چرا تجربه کاربری ارزشمند است؟ | مبانی UX
تجربه کاربری (UX) بر داشتن درک عمیقی از کاربران، نیازها، ارزش ها، توانایی ها و همچنین محدودیت های آن ها متمرکز است. همچنین اهداف تجاری گروه مدیریت کننده پروژه را نیز در نظر می گیرد. بهترین شیوه های UX باعث بهبود کیفیت تعامل کاربر با محصول شما و هرگونه خدمات مرتبط با آن می شود. با بهبود تجربه کاربری شاهد موفقیت قابل توجهی در استراتژی های بازاریابی دیجیتال خود خواهید بود.
عوامل مؤثر و تأثیرگذار بر UX
هسته اصلی UX اطمینان از این است که کاربران در آنچه شما به آن ها ارائه می دهید ارزشی پیدا می کنند. Peter Morville این را از طریق طرح لانه زنبوری تجربه کاربری (User Experience Honeycomb) خود نشان می دهد.
او می گوید برای اینکه یک تجربه کاربری معنادار و ارزشمند وجود داشته باشد ، اطلاعات باید ویژگی های زیر را در بر داشته باشد:
- مفید (Useful): در تجربه کاربری محتوای شما باید اوریجینال و بدیع باشد و یک نیاز را برآورده کند.برای ایجاد موثر استراتژی محتوا که به شما برای داشتن تعامل بهتر با مشتریانتان کمک می کنند، نیاز دارید که از بینش بهتری برخوردار باشید.
- قابل استفاده (Useful): استفاده از سایت باید آسان باشد.
- مطلوب (Desirable): برای داشتن تجربه کاربری بهتر از تصویر، هویت بصری، برند و سایر عناصر طراحی برای برانگیختن احساسات و قدردانی و تحسین استفاده می شود.
- قابل کشف (Findable): محتوا باید چه در سایت و چه خارج از سایت قابل دستیابی و قابل جستجو باشد.
- قابل دسترس (Accessible): محتوا باید برای افراد معلول و ناتوان نیز قابل دسترسی باشد.
- قابل اعتماد (Credible): در تجربه کاربری کاربران باید به آنچه شما به آن ها می گویید اعتماد داشته و باور کنند.
حوزه های مرتبط با ایجاد تجربه کاربری
UX یا همان تجربه کاربری یک زمینه در حال رشد است که هنوز هم در حال تعریف است. ایجاد یک طراحی کاربر محور موفق اصول تعامل انسان و کامپیوتر (HCI) را در بر می گیرد و شامل موارد زیر می شود:
- مدیریت پروژه (Project Management) بر برنامه ریزی و سازماندهی یک پروژه و منابع آن متمرکز است. این شامل شناسایی و مدیریت مراحل کار چرخه عمر مورد استفاده، استفاده از آن در فرآیند طراحی کاربر محور، طرح ریزی و تنظیم تیم پروژه و هدایت مؤثر تیم در تمام مراحل تا زمان اتمام پروژه است.
- تحقیقات کاربر (User Research) بر درک رفتارها، نیازها و انگیزه های کاربر از طریق تکنیک های مشاهده، تجزیه و تحلیل وظایف و سایر روش های دریافت بازخورد متمرکز است.
- ارزیابی کاربردپذیری (Usability Evaluation) در تجربه کاربری بر این موضوع متمرکز است که کاربران چقدر می توانند برای دستیابی به اهداف خود از یک محصول یاد بگیرند و استفاده کنند. همچنین به میزان رضایت کاربران از آن فرآیند اشاره دارد.
- معماری اطلاعات (Information Architecture) بر نحوه سازماندهی، ساختار و ارائه اطلاعات به کاربران تمرکز دارد.
- طراحی رابط کاربری (User Interface Design) بر پیش بینی کارهایی که کاربران ممکن است نیاز داشته باشند انجام دهند و اطمینان از اینکه رابط دارای عناصری است که دسترسی، درک و استفاده از آن ها برای تسهیل این اقدامات آسان است، متمرکز است.
- طراحی تعامل (Interaction Design) بر ایجاد سیستم های تعاملی جذاب با رفتارها و عملکرد سنجیده و دقیق تمرکز دارد.
- طراحی بصری (Visual Design) متمرکز بر اطمینان از رابط کاربری زیبا و جذاب و مطابق با اهداف برند است.
- استراتژی محتوا (Content Strategy) با برنامه ریزی برای تولید، ارائه و نظارت بر محتوا، بر نوشتن و تنظیم محتوای مفید متمرکز است.
- دسترسی پذیری (Accessibility) بر چگونگی دسترسی یا بهره مندی فرد معلول از سایت، سیستم یا برنامه متمرکز است.
- آنالیز وب (Web Analytics) بر جمع آوری، گزارش دهی و تجزیه و تحلیل داده های وب سایت در تجربه کاربری متمرکز است.