقش مثبت آن

یکی  از گزینه هایی که در فروش محصولات می توان از استفاده کرد این است که به مشتریانی که از فروشگاه شما خرید می کنند امتیاز دهید و در آخر ماه طبق امتیازهایی که توسط مشتری گرفته شده، جایزه دهید.

این کار نه تنها انگیزه ی خرید به مشتریان نمی دهد بلکه ارتباط مثبتی با علامت تجاری یا فروشگاه ایجاد  و  آنها را به مشتری دائم تبدیل می کند. همچنین وقتی که می دانند خرید مستمر از محصولات شما تخفیف ویژه ای دارد قبل از اینکه به سراغ فروشگاه ی دیگر در آینده بروند به فکر امتیاز هایی که جمع کردند افتاده و از انتقال منصرف می شوند.

 

فرصت تجربه

به نکات زیر توجه کنید:

  1. حتما تصاویری با کیفیت بالا از محصولات خود داشته باشید و توضیحات آن کامل باشد.
  2. اضافه کردن قسمت سوال، جواب و پاسخ سریع دادن به مشتری از طریق هوش مصنوعی و یا کارمندان متخصص
  3. اگر از واقعیت افزوده ی (Augmented Reality) برای نشان دادن محصول به صورت ۳ بعدی استفاده کنید خیلی عالی خواهد شد چون این فرصت را به مشتری داده تا تمام و کمال محصول را معاینه کند. در این صورت اعتماد و رضایت مشتری را به صورت کامل جلب می کنیم.

معیار های روحی برای تصمیم خرید نهایی

۱.هزینه ارسال: بیشتر مشتریان به سمت محصولاتی که ارسال رایگان دارند میل می کنند.

۲.کوپن ها و تخفیف ها: از کارهای اساسی که دائم مشتریان به دنبال آن هستند.

۳.سیاست های برگشت کالا : برگشت واضح محصولاتی که کیفیت بدی دارند و یا به اشتباه آن را خریداری کردند.

۴.آسان و متنوع بودن راه های پرداخت: به سادگی هرچه تمام تر و راهنمایی قدم به قدم.

در آخر به این نکته اشاره می کنیم که روانشناسی بازاریابی دیجیتال برای مشتریانی که عزم خرید دارند ضروری است. پس فهمیدن رمز و رازهای آن برای مشتریان اینترنتی خود امتیاز بزرگ و برگ برنده ای در دست شما است.

 

منبع:

khamsat.com

 

Read More
یحیی عبیاوی ۱ خرداد ۱۴۰۰ 0 دیدگاه
A crowd of shoppers browse at Target on Black Friday.

روانشناسی بازاریابی دیجیتال

 

تعریف روانشناسی بازاریابی دیجیتال: استفاده از تکنیک های روانشناختی و روانشناسی برای فروش و جذب بیشتر مشتری. ممکن است صاحب مغازه ای باشید و در آن انواع محصولات را داشته باشید اما محصولات شما به فروش نرود که این امر باعث غافلگیری شما می شود.

فروشندگان زیادی از کلید مهم و اساسی برای فروش محصولات اینترنتی غافل می مانند که محصول باید نظر مشتری را جلب کند. بنابراین فروشنده باید خود را جای خریدار بگذارد و به این فکر کند که چرا این محصول را باید خرید؟ آیا اهمیتی دارد یا از اهمیت کمتری برخوددار است؟

طراحی و اثر روانی آن بر مشتری

در واقع اولین چیزی که مشتری شما را جذب می کند طراحی سایت و فروشگاه است. طراحی می تواند یک شخص را برای همیشه مشتری دائمی کند و یا آن را برای همیشه از ورود به سایت منع کند. برای همین طراحی یک فروشگاه یا سایت کار ارزشمندی برای جذب مشتری است.

طراحی فروشگاه

اگر مالک فروشگاه آنلاین هستید یا محصولات را از طریق وب سایت های برتر خرید آنلاین برای فروش به اشتراک گذاشته، طراحی سایت یکی از مهمترین معیارها برای رضایت مشتری است.

براساس گزارش های دانشگاه استنفورد %۴۶ از مشتریان صداقت سایت ها را از طریق طراحی خارجی آن مورد ارزیابی قرار می دهند.

برای افزایش بازدید سایت  نکات زیر را رعایت کنید:

  • متن نباید خطای املایی داشته باشد.
  • برای طراحی سایت سلیقه ی کافی به خرج دهید، از گذاشتن محتوا و عکس اضافه خودداری کنید.
  • توضیحات باید مختصر و مفید باشند.
  • سایت های شما نباید بیش از حد عکس و عنوان داشته باشد. بیشتر بر روی موضوع های اساسی تمرکز کنید.
  • از عوض کردن تم سایت خودداری کنید چون مشتری احتمال می دهد به سایت دیگری منتقل شده است.

عکس ها و رنگ های زنده

عقل انسان با سرعت بالایی می تواند عکس ها و رنگ ها را به وسیله چشم تحلیل کند که این امر رضایت روحی غیر ارادی را به ارمغان می آورد. تحقیقات زیادی نشان می دهد که وجود عکس و رنگ زنده در طراحی سایت بر روح و اعصاب مشتری اثر مثبتی می گذارد که این امر از عوامل اساسی کسب اعتماد مشتری است.

یکی از کارهای ضروری که باید به انها دقت شود شناسایی رابط بین رنگ هاست؛ رنگ تاثیر مختلفی بر روی روحیه ی مشتریان دارد به همین خاطر باید انتخاب و طراحی رنگ متناسب با محصولات باشد.

رنگ هایی که بیشترین اثر را بر روی روح و روان مشتری می گذارد:

قرمز: قدرت و صبر

زرد: خوشبختی و الهام

سبز: طبیعت و سلامت

آبی: راحتی و آرامش

سفید: سادگی و واضح بودن

عامل روانشناختی و الگوی ناخودآگاه

یکی از مهمترین راه های شناخت مشتریان، شناخت سلیقه ی آنهاست. این کار باعث می شود که مشتریان شما با سرعت زیاد به آن چه که می خواهند برسند.

طبق نظرسنجی ها الگوی F شهرت زیادی در بین کاربران دارد.

مشتریان ابتدا به زاویه ی بالا سمت راست سایت یا فروشگاه سر می زنند، سپس به سراغ سمت چپ سایت رفته (عکس حرف f) و بعد محتوا را به صورت عمودی از بالا به پایین نگاه می کنند.

محتوای فروشگاه باید شامل عکس و عنوانی که آن را توضیح دهد باشد.

.برند محصولات شما باید واضح روی صفحه ی سایت قرار بگیرد و کلیک روی آن باید مشتری را به منوی اصلی باز گرداند.

.سایت باید پیوندی داشته باشد که مشتری را به بخش استعلام، توضیحات و پشتیبانی فنی شرکت یا فروشگاه متصل کند.

برگه ی جستجو باید جذاب، مناسب و در موقعیت مناسب سایت قرار بگیرد.

زبان نوشتن و روانشناسی بازاریابی

وقتی تجارتی را به وسیله ی اینترنت راه اندازی می کنید تنها رابط بین خود و مشتریان، جملاتی است که برای توضیح محصول خود به کار می برید. بنابراین باید درک کافی از اصول نوشتن و منطق گفتگو داشته باشید.

جملات تحریک آمیز

تحقیقات زیادی نشان می دهد که جملات تحریک آمیز مثل تعداد محدود، قبل از اتمام بخرید و غیره، فرصتی است که مشتری هرگز آن را از دست نمی دهد. همچنین وقتی یک محصولی را به سود خود می بیند غیر ممکن است که فرصت را از دست دهد.

از عبارات تخفیف و فروش برای مدت محدود، بخاطر اینکه زمان، نقش اساسی را بازی می کند می توانید برای افزایش فروش محصولات خود استفاده کنید.

داستان های فروش

انسان به صورت فطری دوست دارد داستان و تجربه های موفق را بخواند. چون این تجربه ها باعث بالا بردن ارزش محصولات می شود، اضافه بر آن گذاشتن ویدئو و تصاویری که بر محصولات شما اثر مثبت دارد ارتباط ناخودآگاه بین برند شما و رضایت مشتری را به وجود می آورد.

چگونه از داستان سرایی برای فروش محصولات استفاده کنیم؟

اگر داستان واقعی که وابسته به برند تجاری شما باشد، ندارید داستانی را خلق کنید.

صحبت های مشتریانی که از محصولات شما راضی بودند را چه از طریق کامنت و یا به طور مستقیم در قسمتی از صفحه ی اصلی سایت منتشر کنید.

جمله ی تاثیرگذار برای فروشگاه یا محصول خود بنویسید: به طور مثال “مقداری از هزینه ی این محصول صرف کودکان بی سرپرست می شود”. بنابراین با این کار یک رابطه ای بین خرید محصول، توسعه جامعه و تحقق دستاوردهای بشر دوستانه ایجاد می شود.

تمرکز بر روی اثر مثبت و فوایدی که محصولات شما برای مشتری و اجتماع دارد. به طور مثال برای فروش محصولات سرمایشی مثل کولر از عبارت “گاز استفاده شده در آن به لایه ی اوزون آسیب نمی رساند” استفاده کنید. این کار یک نوع تشویق برای خرید کالا با هر قیمتی می شود.

 

منبع

khamsat.com

Read More
یحیی عبیاوی ۲۱ فروردین ۱۴۰۰ 0 دیدگاه
Would you like to receive notifications on latest updates? No Yes