افزایش فروش با مشتریانی که پول کمتری خرج می کنند

در رکود اقتصادی، همسو بودن با خواسته های مشتری برای جلوگیری از کاهش میزان فروش و گرایش مشتری به سمت رقبا بسیار مهم است. رقابت بسیار سخت است، زیرا مردم نسبت به گذشته درآمد کمتری دارند. در این مقاله به نکاتی برای افزایش فروش حتی در شرایط سخت اقتصادی می پردازیم.

 

یک کسب و کار برای افزایش فروش باید هر کاری برای خدمت به مشتریان انجام دهد

خریداران خسته هستند. بسیاری از آن ها کار خود را از دست داده اند و یا کسب و کارشان تعطیل شده است.

به نظر می رسد نمایندگان فروش نسبت به خواسته های مشتری بی تفاوت هستند. کسب و کارها باید نمایندگان فروش را تشویق کنند تا واقعاً به آنچه مشتری ها می خواهند گوش دهند، حتی اگر آن ها نیازها و خواسته های خود را به وضوح بیان نکنند. یک فروشنده خوب باید فحوای کلام را دریافت کند و آنچه را که گفته نمی شود متوجه شود.

در حالی که محصولات عالی می توانند توجه مشتریان را به کسب و کار شما جلب کنند، نگرش شما تعیین می کند که آیا مشتریان از شما خرید می کنند یا خیر. در فروش، شما باید قبل از تمرکز روی فرآیند یا محصول، ابتدا اطمینان حاصل کنید که شما و کارکنان دارای نگرش مثبت باشید.

خدمات مشتری خوب تفاوت بین نگه داشتن مشتریان فعلی و از دست دادن آن هاست، نه تنها مشتری حال حاضرتان را، بلکه با هر مشتری احتمالی آینده که یک مورد، تجربه بد خدمات مشتری را شنیده باشد. پیاده سازی نرم افزار CRM که سریعاً به انجام درخواست های مشتری و همین طور بهبود تجربه مشتری ها کمک می کند، ضروری است. راه حل هایی مانند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان نومانو دارای ویژگی هایی است که به سرعت عمل و به پاسخگویی به درخواست ها کمک می کند.

افزایش فروش هنگامی که مشتریان پول کمتری خرج می کنند

افزایش فروش نیاز به ارزش بلند مدت دارد

هر کارآفرینی درآمد تکراری را به فعالیت تجاری و داد و ستد یک باره ترجیح می دهد. بنابراین چرا ذهنیت فروش باید متفاوت باشد؟ یک نظرسنجی در سال ۲۰۱۹ توسط گارتنر نشان داد که نسل هزاره به طور کلی نسبت به نمایندگان فروش شک دارند.

قابلیت اطمینان و اطلاعات دقیق محصول در تصمیم خرید بسیار مهم هستند. به عبارت دیگر، احتمال دارد که مشتریان از یک نماینده با شهرت و اعتبار بیشتر خرید کنند. اطلاعات و داده های خود را از منابع معتبری مانند مطالعات جدید شرکت های مشاور جهانی یا دانشگاه های بزرگ دریافت کنید.

براساس نظرسنجی گارتنر در سال ۲۰۲۰، شک و تردید نسبت به ادعاهای یک فروشنده، شانس خرید مشتری را تا ۵۰ درصد کاهش می دهد. در نهایت این امر موجب عدم وفاداری مشتری می شود و عدم وفاداری مشتری بدان معنی است که آن ها به راحتی می توانند به سمت یک رقیب تغییر جهت دهند.

بنابراین، نمایندگان فروش باید با کمک به مشتریان در یافتن آنچه مورد نیازشان است، اعتماد مشتری ها را به دست آورند. علاوه بر دریافت بازاریابی دهان به دهان برای کسب و کارتان، اینفلوئنسرها نیز ممکن است بعد از ایجاد شهرت محکم برای کمک به مشتریان، برند شما را در شبکه های اجتماعی تبلیغ کنند.

 

برای افزایش فروش، پیگیری کنید

در نهایت هیچ چیزی مانند پیگیری های خوب قدیمی تأثیرگذار نیست. در حال حاضر به دلایل زیادی مشتری ها خرید نمی کنند، حتی اگر به یک کالا یا خدمات علاقه مند باشند. آن ها ممکن است در حال حاضر درگیر باشند، وقت کافی نداشته باشند، نیاز به تأیید رئیس داشته باشند، پول کافی نداشته باشند یا اولویت های دیگری داشته باشند. با این حال، یک فروشنده خوب هنگامی که زمان مناسب است و معامله را تضمین می کند، با یک مشتری دوباره ارتباط برقرار می کند.

طبق گفته Marketing Donut، تنها ۲ درصد از فروش ها در اولین جلسه صورت می گیرند و مشتری ها قبل از خرید محصول یا خدمات، چهار مرتبه پاسخ منفی می دهند. پیگیری بسیار مهم است. بسیاری از مخالفت ها سطحی هستند. و بسیاری از افراد در حال حاضر تا زمانی که اطلاعات بیشتری به دست نیاورند از آنچه می خواهند مطمئن نخواهند بود. یک “نه” اغلب شما را یک قدم به “بله” نزدیک می کند، خصوصاً برای مشتریانی که به مرحله خرید بسیار نزدیک هستند.

Read More
ندا رحیمی ۶ مرداد ۱۳۹۹ 0 دیدگاه

چهار روش برتر اینستاگرام برای افزایش فروش محصول و خدمات

بدون شک اینستاگرام یکی از سریعترین راه ها برای دستیابی به تعداد زیادی از کاربران خاص و آشنا کردن آن ها با یک برند است. اعداد دروغ نمی گویند. اینستاگرام بیش از ۱ میلیارد کاربر فعال دارد و از این تعداد بیش از ۵۰۰ میلیون اکانت هر روز فعال هستند.

تبلیغات اینستاگرامی برای تبلیغ کنندگان اهمیت بسیار زیادی دارد. بیشتر کسب و کارها به خاطر تعداد قابل توجه مخاطبان آن تمایل به تبلیغ در اینستاگرام دارند. متعاقباً، با پیشرفت فناوری به سمت رویکرد بصری محور، کاربران مایل هستند تا آنجا که ممکن است اطلاعات بیشتری کسب کنند اما در زمان کمتری، آن ها در حال شیفت کردن روی محتوای بصری هستند. در این پست از وبلاگ نومانو به سؤالاتی از این دست که شرکت ها چگونه می توانند توجه کاربران را به خود جلب کنند؟ چگونه می توانند اطلاعات دقیقی را از طریق تصویر و متن کوتاه ارائه دهند؟ می پردازیم.

 

روش شماره ۱: محتوای با کیفیت بالا و جذاب تولید کنید.

خریداران بالقوه به دنبال تصاویر زیبا و جذاب از محصولات نیستند، بلکه در واقع به دنبال محتوایی هستند که نوعی هیجان و علاقه را در آن ها ایجاد و القا می کند. برای اینکه بتوانید این نوع احساس را در مخاطبان خود ایجاد کنید، باید محتوای با کیفیت در قالب تصاویر، فیلم ها یا اسلایدشوها در اینستاگرام ارائه دهید.

ایجاد چنین محتوایی آسان نیست و با استفاده از یک استراتژی مناسب و سیستم مدیریت محتوا  امکان پذیر است. بهتر است محتوای کمتری تولید کنید اما از نظر کیفیتی مناسب تر از محتوایی باشد که دیگران را جذب نمی کند.

 

روش شماره ۲: مخاطبان خود را در اینستاگرام درک کنید.

اگرچه بسیار واضح به نظر می رسد، اما گاهی اوقات انجام این کار برای کسب و کارها سخت ترین کار است. کسب و کارها هنگام ایجاد استراتژی شبکه های اجتماعی (برای مثال بازاریابی در اینستاگرام ) خود باید یک هدف داشته باشند و این هدف باید تمرکز روی جذب مخاطبانی باشد که واقعاً به آنچه ارائه می دهند علاقه دارند، نه این که فقط هزاران دنبال کننده داشته باشند که اصلاً با برند آن ها تعامل ندارند.   برخی از افراد تلاش می کنند که با خرید فالوئر، تعداد مخاطبان خود را افزایش دهند. چه در حال تلاش برای تبدیل شدن به یک چهره مشهور شبکه های اجتماعی باشید یا به دنبال افزایش آگاهی از برند در اینستاگرام باشید، پرداخت هزینه برای به دست آوردن چند هزار فالوئر اولتان می تواند وسوسه برانگیز باشد.


نکاتی وجود دارد که می تواند در درک اینکه چه مخاطبی می تواند هدف مناسبی برای هر کسب و کار باشد، به شما کمک کند. گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) مطمئناً یکی از بهترین ابزارها را برای این کار ارائه می دهد. Google Analytics داده های مربوط به یک کسب و کار را جمع آوری و دسته بندی می کند. شرکت ها قادر خواهند بود درباره سن، جنسیت، علایق و رفتارهای آنلاین بازدید کنندگان وب سایت خود اطلاعات بیشتری کسب کنند. از این اطلاعات می توان برای هدف قرار دادن این دسته ها بر روی پلتفرم های مختلف تبلیغاتی استفاده کرد.

4 روش برتر اینستاگرام برای افزایش فروش

روش شماره ۳: در اینستاگرام داستان های جذاب بگویید.

یک تصویر هزار کلمه ارزش دارد و این بهترین راه برای جلب نظر شما به روشی خلاقانه و منحصر به فرد است. اینستاگرام با دادن این امکان به برندها کمک می کند تا با محتوای بصری خود، چه از طریق فیلم، یا تصویر داستان هایی بگویند. اینستاگرام ابزاری شگفت انگیز برای ارتباط با مخاطبانتان در سطح عاطفی است. همچنین یک کانال کارآمد برای داستان سرایی برند (brand storytelling) است.

سعی نکنید تنها تصاویر محصول را نمایش دهید، محتوای خود را با یک روایت بزرگتر شکل دهید. همچنین شخصی سازی پروفایل اینستاگرام و ایجاد سازگاری با گذشت زمان، بسیار حائز اهمیت است. 

 

روش شماره ۴: صدای برند خود را در طول محتوای خود پایدار نگه دارید.

یکی از مهمترین روش ها برای افزایش فروش هر برند و منحصر به فرد شدن، پایدار نگه داشتن صدای برندتان در طول محتوای خود است. فالوورها می خواهند بدانند که برند شما به چه معنی است. آن ها می خواهند شخصیت برند شما را بشناسند و بهترین راه برای برقراری ارتباط و رساندن این پیام ها از طریق صدایی است که در پلتفرم های شبکه اجتماعی خود استفاده می کنید.

با رعایت روش های فوق، شما قادر خواهید بود محتوای خود را برای تعامل بهتر و تبلیغ موفق بهینه کنید.

Read More
ندا رحیمی ۳۰ تیر ۱۳۹۹ 0 دیدگاه

۴ ترفند مبتکرانه برای افزایش فروش اینترنتی

اداره یک مدل کسب و کار تجارت الکترونیکی ساده و آسان نیست.

هدف ارائه محصولی در وب سایت تان، ترغیب خریداران به خرید از طریق بازاریابی دیجیتنال و سپس مدیریت فروش و پرداخت ها است.

حتی ابتدایی ترین سایت تجارت الکترونیک نیز باید اینگونه اداره شود.

اما، متأسفانه، اغلب گفتن اهداف آسان تر از رو به رویی با آن هاست. برای رسیدن به اهداف خود، باید از مهارت های خود استفاده کنید، به ویژه اگر در راستای ایجاد و توسعه تجارت الکترونیکی خود تلاش می کنید.

اگر شما یک کارآزموده ی حوزه تجارت الکترونیک هستید یا فردی تازه کار در دنیای تجارت الکترونیک هستید، در اینجا چهار ترفند مبتکرانه برای جذب خریداران و افزایش فروش وجود دارد.

 

۴ ترفند مبتکرانه برای افزایش فروش اینترنتی

دنیای تجارت همیشه در حال تغییر است. این تاکتیک ها برخی از مهمترین ها برای افزایش فروش و جذب مشتریان جدید به وب سایت تجارت الکترونیک شما هستند.

 

  1. آزمون A/B

قطعاً هر قسمت از سایت شما، از جمله تصاویر، عناوین، توضیحات محصول و حتی طراحی کلی می تواند برای بهتر شدن مورد آزمایش قرار گیرد.

قبل از شروع به تغییر همه چیز در وب سایت خود برای دیدن اینکه چه چیزی بهتر است، دست نگه دارید و یک نقشه نبرد طراحی و ایجاد کنید. اگر همه چیز را یکباره تغییر دهید، متوجه نمی شوید چه مواردی مؤثر است و چه مواردی تأثیرگذار نیست. برای هر تغییر دو هفته برنامه ریزی کنید تا بتوانید داده های کافی را برای تصمیم گیری جمع آوری کنید.

سپس، با یک جزء شروع کنید. شما می توانید هر دو هفته یکبار چیزی را آزمایش کنید.

 

  1. رسانه های اجتماعی

آیا مطمئن هستید که از رسانه اجتماعی به بهترین شکل استفاده می کنید؟ چه می شود اگر بتوانید به آنچه که مردم درباره شرکت و محصولاتتان در تمام رسانه های اجتماعی تان می گویند، توجه کنید و حواستان باشد؟ با استفاده از صندوق ورودی هاب اسپات  (HubSpot)می توانید به این مهم دست یابید.

هر زمان که منشن می شوید، یک نوتیفیکیشن دریافت خواهید کرد، که این امکان را به شما می دهد تا آن را پیگیری کنید، مکالماتی را با فالوورها شروع کنید و به طور بالقوه آن ها را جذب وب سایت خود کنید.

از این ویژگی ها در هنگام انتقاد خریداران، برای ارائه خدمات حرفه ای به مشتریان استفاده کنید یا در صورت پرسیدن سؤال از سوی بازدید کنندگان به آن ها پاسخ دهید.

افزایش فروش تجارت الکترونیکی با 4 ترفند مبتکرانه

  1. نقشه گرمایی فعالیت

چه می شد اگر می توانستید قسمت هایی از وب سایت خود را که خریداران برای مدتی در آن حضور دارند ردیابی کنید؟ آیا این امر به شما کمک می کند تا برای سری بعدی که به وب سایت شما سر می زنند، اطلاعات بهتری ارائه دهید؟

با استفاده از نقشه گرمایی، می توانید قسمت هایی از وب سایت خود که بازدید کنندگان آن را بسیار دوست دارند، ردیابی کرده و بشناسید. ابزارهایی مانند Hotjar اطلاعات پیمایش و کلیک کردن وب سایت شما را جمع می کنند تا تصویر کاملی از آنچه خریداران شما می خواهند ببینند و خریداری کنند، به شما ارائه دهند.

همچنین می توانید ردیابی کنید بازدیدکنندگان تان از چه طریقی وارد وب سایت شما شده اند و چه مدت در وب سایت شما حضور داشته اند. به عبارت دیگر، اگر از رسانه های اجتماعی خود برای بازاریابی استفاده می کنید، می توانید متوجه شوید که چند بار بر روی پیشنهاد شما کلیک شده و چه مدت در آنجا حضور داشته اند. این به شما کمک می کند تا تعیین کنید که روی کدام رسانه های اجتماعی باید تمرکز کنید.

 

  1. دعوت به عمل یا فراخوان عمل (Calls-to-Action) خروج برای لید جنریشن یا فرآیند جذب سرنخ (Lead Generation)

واقعیت این است که %۹۹ بازدید کنندگانی که بار اول است وارد سایت تجارت الکترونیکی شما می شوند قصد خرید ندارند. شما می توانید این آمار را بپذیرید و امیدوار باشید دفعه بعد که به آنجا سر می زنند، به آن ها دسترسی پیدا کنید، یا می توانید در مورد آن کاری انجام دهید.

فراخوان عمل (CTA) خروج با یک پیشنهاد لحظه آخری می تواند برای دقیقه آخر فرآیند جذب مشتری به سایت شما اضافه شود. برخی از سایت ها لحظه ورود مشتری به سایت، پاپ آپ (pop-up) ایجاد می کنند. در عوض،CTA  خروج دقیقاً قبل از خروج مشتریان ظاهر می شود.

با فراهم کردن امکان ذخیره سازی لحظه آخری، ممکن است آن بازدیدکنندگان را متقاعد کنید که اطلاعات تماس را در اختیار شما قرار دهند تا بتوانید شرایط را کاملاً تحت کنترل داشته باشید. اگر آن ها برای اولین باری که به وب سایت شما سر می زنند به اندازه کافی علاقه مند باشند، تخفیف های احتمالی می تواند آن ها را به آنجا برگرداند و کار را تمام کند.

همان طور که مشاهده می کنید، این ابزارها از مواردی مانند ارائه محصولات و پذیرش پرداخت ها بسیار فراتر می روند. اگر آماده هستید تا کمی کار را پیش ببرید، هر یک از ابزارهای ذکر شده در بالا را در نظر بگیرید.

 

Read More
ندا رحیمی ۲۴ اردیبهشت ۱۳۹۹ 0 دیدگاه