نحوه ی ایجاد و بهبود روابط مشتری از طریق رسانه های اجتماعی

در این پست از وبلاگ دیجینگ به ذکر نکاتی در مورد استفاده از رسانه ­های اجتماعی برای هدایت مشتریان در قیف بازاریابی می پردازیم.

مراحل مختلف قیف بازاریابی برای کسب و کارهای مختلف متفاوت است، اما همه ­ی آنها اهداف یکسانی را دنبال می ­کنند: جلب توجه مشتریان بالقوه، اطلاع رسانی به آنها درباره ­ی کسب و کار، تبدیل مشتری به خریدار، و ایجاد شرایطی برای بازگشت آنان.

رسانه­ های اجتماعی با بیش از ۳.۴ میلیارد کاربر در سراسر جهان، شیوه­ ای قدرتمند برای دستیابی به مشتریان بالقوه جدید و حرکت رو به جلوی آن ها در قیف بازاریابی محسوب می ­شوند. استفاده از این توانایی در کنار تلاش­ های بازاریابی دیجیتال شما می ­تواند آن را به مؤلفه ­ای ارزشمند در استراتژی بازاریابی دیجیتال یکپارچه ­مبدل کند.

در ادامه چند روش که رسانه­ های اجتماعی از طریق آن به شما در ایجاد ارتباط با مخاطب طی سفر مشتری کمک می­­ کنند ارائه می ­شود.

قیف بازاریابی

افزایش آگاهی

مرحله ­ی اول در قیف بازاریابی، ایجاد آگاهی در بین افراد است. از این طریق مشتریان بالقوه با مشاغل شما آشنا شده، و شانس بیشتری وجود دارد که در صورت نیاز، به محصولات یا خدماتی که ارائه می ­دهید فکر کنند.

  • با به اشتراک گذاشتن لینک­ هایی به وبسایت یا فروشگاه تجارت الکترونیک شما در توییتر، فیس­بوک، اینستاگرام و یا هرجای دیگر، در مورد کسب و کارتان صحبت کنند – و همینطور دیگر فالوورهای شما را نیز به انجام این کار تشویق کنند. (راهنمایی: شما می ­توانید از طریق بازاریابی ایمیلی بصورت مستقیم پست­های فیسبوک و اینستاگرام را ایجاد، ارسال و زمان­بندی کنید.)
  • ایجاد آگهی­ های تبلیغاتی سفارشی و با هدف قرار دادن مخاطبان خاص – مثلاً افرادی که در محدوده­ ی سنی خاصی قرار داشته یا در یک مکان خاص زندگی می­ کنند. این تبلیغات به شما امکان می ­دهد داستان برند خود را به به کمک مخاطبان خود بصورت گسترده منعکس کنید. بدین ترتیب دیگران با برند شما آشنا شده و ترافیک بیشتری به پروفایل رسانه ­ی اجتماعی و وب سایت شما هدایت خواهد شد.

نشان دادن ارزش محصول یا خدمات

وقتی مشتریان بالقوه نسبت به کسب و کار شما آگاه شدند، به مرحله ­ی بعدی قیف بازاریابی حرکت می کنند: مد نظر قرار دادن.

آن ها از پیش علاقه­ ی خود به دانستن هرچه بیشتر را نشان داده­ اند، پس حالا فرصتی مناسب برای نشان دادن ارزش محصول و تبدیل آنها به مشتری خواهد بود.

  • آگهی ­های تبلیغاتی در رسانه ­های اجتماعی چشم­ انداز جدیدی برای وب سایت شما ایجاد می ­­کنند، با این حال هیچ تضمینی نیست که مردم در اولین بازدید خود به خریدار تبدیل شوند. خوشبختانه ایجاد آگهی ­های هدف گذاری مجدد (ری تارگتینگ) که بتواند مخاطبین را، وقتی که آماده­ ی خرید هستند، دوباره به سمت شما برگرداند به سادگی وجود دارد.
  • محتوای ارگانیک – همانند بررسی های تخصصی، رتبه­ بندی ­ها و توصیه­ نامه­ های مشتری – نیز می ­تواند به شما در دستیابی به افراد جدید در رسانه ­های اجتماعی کمک کند. اخیراً یک مطالعه نشان داده مصرف کنندگان بطور متوسط پیش از اعتماد به یک کسب و کار، ۷ ارزیابی انجام شده درباره ­ی آن را مطالعه می ­کنند.

آموزش به مشتریان

رسانه ­های اجتماعی محلی مناسب برای ارائه ­ی مطالب آموزشی به مخاطبین هستند، چه آنان که هنوز در مرحله ­ی مد نظر قرار دادن بوده و چه از پیش به خریدار مبدل شده باشند.

  • ویدیوهای آموزشی ایجاد کرده و آنها را در شبکه ­های اجتماعی به اشتراک بگذارید تا مشتریان بالقوه سهولت استفاده از محصولات شما، و یا کارآمدی خدمات شما را مشاهده کنند. ضمناً افرادی که پیشتر از شما خرید کرده ­اند را فراموش نکنید. ویدیوهایی که در آنها دستورالعمل­ های بکارگیری از محصولات را نشان می ­دهند، اطلاعات لازم را به مشتریان ارائه می ­کند.
  • با افزایش محبوبیت رسانه ­های اجتماعی، نیاز به پشتیبانی از مشتریان از طریق کانال ­های اجتماعی بیشتر شده است. در نتیجه خدمات مشتریان را نباید در رسانه های اجتماعی فراموش کرد.

تلاش برای بازگرداندن مشتریان

اینکه یک مشتری از شما خرید کرده و چگونگی استفاده از محصول را یاد بگیرد، منجر به اتمام سفر او نمی ­شود. رسانه­ های اجتماعی به شما کمک می­ کنند مشتریان را به سمت مرحله­ ی حفظ و نگهداری در قیف بازاریابی هدایت کنید – تا در آینده به خریداران همیشگی و طرفداران برند مبدل شوند.

  • به تولید و اشتراک محتوای ارگانیک (همانند مقالات، پست­ های وبلاگ، تصاویر یا نکات راهنما) بپردازید تا مخاطبان خود را سرگرم و درگیر مطالب خود کنید. همانطور که در مورد ترجیحات و تمایلات آنها اطلاعات بیشتری کسب می­ کنید، می­ توانید محتوای مطلوب ­تر و متناسب ­تری ایجاد کرده و افراد را ترغیب کنید هرچه بیشتر به صفحه شما سر بزنند – و با آن تعامل داشته باشند.
  • در صفحات اجتماعی خود به کمک محتوایی که تعامل مخاطبین را تشویق می ­کند، احساس حضور در یک جامعه را بوجود آورید. یک جامعه­ ی قدرتمند در رسانه­ های اجتماعی، جنبه ­ی انسانی کسب و کار شما را تقویت کرده و باعث می­ شود مشتریان­تان احساس کنند جزئی از یک موضوع ویژه هستند. این مسئله بر روی سود و زیان شما نیز تأثیرگذار است: مطالعات نشان داده مشتریانی که با یک برند از نظر عاطفی در ارتباط اند، ۳۰۶% ارزش مشتری بالاتری داشته و احتمال بیشتری دارد برند شما را به دیگران توصیه کنند.

Read More
نیما رحیمی ۲۴ آبان ۱۳۹۸ 0 دیدگاه

رابطه ی بین سئو و رسانه های اجتماعی

بازاریابی درونگرا در میانه ­ی تحولات بسیار جالبی قرار گرفته است. همیشه جستجو مهم­ترین منبع ترافیک­ های ورودی به وب سایت­ ها و سئو عامل اصلی در پیشرفت مشاغلی بوده که از بازاریابی دیجیتال بهره می برند.

اما امروزه با رشد روز افزون شبکه های اجتماعی، استقبال بسیار زیادی از بازاریابی رسانه ­های اجتماعی صورت گرفته است.

حالا ممکن است بپرسید کدامیک مهم ترند؟

پاسخ: هر دو ی آن ها می­ توانند در استراتژی بازاریابی دیجیتال شما نقش کلیدی و موثری داشته باشند.

 

رسانه­ های اجتماعی در مقابل SEO

مدیریت رسانه ­های اجتماعی عبارت است از انتشار و بهینه ­سازی محتوای ارائه شده در رسانه ­هایی همچون لینکداین، فیس­بوک، توییتر یا اینستاگرام. استراتژی بهینه سازی موتورهای جستجو یا سئو نیز مرتبط است با بهینه سازی وبسایت و محتوای­ت آن برای کسانی که به دنبال عبارات یا سئوالاتی درباره ­ی محصولات یا موضوعات مربوط به صنعت شما در موتورهای جستجو مانند گوگل هستند.

موتورهای جستجو مانند گوگل، منبع عظیمی برای جذب مشتریان جدید محسوب می ­شود، اما به آرامی و به تدریج، رسانه­ های اجتماعی نیز بعنوان یک بستر بازاریابی مناسب از اهمیت بیشتری برخوردار شده ­اند. نکته بسیار مهم این است که جستجو و رسانه­ های اجتماعی را نمی ­توان رقیب یکدیگر در نظر گرفت، بلکه باید این دو زیر استراتژی از بازاریابی دیجیتال را در جهت تقویت نتایج حاصله مورد استفاده قرار داد.

 

رسانه ­های اجتماعی و SEO

اگر چه مدیریت رسانه­ های اجتماعی و بهینه­ سازی SEO دو استراتژی بسیار متفاوت هستند، اما در عین حال می­ توانند مکمل یکدیگر باشند. رسانه ­های اجتماعی برای افراد، کشف محتوا یا برندهای جدیدی را که دوستان و نزدیکان­شان به آن علاقمندند امکان­پذیر می­کنند.

بهینه سازی موتورهای جستجو (سئو) نیز به شما امکان می ­دهد ترافیک مناسبی را از میان افرادی که در جستجوی پرسش ­ها یا عبارات مرتبط با کسب و کار شما هستند بدست بیاورید. بنابراین استفاده از هر دوی آنها به شما در دستیابی به ترافیک از منابع مختلف کمک خواهد کرد.

مسئله ­ی کلیدی در راه درک چگونگی ایجاد همکاری میان جستجو و بازاریابی رسانه­ های اجتماعی، فکر کردن به مشکلاتی است  که هریک از آنها قادر به حل­شان هستند: یعنی کشف اطلاعات.

افراد از گوگل برای یافتن پاسخ پرسش ­هایی استفاده می­کنند که ممکن است حتی به آن فکر نکرده باشند. با این حال، میان موتورهای جستجو و پلتفر م­های رسانه­ های اجتماعی مرز روشنی وجود ندارد. بعنوان مثال، جستجوی فیس­بوک یکی از ویژگی­ های مهم این شبکه ­ی اجتماعی است.

اما بعنوان یک بازاریاب دیجیتال شما چگونه می ­توانید تلاش­ های خود در هر دو سیستم را با هم تلفیق کنید؟

سئو و رسانه های اجتماعی

استراتژی سئو در رسانه های اجتماعی

  • استفاده از کلیدهای به اشتراک گذاری شبکه های اجتماعی در مطالب وب سایت

ممکن است ساده به نظر برسد، اما موتورهای جستجو مانند گوگل، از این داده­ های به اشتراک گذاشته شده برای تأثیر بر رتبه ­بندی جستجو استفاده می ­کند.

برای شما بعنوان یک متخصص بازاریابی دیجیتال، استفاده از کلیدهای به اشتراک گذاری اجتماعی در وبلاگ و وب سایت به منظور تشویق بازدیدکنندگان به اشتراک گذاری محتوا در رسانه­ های اجتماعی بسیار مهم خواهد بود. وجود این کلیدها نه تنها به افزایش ترافیک از سوی رسانه­ های اجتماعی کمک می­ کند، بلکه نقش مهمی برای رتبه ­بندی شما در موتورهای جستجو خواهد داشت.

  • استراتژی کلمه کلیدی یکپارچه

همانطور که پیش ­تر توضیح داده شد، مرز میان موتورهای جستجو و پلتفرم ­های رسانه­ ی اجتماعی روشن نیست. استفاده از استراتژی کلمه کلیدی در وبسایت و بکارگیری آن در پست های رسانه ­های اجتماعی می­تواند مفید باشد. این بدان معنا نیست که چندین کلیدواژه­ ی مختلف را استفاده کنید. بلکه باید نسبت به بیان پیام ­های ارائه شده از سوی خود در رسانه­ های اجتماعی نیز هوشیار باشید. با درج کلمات کلیدی در محتوای رسانه ­های اجتماعی، میزان دسترسی به پیام شما افزایش خواهد یافت.

  • استفاده از لینک در پروفایل­ های اجتماعی

لینک ­های موجود در پروفایل ­های رسانه­ های اجتماعی همانند اینستاگرام، لینکداین، توییت و فیس­بوک، عموماً غیرقابل فالو کردن (نوفالو) هستند. این بدان معناست که امتیاز سئو به سایتی که شما روی آن کلیک می­ کنید تعلق نمی ­گیرد.

با این حال این وضعیت در حال تغییر بوده و دانستن اینکه URL استفاده شده در بیوگرافی حساب رسانه ­های اجتماعی قابلیت فالو شدن دارد، از اهمیت بسزایی برخوردار است.

  • لینک­ هایی را در ویدیوها و محتوای ارائه شده بکار بگیرید.

برخی  از قدرتمندترین پلتفرم ­های رسانه ­های اجتماعی آنهایی هستند که امکان به اشتراک گذاری محتوا را تسهیل می­کنند، همانند اینستاگرام، یوتیوب یا آپارات. هنگام به اشتراک گذاری محتوا در این نوع شبکه ­های اجتماعی، نسبت به قرار دادن لینک ­هایی به پست­های وبلاگ یا سایر محتوای وب سایت خود اطمینان حاصل کنید. این مسئله می­ تواند ترافیک وب سایت شما را افزایش داده، و همچنین لینک ­های داخلی بیشتری تولید کند.

وقتی کسی مطلبی را درباره­ ی محتوای شما می ­نویسد، ممکن است از لینکی به این محتوا استفاده نماید، چرا که بسیار ساده و سهل­ الوصول است.

  • بهینه ­سازی پروفایل ­های اجتماعی

به صفحات پروفایل رسانه ­های اجتماعی به عنوان افزونه­ هایی برای وب سایت خود نگاه کنید. به همان روشی که صفحات وب سایت خود را، از عناوین تا کلیدواژه ­ها بهینه ­سازی می ­کنید، با الگوبرداری از این استراتژی بهینه ­سازی موتور جستجو در وب سایت­تان، پروفایل رسانه ­های اجتماعی خود را نیز مورد ارزیابی قرار دهید.

  • در رسانه ­های اجتماعی از لینک و امکان دسترسی استفاده کنید.

بهینه ­سازی موتور جستجو همیشه به معنای وجود لینک ­های درونگرا به سوی وب سایت شما بوده است. اگرچه این لینک­ های درونگرا هنوز اهمیت دارند، اما معیار ثانویه ­ای هم برای کارشناسان بازاریابی دیجیتال به منظور افزایش ترافیک جستجو، با عنوان دسترسی به رسانه­ های اجتماعی بوجود آمده است.

همانطور که پیش تر گفتیم، داده ­های رسانه­ های اجتماعی به عامل مهمی در رتبه ­بندی موتورهای جستجو مبدل شده ­اند. به منظور اینکه افراد بیشتری محتوای شما در رسانه­ های اجتماعی به اشتراک بگذارند، بایستی تعداد هواداران یا فالوورهای خود را افزایش دهید. با خلق محتوای با کیفیت و جذاب، شما قادر خواهید بود هم به دسترسی و هم بک لینک های بیشتری دست پیدا کنید.

 

رسانه ­های اجتماعی چگونه بر روی سئو تاثیر می­گذارند

همانطور که در بالا اشاره کردیم، استفاده از هر دو استراتژی فرصت بیشتری برای مخاطبین در جهت کشف برند شما ایجاد خواهد کرد. اما این کار بصورت غیرمستقیم منجر به بهبود رتبه ­بندی شما در گوگل نیز خواهد شد.

وقتی ترافیک زیادی به وب سایت شما وارد می ­شود، موتورهای جستجو متوجه این امر شده و برند شما را معتبرتر فرض می ­کنند. به این ترتیب نتایج جستجوی شما را بالاتر از دیگران قرار می ­دهند. بنابراین، اگر مطالب جالبی در رسانه ­های اجتماعی ارسال کنید که ارزش کلیک کردن داشته باشد، ممکن است افزایش ترافیک خود را شاهد باشید.

علاوه بر این، اگر افراد یا برندهای معتبر پست­ های شما را در رسانه­ های اجتماعی مشاهده کرده و لینک وب سایت­تان را در وبلاگ ­ها یا وبسایت­ ها خود به اشتراک بگذارند، این مسئله منجر به افزایش اعتبار و قدرت صفحه­ ی شما خواهد شد و رتبه­ ی شما را ارتقا خواهد داد.

اگرچه این مسئله ممکن است تفاوت چشمگیری در رتبه ­بندی یا امتیاز صفحه ­ی شما ایجاد نکند، بویژه در هنگام شروع کار، در عین حال باید بدانید بازاریابی رسانه ­های اجتماعی هیچ آسیبی هم به استراتژی شما وارد نخواهد کرد.

Read More
نیما رحیمی ۱۹ آبان ۱۳۹۸ 0 دیدگاه

۲۰ مزیت قابل سنجش بازاریابی رسانه های اجتماعی در کسب و کار

اگر با مفاهیم بازاریابی دیجیتال آشنا باشید، به احتمال زیاد درباره­ ی بازاریابی رسانه ­های اجتماعی آگاهی دارید: مقرون به صرفه بودن، و شیوه­ای برای تعامل با مشتریان موجود و بالقوه. همه­ چیز درباره این شیوه از بارایابی دیجیتال عالی به نظر می­ رسد، اما وقتی بدانید داده ­ها در مورد استفاده از رسانه­ های اجتماعی چه می­گویند، ممکن است بیشتر متعجب شوید.

گذشته از هرچیز، وقتی با بودجه محدود کار می­ کنید، باید اطمینان داشته باشید تمامی تلاش­ های انجام شده برای بازاریابی بازده مناسب و با ارزشی را ایجاد می ­کنند.

بازاریابی رسانه­ های اجتماعی برای اغلب کسب و کارها می تواند بسیار عالی و زود بازده باشد. در این پست از وبلاگ دیجینگ و در ادامه برخی اطلاعات آماری برای اثبات این موضوع را با منبع ارائه می دهیم.

مزایای عمده بازاریابی رسانه­ های اجتماعی:

  • جذب مشتری
  • دیدگاه بازاریابی تعاملی
  • شناسایی محصول
  • ساخت برند
  • تحریک به خرید

شبکه های احتماعی

جذب مشتری

  • اگر از یوتیوب برای بازاریابی در میان افراد متولد هزاره سوم استفاده می ­کنید، شانس دسترسی به آنها را تا ۹۱% خواهید داشت (پیو ریسرچ، ۲۰۱۹)
  • ۹۰% از مخاطبان، جذب پست ­هایی می­ شوند که هویت شرکت را نشان می ­دهند (اسپراوت سوشیال، ۲۰۱۸)
  • ۷۱% از مخاطبانی که در رسانه­ های اجتماعی دارای تعامل مثبتی با یک برند هستند، تمایل دارند آن را به دوستان و خانواده خود نیز معرفی کنند. (لایف مارکتینگ، ۲۰۱۸)

دیدگاه بازاریابی

  • ۸۹% متخصصان بازاریابی معتقدند رسانه ­های اجتماعی در استراتژی ­های کلی آنها کاربرد مفیدی دارند. (بافر، ۲۰۱۹)
  • ۶۵% آن ها، امسال بودجه مربوطه به بازاریابی رسانه ­های اجتماعی خود را افزایش داده ­اند. (بافر، ۲۰۱۹)
  • سه معیار اصلی که کارشناسان بازاریابی برای سنجش میزان برگشت سرمایه در بازاریابی رسانه ­های اجتماعی از آنها استفاده می­کنند عبارتند از جذب، ترافیک و رغبت. (بافر، ۲۰۱۹)
  • ۷۷% از متخصصین بازاریابی دیجیتال برای سنجش عملکرد کمپین ­های بازاریابی از اطلاعات آماری ارائه شده در رسانه ­های اجتماعی استفاده می­ کنند. (اسپراوت سوشیال، ۲۰۱۸)
  • ۷۳% از آن ها گزارش کرده­ اند بازاریابی رسانه ­های اجتماعی برای کسب و کارشان اثربخش بوده است. (بافر، ۲۰۱۹)
  • تخمین زده می ­شود مخاطبان و کاربران تا پایان سال ۲۰۱۹ بیش از ۵۰۰ میلیارد دلار در زمینه ­ی تجارت الکترونیک، و در شبکه­ هایی همچون فیس­بوک، اینستاگرام و اسنپ­چت هزینه کنند. (ای­مارکتر، ۲۰۱۹)

شناسایی محصول

  • ۶۰% از مردم می­ گویند محصولات جدیدی که به آن ها نیاز داشته اند را در اینستاگرام کشف و شناسایی کرده ­اند. (اینستاگرام، ۲۰۱۹)
  • ۶۶% از شرکت ­ها از رسانه­ های اجتماعی برای انتشار و شناساندن محصولات جدید به مصرف کنندگان استفاده می ­کنند. (دانشگاه دوک، ۲۰۱۹)
  • بیش از نیمی از مرورگرها، برای جستجوی محصولات جدید از رسانه ­های اجتماعی استفاده می ­کنند. (گلوبال وب ایندکس، ۲۰۱۸)

ساخت برند

  • بیش از ۲۰۰ میلیون نفر، دست کم در روز یک صفحه ­ی تجاری را در اینستاگرام بازدید می ­کنند. (اینستاگرام، ۲۰۱۹)
  • ۷۴% از مصرف کنندگان، ویدیوهای مربوط به محصولات برندهای مختلف را در رسانه ­های اجتماعی به اشتراک می ­گذارند. (اسپراوت سوشیال، ۲۰۱۸)
  • تعامل با مخاطبان و ارائه خدمات مشتری مزیت بسیار بزرگی است. سه دلیل اصلی تعامل با برندها در رسانه ­های اجتماعی عبارتند از پرسیدن پرسش­ های مختلف، بیان یک مسئله با یک محصول، و یا ستایش یک محصول. (اسپراوت سوشیال، ۲۰۱۸)
  • مصرف کنندگان بیان می ­کنند ارائه ­ی پیام­ های مربوط به کسب و کار بصورت آنلاین و از طریق صفحات رسانه ­های اجتماعی باعث می­شود اطمینان بیشتری نسبت به یک برند کسب کنند. (فیس­بوک، ۲۰۱۹)
  • رسانه ­های اجتماعی مکان مناسبی برای بدست آوردن مشتریان جدید خواهد بود، چون کسانی که از مشتریان قبلی به حساب نمی­آیند سه برابر بیشتر ترافیک برندها را ارتقا می ­دهند. (ادوب استیت آو دیجیتال، ۲۰۱۸)

تحریک خرید

  • گزارشی از مؤسسه کورالات نشان می­ دهد ۷۶% از مصرف کنندگان محصولی را بعد از مشاهده در پست­ های رسانه ­های اجتماعی خریداری کرده­ اند. (کورالات، ۲۰۱۷)
  • گزارشی از مؤسسه استاتیستا نشان می­ دهد ۵۲% از پاسخ دهندگان به یک نظرسنجی، علاقمند به خریداری محصولات ارائه شده در فیس­بوک بوده ­اند. (استاتیستا، ۲۰۱۷)
  • ۴۴% از مصرف کنندگان محصولات مشاهده شده در پست ­های رسانه ­های اجتماعی برندها را خریداری می ­کنند. (کورالات، ۲۰۱۷)

سرمایه­ گذاری در رسانه­ های اجتماعی نیازمند بودجه زیادی نیست، اما دستیابی به مزایای حاصله از بازاریابی اجتماعی، بویژه در راستای حرکت به سمت آینده، از اهمیت بسزایی برخوردار است.

بازاریابی دیجیتال با رشد روزافزونی روبروست، و این مسئله نشانگر آن است که اگر نتوانید با این سبک مدرن بازاریابی همراه شوید، مزایای بی­ شمار مرتبط با تجارت الکترونیک، خدمات مشتریان، و دستیابی به یک برند بین ­المللی را از دست خواهید داد.

این ها صرفاً چند مورد از مزایای استفاده از رسانه ­های اجتماعی هستند، اما اگر به دلایل قانع ­کننده­ تری نیاز دارید، پست های آینده دیجینگ درباره رسانه و شبکه های اجتماعی را از دست ندهید.

Read More
نیما رحیمی ۱۷ آبان ۱۳۹۸ 0 دیدگاه