بسیاری از کسب و کارها تعطیل شده اند. حتی وقتی مغازه ها باز هستند هم، بسیاری از مشتری ها سفارش خود را به صورت آنلاین ثبت می کنند. نتایج قابل توجه است. داده های Emarsys و GoodData نشان می دهد که برای هفته منتهی به ۱۰ آوریل، درآمد تجارت الکترونیک در ایالات متحده ۴۲ درصد نسبت به سال گذشته افزایش یافته است. بسیاری از کشورها شاهد رشدی حتی بیشتر نیز بوده اند.

نیازی به گفتن نیست، اکنون زمان بهینه سازی بهتر فروشگاه دیجیتال است. شرکت هایی که قبلاً تجارت الکترونیک را راه اندازی کرده اند، به طور طبیعی در شرایط بهتری قرار دارند، اما هر برند خرده فروشی باید به این موضوع توجه داشته باشد که چگونه می تواند محصولات و خدمات خود را به صورت آنلاین بفروشد.

بررسی و بازبینی سایت تجارت الکترونیک شما یک نقطه عالی برای شروع است. آیا فراخوان به عمل (calls-to-action) شما در مکان مناسبی قرار دارد؟ آیا شما در حال توصیف مزایای محصول خود هستید؟ آیا سایت شما زمان زیادی طول می کشد تا بارگذاری شود؟ حتی موارد به ظاهر جزئی نیز می توانند تأثیر بزرگی داشته باشند. نیل پاتل (Neil Patel) گزارش داد که ۴۰ درصد از کاربران وب سایتی که بارگذاری آن بیش از سه ثانیه طول  بکشد را ترک می کنند.

حتی اگر سایت شما در شرایط خوبی باشد، ممکن است انجام تنظیماتی که منعکس کننده شرایط فعلی است کمک کننده باشد. اطلاع رسانی به مشتریان در مورد چگونگی تأثیر تعطیلی موقت خط تولید بر در دسترس بودن محصول شما، سرعت حمل و نقل و موارد دیگر باعث اطمینان بیشتر آن ها هنگام خرید می شود.

تنظیم استراتژی بازاریابی شما نیز مفید خواهد بود. تأکید روی مشتریان موجود که در گذشته از شما خریداری کرده اند و با برند شما آشنا هستند، در شرایط نامشخص و متغیر اقتصادی از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

جامعه پولی (paid social) و بازاریابی ایمیلی (email marketing) باید از اولویت برخوردار باشند، به خصوص اگر نیاز به ارائه پیشنهادات خاصی داشته باشید که ممکن است توجه مشتریان پیشین را به خود جلب کنند. هزینه های جذب مشتری نیز می تواند در این مدت افزایش یابد. یک استراتژی هوشمند برای حفظ جریان نقدی، توسعه پیشنهادات جدید و جالب توجه به مشتریان پیشین برای کمک به حفظ آن ها است.

ایجاد تبلیغ فروش جذاب

در حالی که بسیاری از افراد در حال کاهش دادن عادات خرج کردن خود هستند، تقریباً همه افراد هنوز هم در حال خرید مایحتاج و وسایل ضروری ای هستند که آن ها در خانه شاد و سالم نگه می دارد. همان طور که انتظار می رود، مواد غذایی و سایر ملزومات خانگی بیشترین رشد فروش آنلاین را تجربه کرده اند. در حقیقت، تجزیه و تحلیل و آنالیز eMarketer در مورد فروش فروشگاه های آنلاین مواد غذایی، افزایش ۱۸۳ درصدی فروش را در مارس ۲۰۲۰ نسبت به سال قبل نشان داده است.

برخی از شرکت ها ممکن است با شرایط دشوار مختلفی رو به رو شوند که مانع از دستیابی آن ها به مشتریان جدید می شود، برند های متخصص در تهیه وعده های غذایی، نوشیدنی ها و سایر ملزومات تحویل مواد غذایی می توانند خود را در موقعیتی مناسب برای به دست آوردن سهم بیشتر بازار و دستیابی به مشتریان جدید قرار دهند. برندهای فروشگاه های خدمات رفاهی منزل نیز شاهد افزایش عمده فروش هستند، زیرا افراد به دنبال فعالیت هایی هستند که بتوانند در طول دورانی که در خانه هستند کارآمد بمانند.

هنگام تبلیغ برند تجارت الکترونیکی خود، عادات فعلی مشتریان را به خاطر داشته باشید و در نظر بگیرید. اگر شما کاری مثمر ثمر و کارآمد برای انجام دادن یا کمک به سرگرم کردنشان به آن ها ارائه می دهید، این امربه نشان دادن ماهیت اساسی محصولات شما کمک می کند.

از چالش های احتمالی آگاه باشید

حتی بیشتر برندهای خبره دیجیتال نیز در این شرایط در معرض خطر هستند. در مصاحبه ای با CNBC، تحلیلگر، اسکار اوروزکو (Oscar Orozco)، هشدار داد که “اگرچه مصرف کنندگان محصولات بیشتری را به صورت آنلاین خریداری می کنند، برندهای دیجیتالی مادرزاد باید مشکلاتی که در ماه های پیش رو وجود دارد را پیش بینی کنند … فروش ادامه خواهد یافت تا از کالاهایی که ‘خوب است داشته باشیم’ به سمت کالاهایی که ‘باید داشته باشیم’ تغییر کند.”

چالش های زنجیره تأمین نیز ممکن است تهدید کننده باشند. بسیاری از تولید کنندگان در حال روی آوردن به ساختن ماسک های صورت، دستگاه های تنفس مصنوعی و سایر لوازم مورد نیازی که می تواند بر تولید و در نتیجه توانایی شما برای تبلیغ تأثیر بگذارند هستند. افزایش حجم سفارشات آنلاین به معنای تأخیر در ارسال برای بسیاری از برندهاست. همان طور که تلاش های تجارت الکترونیک خود را افزایش می دهید، چنین خطراتی را به خاطر داشته باشید. یک رویکرد پویش گرایانه در برابر چنین چالش هایی به شما کمک می کند تا با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنید و با اولویت های در حال تغییر، سازگار شوید.

دوام آوردن و قوی شدن

اگرچه این شرایط دوره ای از چالش های بزرگ برای خرده فروشان است، اما بازتاب دقیقی از اهمیت تجارت الکترونیک نیز دارد. برندهایی که واقعاً روی بهینه سازی تجربه دیجیتال خود و دستیابی به مشتریان به صورت آنلاین تمرکز دارند، در این دوران قادر به کسب درآمد خواهند بود. با این وجود، وقتی جامعه سرانجام به حالت عادی برگردد، شرایط بهتر و قوی تری خواهند داشت. تلاش های شما برای تغییر استراتژی ها و بهبود قابلیت های تجارت الکترونیک باعث می شود برای آینده ای که در آن فروش آنلاین نقش اصلی را ایفا می کند، آماده تر شوید.