افزایش فروش با مشتریانی که پول کمتری خرج می کنند

در رکود اقتصادی، همسو بودن با خواسته های مشتری برای جلوگیری از کاهش میزان فروش و گرایش مشتری به سمت رقبا بسیار مهم است. رقابت بسیار سخت است، زیرا مردم نسبت به گذشته درآمد کمتری دارند. در این مقاله به نکاتی برای افزایش فروش حتی در شرایط سخت اقتصادی می پردازیم.

 

یک کسب و کار برای افزایش فروش باید هر کاری برای خدمت به مشتریان انجام دهد

خریداران خسته هستند. بسیاری از آن ها کار خود را از دست داده اند و یا کسب و کارشان تعطیل شده است.

به نظر می رسد نمایندگان فروش نسبت به خواسته های مشتری بی تفاوت هستند. کسب و کارها باید نمایندگان فروش را تشویق کنند تا واقعاً به آنچه مشتری ها می خواهند گوش دهند، حتی اگر آن ها نیازها و خواسته های خود را به وضوح بیان نکنند. یک فروشنده خوب باید فحوای کلام را دریافت کند و آنچه را که گفته نمی شود متوجه شود.

در حالی که محصولات عالی می توانند توجه مشتریان را به کسب و کار شما جلب کنند، نگرش شما تعیین می کند که آیا مشتریان از شما خرید می کنند یا خیر. در فروش، شما باید قبل از تمرکز روی فرآیند یا محصول، ابتدا اطمینان حاصل کنید که شما و کارکنان دارای نگرش مثبت باشید.

خدمات مشتری خوب تفاوت بین نگه داشتن مشتریان فعلی و از دست دادن آن هاست، نه تنها مشتری حال حاضرتان را، بلکه با هر مشتری احتمالی آینده که یک مورد، تجربه بد خدمات مشتری را شنیده باشد. پیاده سازی نرم افزار CRM که سریعاً به انجام درخواست های مشتری و همین طور بهبود تجربه مشتری ها کمک می کند، ضروری است. راه حل هایی مانند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان نومانو دارای ویژگی هایی است که به سرعت عمل و به پاسخگویی به درخواست ها کمک می کند.

افزایش فروش هنگامی که مشتریان پول کمتری خرج می کنند

افزایش فروش نیاز به ارزش بلند مدت دارد

هر کارآفرینی درآمد تکراری را به فعالیت تجاری و داد و ستد یک باره ترجیح می دهد. بنابراین چرا ذهنیت فروش باید متفاوت باشد؟ یک نظرسنجی در سال ۲۰۱۹ توسط گارتنر نشان داد که نسل هزاره به طور کلی نسبت به نمایندگان فروش شک دارند.

قابلیت اطمینان و اطلاعات دقیق محصول در تصمیم خرید بسیار مهم هستند. به عبارت دیگر، احتمال دارد که مشتریان از یک نماینده با شهرت و اعتبار بیشتر خرید کنند. اطلاعات و داده های خود را از منابع معتبری مانند مطالعات جدید شرکت های مشاور جهانی یا دانشگاه های بزرگ دریافت کنید.

براساس نظرسنجی گارتنر در سال ۲۰۲۰، شک و تردید نسبت به ادعاهای یک فروشنده، شانس خرید مشتری را تا ۵۰ درصد کاهش می دهد. در نهایت این امر موجب عدم وفاداری مشتری می شود و عدم وفاداری مشتری بدان معنی است که آن ها به راحتی می توانند به سمت یک رقیب تغییر جهت دهند.

بنابراین، نمایندگان فروش باید با کمک به مشتریان در یافتن آنچه مورد نیازشان است، اعتماد مشتری ها را به دست آورند. علاوه بر دریافت بازاریابی دهان به دهان برای کسب و کارتان، اینفلوئنسرها نیز ممکن است بعد از ایجاد شهرت محکم برای کمک به مشتریان، برند شما را در شبکه های اجتماعی تبلیغ کنند.

 

برای افزایش فروش، پیگیری کنید

در نهایت هیچ چیزی مانند پیگیری های خوب قدیمی تأثیرگذار نیست. در حال حاضر به دلایل زیادی مشتری ها خرید نمی کنند، حتی اگر به یک کالا یا خدمات علاقه مند باشند. آن ها ممکن است در حال حاضر درگیر باشند، وقت کافی نداشته باشند، نیاز به تأیید رئیس داشته باشند، پول کافی نداشته باشند یا اولویت های دیگری داشته باشند. با این حال، یک فروشنده خوب هنگامی که زمان مناسب است و معامله را تضمین می کند، با یک مشتری دوباره ارتباط برقرار می کند.

طبق گفته Marketing Donut، تنها ۲ درصد از فروش ها در اولین جلسه صورت می گیرند و مشتری ها قبل از خرید محصول یا خدمات، چهار مرتبه پاسخ منفی می دهند. پیگیری بسیار مهم است. بسیاری از مخالفت ها سطحی هستند. و بسیاری از افراد در حال حاضر تا زمانی که اطلاعات بیشتری به دست نیاورند از آنچه می خواهند مطمئن نخواهند بود. یک “نه” اغلب شما را یک قدم به “بله” نزدیک می کند، خصوصاً برای مشتریانی که به مرحله خرید بسیار نزدیک هستند.

Read More
ندا رحیمی ۶ مرداد ۱۳۹۹ 0 دیدگاه