۴ نکته برای تغییر استراتژی برند شما در بحران کنونی

در حالی که بیشتر صاحبان کسب و کار پیش از این نیز با گرایش های مختلف و استراتژی های جدید در صنایع خود سازگار می شدند، بحران فعلی و انتشار ویروس همه گیر کرونا، به طور رسمی شیوه انجام کار را تغییر داده است. تا زمانی که از سرگیری فعالیت های حضوری ایمن شود، که می تواند مدت زمان طولانی بکشد، بیشتر کارآفرینان در حالی که مشتریانشان در خانه هستند، باید به دنبال راه جدیدی برای افزایش فروش باشند.

با توقف موقت فعالیت های حضوری و تعطیلی فوری برخی کسب و کارها مانند تالارها، باشگاه ها و برخی از فروشگاه های خرده فروشی، ۷۶ درصد از کسب و کارهای کوچک شاهد تأثیر منفی در فروش خود بوده اند و ۲۳ درصد نیز تأثیر منفی در زنجیره تأمین خود را گزارش کرده اند. با توجه به این شرایط نامطلوب، کارآفرینان ممکن است نیاز به تجدید نظر در ساختار اصلی برنامه های تجاری خود داشته باشند.

برخی ممکن است به یک استراتژی پیوت (pivot) به عنوان پذیرش شکست یا عدم اعتماد به نفس در اقدام اول خود نگاه کنند. اما ایجاد یک اقدام دوم برای روند کاریتان به شما کمک می کند تا ضمن ایجاد جریان درآمدی که کسب و کار شما به شدت به آن نیاز دارد، برای شرایط و موارد اجتناب ناپذیر آماده شوید. کارآفرینان باید نیازها و احساسات مخاطبان خود را با روش هایی متفاوت نسبت به گذشته برآورده کنند. در اینجا چهار پیشنهاد برای کارآفرینان به منظور ایجاد یک استراتژی پیوت در جریان بحران فعلی ارائه شده است:

 

  1. ارائه دیجیتالی متناسب با نیازها و احساسات کنونی مصرف کنندگان

اگر یک کسب و کار خدمات محور هستید، ایجاد سرویس جدیدی که مطابق با احساسات مشتری های شما باشد، شما را از بازاریاب های سنتی جدا می کند. تجزیه و تحلیل و بررسی شرایط ذهنی فعلی مشتری به شما کمک می کند تا پیشنهاد خود و آنچه ارائه می دهید را به چیزی تغییر دهید که می تواند  نیاز های مشتریهایتان را برآورده کند.

ارائه مواردی مانند تماس های مجزا با مشتریان به منظور مواجهه با شرایط فعلی، شفافیت بیشتری را برای کارآفرین فراهم می کند. این استراتژی می تواند به ساختن یک برند قابل اطمینان و مطمئن تر کمک کند.

4 نکته برای تغییر استراتژی برند شما در بحران کنونی

ارائه دیجیتالی متناسب با نیازها و احساسات کنونی مصرف کنندگان

  1. افزایش و ایجاد محتوای بیشتر در پلتفرم های رسانه دیجیتال

استفاده از شبکه های اجتماعی در بکارگیری پلتفرم های جدیدتر و رایج در طول این همه گیری، افزایشی ناگهانی در تعداد کاربران را نشان می دهد. استراتژی ایجاد محتوا در پلتفرم ها برای کارآفرینان بسیار مهم است زیرا فرصت نمایش رهبری فکری را به آن ها می دهد. علاوه بر این، ایجاد محتوا با استفاده از پلتفرم های رسانه دیجیتال مانند پادکست ها، فیلم های یوتیوب (YouTube) و حتی تیک تاک (Tik Tok) نیز می تواند مؤثر و کارآمد باشد. تیک تاک (Tik Tok)، بیش از ۵۰۰ میلیون کاربر در سراسر جهان دارد و ایجاد محتوای بصری جذاب می تواند به ایجاد قیف برای کارآفرینان به منظور دستیابی به مشتریان جدید کمک کند. استفاده از این پلتفرم ها به عنوان ابزاری برای بازاریابی و در عین حال ارائه ارزش و قابل اعتماد ماندن، توجه بیشتری را به سمت برند جلب می کند.

 

  1. ایجاد تجارب دیجیتالی آنلاین که احساسات و تجارب حضوری را تکرار کنند

در حالی که بیشتر رویدادهای تجاری لغو شده اند، اولین قدم برای تغییر استراتژی، برنامه ریزی رویدادها و زنده نگه داشتن ایده های رویدادهای حضوری می باشد. اما، ایجاد رویداد دیجیتالی، میزگرد یا کنفرانس آنلاین به گونه‌ای که گویا همه افراد به صورت حضوری شرکت دارند، می تواند در هدایت مکالمات توسعه کسب و کار و تعیین مراحل بعدی در سفر یک کارآفرین کمک کنند. پلتفرم هایی مانند hopin.to و bluejeans.com برای رویدادها، کنفرانس ها، ورکشاپ ها و کارگاه های صمیمی و دوستانه و همچنین کارهایی برای ایجاد یک تجربه مشارکتی، حال و هوای تجربه حضوری خوبی ایجاد می کنند.

 

  1. ایجاد روابط جدید برای جذب و تقویت مشارکت های مالی

حفظ اعتبار برند یا کسب و کار از طریق آگاهی در طول این بحران بسیار مهم است، زیرا حفظ رابطه با مصرف کنندگان تان، مکالمات واقعی را هدایت می کند که می تواند به مشارکت و حمایت مالی بالقوه تبدیل شود. این استراتژی، ارزش بیشتری به مخاطبان شما می بخشد.

پیام های مستقیم، تماس های یک به یک، و اندیشکده ها راه های خوبی برای شروع مکالمات هستند. این عبارت ساده که “چگونه می توانم به شما کمک کنم؟” می تواند منجر به مشارکت تجاری جدید شود. در نهایت کسب و کار یک سفر طولانی و پر ماجراست، بنابراین وقتی بحران فعلی به پایان رسید، داشتن یک استراتژی خروج که شما را به جلو سوق دهد ضروری است، حتی اگر این استراتژی به همان مدل تجاری قبلی برگردد. به همین ترتیب، تقویت روابط جدید و روابط موجود نیز در این فرایند بسیار مهم است.

Read More
ندا رحیمی ۲۱ خرداد ۱۳۹۹ 0 دیدگاه

بحران کرونا و بایدها و نبایدهای بازاریابی

شرایط کنونی و بحران بهداشت عمومی ای که در ان قرار داریم، شرایط بسیار دشواری است و چیزی که آن را دشوارتر می کند سرزمین های ناشناخته ای است که پر از حدس و گمان و پیش بینی های احتمالی است و صاحبان کسب و کارها را سردرگم می کند که برای کسب و کار چه کاری را باید انجام دهند و چه کاری را نباید انجام دهند.

ما به کلیه مشتریان خود همان چیزهایی که قبلاً می گفتیم را می گوییم: به بازاریابی خود از لحاظ اهداف کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت فکر کنید و بدانید که در چه مواردی باید و در چه شرایطی نباید تغییراتی در استراتژی بازاریابی خود ایجاد کنید. در حالی که هیچ رویکرد جامع و نسخه واحدی وجود ندارد، برخی اصول و مفاهیم وجود دارد که هر کسب و کاری می تواند در طول بحران فعلی یا هر بحران دیگری به کار برده و آن ها را اعمال کند.

 

راه حل های کوتاه مدت

ما بازاریابی کوتاه مدت را بر مبنای یک تا سه ماه تعریف می کنیم و اینجاست که بحران فعلی ما بیشترین و چشمگیرترین تأثیر را به دنبال خواهد داشت. بسته به صنعت شما، این اثر ممکن است مثبت یا منفی، و جزئی یا کلی باشد. مهمترین نکته این است که مواردی که به راحتی قابل تغییر هستند، مانند تبلیغات در رسانه های اجتماعی، تبلیغات موتورهای جستجو، تبلیغات ویدیویی و انواع دیگر تبلیغات دیجیتالی را که در صورت لزوم از نزدیک قابل بررسی و بازبینی و تنظیم هستند را کنترل کنید.

یک از رستوران های بزرگ که به دلیل شیوع کرونا بسته شده است، گزینه تحویل رایگان را ارائه می دهد. آن ها اطمینان حاصل کردند که تبلیغاتشان در شبکه های اجتماعی و گوگل، و همچنین محتوا و اطلاعات وب سایتشان، همه به سرعت به روز باشند. نتیجه نهایی مثبت بوده است – آن ها اکنون شاهد افزایش فروش و درآمد خود هستند.

به همین ترتیب، یک کسب و کار تولیدی نیز شاهد کاهش شدید ترافیک وب و تبلیغات کلیکی  در بحران کنونی بود. آن ها مشاهده کردند که هزینه به ازای هر فعالیت (CPA) به طرز چشمگیری افزایش می یابد و متعاقباً ۱۰ تا ۱۴ روز توقف موقت را در پیش گرفتند تا زمانی که اوضاع بهتر شود و همه چیز حداقل به حالت نرمال جدید (new normal) برگردد. این امر به آن ها در کوتاه مدت از نقطه نظر درآمد آسیب می رساند، اما آن ها را از هدر دادن پول در تبلیغاتی که به موجب نیروهای خارجی در حال حاضر ناکارآمد هستند، محافظت می کند.

یک برند تجارت الکترونیکی نیز با شرایط متفاوتی رو به رو شده است؛ برخی از خطوط تولید به طرز چشمگیری صدمه دیده اند در حالی که برخی دیگر تغییری نکرده اند یا اندکی افزایش یافته اند. در این شرایط، در حالیکه خطوط تولیدی را که همچنان تقاضای زیادی داشتند را افزایش دادند، برای ۱۴-۱۰ روز هزینه تبلیغاتی کمپین ها را کاهش داده یا متوقف کردند. همچنین آن ها تلاش کردند حمل و نقل رایگان را ارائه دهند و فروش آن ها در این زمان دشوار تاکنون بدون تغییر مانده است.

بایدها و نبایدهای بازاریابی در طول یک بحران

راه حل های میان مدت

ما بازاریابی میان مدت را سه تا نه ماه تعریف می کنیم. در حالی که تغییرات به اندازه ی بازاریابی کوتاه مدت چشمگیر و قابل توجه نخواهد بود، ممکن است کسب و کار شما برای دستیابی به موفقیت به برخی اصلاحات نیاز داشته باشد.

ما به مشتریان خود توصیه می کنیم تاکتیک هایی را که قصد دارند در میان مدت استفاده کنند و همچنین عملکرد پیش بینی شده شان در این دوره زمانی را، ارزیابی کنند. اطمینان حاصل کنید که مهمترین خطوط تولید و خدمات شما که در طی رکود مختصر نیز همچنان تقاضا دارند، همان مواردی هستند که شما در میان مدت روی آن تأکید می کنید. این زمان خوبی برای تمرکز بر نرخ بازگشت سرمایه است (ROI).

به عنوان مثال، زمانی که اقتصاد در حال توسعه بود، بسیاری از مشتریان ما در مطالبه  نرخ بازگشت سرمایه بالاتر سختگیرتر شدند. هرچه تقاضا کاهش یابد، اغلب اوقات نرخ بازگشت سرمایه نیز کاهش می یابد. اگر کسب و کار شما می تواند حتی سر به سر شود یعنی نه سود کند و نه ضرر و یا در یک نقطه معینی کمی سودآور باشد، به همان اندازه تبلیغات و بازاریابی کنید تا بتوانید این نرخ را حفظ کنید، حتی اگر در میان مدت به معنای سود کمتر باشد. هدف هر کسب و کاری در طول بحران، زنده ماندن است.

 

راه حل های بلند مدت

ما بازاریابی بلند مدت را یک تا سه سال تعریف می کنیم. در حالی که در مورد بحران کرونا برگ برنده ای نداریم، به مشتریان خود توصیه می کنیم در این مرحله هیچ تغییری طولانی مدتی انجام ندهند. با تغییر شرایط و پیش بینی ها، کسب و کارها باید استراتژی خود را مطابق با آن تطبیق دهند، اما در حال حاضر اکثر شرکت ها نباید هیچ تغییر چشمگیری را ایجاد کنند که در طولانی مدت به آن ها آسیب برساند.

در نهایت، از واکنش های ناخودآگاه و بدون تأمل بپرهیزید، تصمیم های هوشمندانه بگیرید، از داده ها و اعداد استفاده کنید تا تصمیمات خود را هدایت کنید و از همه مهمتر مضطرب نشوید. همه ما با این شرایط رو به رو هستیم. دوستان و دشمنانتان، شرکا و رقبایتان، همگی با چالش های مشابه شما رو به رو هستند. سعی کنید در طول این شرایط موقعیت کسب و کار خود را به بهترین شکلی که ممکن است حفظ کنید. به خاطر داشته باشید که بازاریابی شما می تواند تفاوت چشمگیری بین موفقیت و عدم موفقیت ایجاد کند.

Read More
ندا رحیمی ۱۹ خرداد ۱۳۹۹ 0 دیدگاه